Интересное
Маркетинг в цифре: как новые технологии помогают решать задачи бренда
Какие тренды цифровизации маркетинга актуальны в 2023 году и как их используют российские компании и рекламные агентства?
Вездесущий видеоконтент
Среднесуточное количество просмотров в VK Видео (не включая VK Клипы) в четвёртом квартале 2022 года выросло на 36% по сравнению с аналогичным периодом 2021 года и достигло 1,96 млрд, отчиталась компания VK. А среднее время, проведённое пользователями за просмотром видеороликов увеличилось за год, с августа 2021 года по август 2022 года, на 4 минуты и достигло 88 минут.
Компании активно используют видео в маркетинговых целях. Каждый третий маркетолог в 2022 году планировал больше всего инвестировать в видеомаркетинг (исследование базируется на опросе более 1600 маркетологов из семи стран мира).
Видеомаркетинг — это продвижение товара, услуги или бренда при помощи видеороликов. Так, компания, которая продаёт какой-то товар, может записать на него видеообзор и выложить у себя на сайте или в соцсетях, чтобы привлечь внимание пользователей.
Другой тренд в визуализации контента — использование технологии дополненной и виртуальной реальности. 80% потребителей будут чувствовать большую уверенность в покупке, если протестируют товар с помощью AR-технологии, и 66% потребителей с меньшей вероятностью захотят вернуть его.
С помощью VR и AR компания даёт клиенту возможность опробовать продукт перед покупкой и испытать при этом новые эмоции. Допустим, «примерить» наряд в виртуальной примерочной или совершить виртуальную экскурсию по новостройке не выходя из дома.
В конце прошлого и в начале этого года девелопер GloraX открыл в Москве и Санкт-Петербурге мобильные фиджитал-офисы, в которых клиенты с помощью VR- и AR-технологий могут совершать виртуальные экскурсии по проектам компании, знакомиться с их архитектурой и инфраструктурой района, изучать интерьер выбранной квартиры и виды из окон. «Наш фиджитал-офис оборудован всем необходимым для погружения в дополненную или виртуальную реальность, что оказывает положительное влияние на конверсию показов в сделки, — рассказала СберПро Медиа директор по маркетингу и PR GloraX Екатерина Ульянова. — В прошлом году аналитики GloraX провели исследование и выяснили, что благодаря VR- и AR-технологиям конверсия посещения офиса в сделки увеличилась на 15% от прежнего уровня. По результатам года мы ожидаем увеличение этого показателя».
80% клиентам
AR-тест продукта придаст уверенность в покупке
Персональные рекомендации, пожалуйста
Потребители всё чаще ожидают от компаний индивидуального подхода. Так, 66% людей надеются, что компании поймут их уникальные потребности, а 52% рассчитывают, что все предложения будут персонализированы, показало исследование, на которое ссылается Forbes. Компании, которые используют персонализированную коммуникацию, увеличивают свой доход на 5—25%, пишет портал «Деловая среда».
Технологии персонализированной маркетинговой коммуникации на базе искусственного интеллекта (ИИ) позволяют компаниям собирать данные о своих клиентах (возраст, пол, уровень дохода, потребности и т. д.), анализировать их и формировать персонализированные предложения для разных целевых групп.
Пример. Крупный ритейлер в прошлом году провёл тестовые промокампании, участие в которых приняли до 500 000 человек, писал «Коммерсантъ». ИИ формировал целевые сегменты покупателей и предлагал им персонализированные экспресс-бонусы, индивидуальные скидки, а также бонусы за покупки в выбранной любимой категории. Проекты были направлены на увеличение частоты покупок, размера корзины и удержание клиентов. В ходе эксперимента розничная сеть, по собственным данным, смогла увеличить ROI в три раза.
Рассылки вернулись
В 2022 году российский рынок SMS-рассылок увеличился на 20% год к году, что выше темпов роста 2021 года, тогда сегмент вырос лишь на 12%, пишет «Коммерсантъ». Такие рассылки стали альтернативой продвижению в заблокированных соцсетях. Автоматизированные, динамические, интерактивные письма, приходящие по email или в соцсети, всё чаще используются маркетологами для коммуникации с клиентами.
на 30%
выросла выручка благодаря рассылкам в мессенджерах
Грамотное составление сообщения для рассылки помогает компании проинформировать клиентов о появлении новых товаров и услуг, рассказать про действующие акции, помочь пользователю разобраться в продукте, наладить обратную связь. Они работают на удержание клиентов, увеличение конверсии и количества повторных заказов.
