Интересное
Бескорыстные амбассадоры. Зачем бизнесу развивать комьюнити?
Многие крупные компании развивают комьюнити — клубы по интересам, где люди общаются друг с другом на разные темы, получают дополнительные скидки и привилегии от бренда. Какую пользу этот инструмент приносит бизнесу и почему стоит вложиться в его развитие?
В чём смысл сообщества
Комьюнити бренда — это группа людей, объединённых общим интересом к его продуктам. Работа с сообществом строится в соцсетях, на форумах, в блогах и на офлайн-площадках: выставках, презентациях и встречах. В России комьюнити-менеджмент чаще всего использует крупный бизнес из сферы спорта, материнства, искусства и кулинарии, отмечалось в материале Skillbox Media.
Комьюнити помогает компании решить маркетинговые и стратегические задачи. При этом люди, которые в нём состоят, становятся самой лояльной аудиторией бренда и продвигают его бескорыстно. Формирование сообщества требует, по данным РБК, от 500 000 до 10 млн долларов в год. Но благодаря своим преимуществам комьюнити эти затраты быстро окупаются.
Продавать больше
В сообществах обычно состоят лояльные клиенты с позитивным опытом взаимодействия с компанией. Средний чек покупки у такой аудитории выше, чем у тех, кто равнодушен к бренду. Например, держатели карт лояльности одного из крупных российских маркетплейсов тратят в среднем в 2 раза больше и делают покупки в 2 раза чаще, чем остальные категории клиентов, указывал журнал об электронной коммерции E-Paper.
В 2 раза
больше тратят члены комьюнити
Привлекать новых клиентов
Комьюнити помогает бренду расширить аудиторию, говорила сопредседатель комитета Российской ассоциации маркетинговых услуг (РАМУ) Наталья Ивачкина в интервью Sostav. Некоторые компании целиком полагались на такой способ привлечения клиентов и преуспели. Например, российская сеть супермаркетов благодаря партнёрской программе сформировала комьюнити из блогеров, лидеров мнений и постоянных покупателей. Они рассказывают о бренде и вовлекают новых членов в сообщество. Участники программы получают бонусы за покупки по их рекомендации. С её помощью удалось привлечь более 40 000 новых онлайн-покупателей, сообщало издание ADPASS.
40 000
новых покупателей помогло привлечь комьюнити торговой сети
Находить идеи для новых продуктов
В своём комьюнити бренд может почерпнуть новую креативную идею или собрать обратную связь, чтобы улучшить уже существующие продукты, пишет РБК. Один из ярких примеров — сообщество производителя детских конструкторов. Вокруг него действует комьюнити для взрослых, которые любят собирать фигурки из кубиков. Участники сами предлагают идеи дизайна новых продуктов. Чтобы они получили поддержку, надо набрать более 10 000 голосов. Так появились наборы с популярными дизайнами — международная космическая станция и фигурки музыкантов корейской группы BTS.
.png)
Экспертное комьюнити
Крупные компании часто формируют вокруг себя бизнес-комьюнити. Это взаимовыгодное партнёрство: бренд получает экспертный фидбэк и улучшает свои продукты, а представители бизнеса общаются между собой. Пример такого комьюнити — сообщество корпоративных клиентов Сбера. Его участников приглашают на онлайн- и офлайн-мероприятия, конференции и семинары с экспертами банка.
Повышать ценность
Если продукт соответствует восприятию мира потребителя и попадает в его болевую точку, то это повышает ценность бренда в его глазах. И этот фактор становится более важным, чем цена, указывал в колонке на портале RB.ru CEO агентства BrandBrothers Александр Магидсон. Это свойство сообществ использовал производитель мотоциклов. Каждый покупатель автоматически становится членом клуба и может обратиться за любой помощью: найти партнёра по бизнесу или отремонтировать мотоцикл, сообщало издание «Авторевю».
Увеличивать доверие
Комьюнити — это один из самых эффективных каналов для общения с клиентами в условиях перенасыщенного рекламного рынка, где на пользователей сыплется ежедневно огромный поток информации, говорится в книге «Принадлежность к бренду». Сообщества формируют безопасное пространство для общения, где повышается доверие к бизнесу, и это именно тот тип маркетинга, который по-настоящему нужен людям. Кроме того, большинство потребителей считают друзей и близких самым достоверным источником информации о продуктах, а рекомендация от знакомого человека, а не от компании, повышает вероятность покупки.