Пример. Благодаря проведению рекламных рассылок в мессенджерах крупный ритейлер смог добиться увеличения средней выручки на одного пользователя (ARPU) на 30%, рассказывали представители рекламного агентства, организовавшего кампанию розничной сети, изданию Retail.ru. Ритейлер ежемесячно разыгрывал среди подписчиков соцсетей сертификаты на 3000 рублей (они начислялись баллами на карту лояльности) и предоставлял всем подписчикам с картой лояльности скидку 15% на весь ассортимент. Это привело к тому, что подписчики стали чаще покупать и тратить больше денег в магазинах ритейлера, чем все остальные клиенты.
Искусственный интеллект в помощь маркетологу
ИИ активно применяют 12% и тестируют 48% компаний крупного и среднего бизнеса по всему миру, пишут «Ведомости». При этом пользователи склонны доверять технологиям ИИ: 65% респондентов, участвовавших в опросе ВЦИОМ, считают, что развитие таких технологий поможет освободить людей от рутинной и однообразной работы.
В маркетинге технологии ИИ активно используются, например, для генерации маркетингового контента, говорит генеральный директор агентства Hiclick Виталий Романов. С помощью нейросетей можно писать пресс-релизы, создавать контент для соцсетей, делать презентации, рисовать графики, составлять коммерческие предложения и так далее, перечисляет он.
«Нейросети также можно применять в работе с возражениями клиентов. ИИ найдёт более точные, чем человек, ответы на вопросы о том, почему клиенту нужно купить конкретный товар, — отмечает Виталий Романов. — Но стоит учитывать, что информация, которую агрегирует ИИ, может оказаться неполной или неактуальной, поэтому её необходимо проверять. В любом случае нейросети позволяют значительно экономить время, поэтому маркетологам не стоит пренебрегать этим инструментом».
Так, команда SberDevices создала в прошлом году сервисы для рерайтинга и сокращения текстов любой длины и формы на русском языке, работающие на основе нейросетевых генеративных моделей. «Инструменты могут быть использованы для любых целей, предполагающих переработку текста, — в копирайтинге, новостных изданиях, для создания рекламных материалов», — говорится на сайте компании. Так, модель «Рерайтер» может переписать любой текст другими словами с сохранением смысла вне зависимости от длины и формата — от новостей и художественной литературы до постов в социальных сетях, утверждают разработчики.
Другой пример использования ИИ в маркетинге — применение чат-ботов. В 2022 году чат-боты были у 23% представителей банковской и 30% розничной отрасли, а доля страховых компаний, использующих чат-боты в текстовых каналах, составила 15%, что на 81% больше показателя прошлого года.
В маркетинге чат-боты используются для обслуживания большего числа клиентов с меньшими усилиями и денежными затратами. Чат-бот предоставляет клиенту быстрые ответы, и это оставляет благоприятное впечатление у потребителя. Кроме того, информацию о клиентах, собранную с помощью чат-ботов, можно проанализировать, чтобы затем предложить пользователям лучшие продукты или услуги.
Клиент, я тебя знаю
Другая тенденция — маркетинг на базе клиентского профиля (ABM — account based marketing, его ещё называют маркетингом на основе учетных записей). Есть мнение, что ABM обеспечивает более высокую отдачу, чем любой другой маркетинговый подход. Он предполагает выявление потребностей и особенностей конкретного клиента до того, как с ним будет налажен контакт. Как правило, применяется в b2b-продажах.
Например, организация хочет продать свои системы бухгалтерского учёта транспортной компании. В соответствии с концепцией ABM сначала нужно изучить, как финансовый директор и начальник бухгалтерии выбирают поставщиков, узнать их хобби и предпочтения, где они бывают и в каких мероприятиях участвуют, чтобы затем выйти к ним со своим предложением.
52% россиян
рассчитывают на персонализированное предложение
Наконец, применение технологии синхронизации данных офлайн-покупок с заказами в мобильном приложении или на сайте помогут ритейлерам удержать покупателей и увеличить средний чек. Так, проекты по оптимизации клиентского опыта с помощью новых ИТ-решений в среднем обеспечивают рост доходов компаний на 5—10% и сокращают издержки на 15—25%.
Будущее цифрового маркетинга
Тренд на автоматизацию бизнес-процессов нарастает с 2020 года, говорит Виталий Романов из Hiclick. Те компании, которые не используют цифровые технологии, увеличивают свои издержки и в итоге уходят с рынка из-за неконкурентоспособности, добавляет он. Сегодня у каждой компании должна быть хотя бы минимальная цифровая экосистема: сайт, официальный аккаунт в соцсетях, адекватные отзывы и информация о деятельности, которая должна находиться простым поиском, добавляет партнёр, проектный директор digital-агентства «Интериум» Айта Лузгина.
Будущее цифрового маркетинга — за развитием нейросетей, сходятся во мнении эксперты. «Всё придёт к тому, что ИИ будет создавать тексты полностью автономно и самостоятельно публиковать их на сайте компании, в соцсетях и так далее, — говорит Романов. — Думаю, мы увидим это уже через год-два».
