Быстрые транзакции. Как на платформе «По заявке» выстроили бесшовный процесс от заказа до отгрузки

Платформа «По заявке» — B2B-маркетплейс (от англ. business-to-business — «бизнес для бизнеса») для оптовых закупок товаров повседневного спроса. Площадка объединяет поставщиков, дистрибьюторов и розничные точки, обслуживает более 32 000 представителей малого и среднего бизнеса на Дальнем Востоке, в Сибири и на Урале. Каждый день на платформе обрабатывается свыше 1000 заказов.

Рассказываем, как на базе классического интернет-магазина сформировали финансовую экосистему для закупок и к каким результатам это привело.

Проблема

На старте развития маркетплейса команда столкнулась с ограничениями классической модели интернет-магазина «каталог + корзина». Такая структура обеспечивает базовый функционал (просмотр и выбор товаров, оформление заказа), но не даёт возможности пользователям совершать все операции в одном окне. При этом владельцы торговых точек уже активно использовали цифровые сервисы в повседневной жизни (онлайн-банкинг, системы учёта) и ожидали той же скорости и простоты от B2B-платформ.

Ключевые проблемы

• Сложная и долгая регистрация. Пользователям приходилось вручную вводить реквизиты, это занимало в среднем 8 минут и отпугивало значительную долю новых клиентов.
• Оплата вне платформы. Финансовый контур оставался за пределами маркетплейса: счета выставлялись отдельно, а подтверждение оплаты приходило с задержкой до 24 часов. Это замедляло сборку и отгрузку товаров, а также увеличивало нагрузку на менеджеров и приводило к дополнительным административным расходам.

В результате снижалось доверие розничных точек к маркетплейсу: клиенты не воспринимали платформу как целостный сервис для закупок, из-за разрозненности процессов конверсия падала.

Решение

Команда платформы решила объединить в одном пользовательском сценарии все этапы закупочного процесса: регистрацию, заказ, оплату, получение документов. Для реализации этих задач выбрали подключение внешних сервисов по API (от англ. application programming interface — «интерфейс программирования приложений»). Такой подход позволяет интегрировать новые модули без перестройки архитектуры платформы.

Реализованный функционал:

• быстрый вход на площадку через сервис авторизации. Данные пользователя (реквизиты, статус) подтягиваются автоматически, не нужно заполнять длинные формы;
• встроенные платежи. При оформлении заказа клиент видит сумму, нажимает кнопку оплаты и через несколько секунд получает подтверждение, не приходится ждать выставления счёта и уведомления менеджера об успешности транзакции.

Технологии

• Сервис авторизации СберБизнес ID. Единая учётная запись для безопасного входа, регистрации и идентификации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей в сервисах Сбера и партнёров позволяет авторизоваться на сторонних сайтах в один клик (без ввода логина/пароля).
• Сервис «Моментальные платежи» от Сбера. Позволяет бизнесу проводить мгновенные денежные переводы и оплату товаров/услуг в режиме 24/7.
• Sber API. Технология прямой интеграции учётных систем бизнеса с банковскими сервисами Сбера позволяет автоматически обмениваться платёжными данными, управлять счетами без захода в клиент-банк.

Сложности

Команде проекта нужно было интегрировать новые модули на платформу без остановки действующего маркетплейса. Для этого процесс разбили на два независимых этапа: сначала в тестовом режиме подключили инструмент авторизации для ограниченного числа новых пользователей и, только убедившись в стабильности системы, запустили в промышленную эксплуатацию. Аналогично поступили с интеграцией платёжного сервиса. Это обеспечило бесперебойный переход платформы на новый функционал.

Кроме того, нужно было убедить консервативных клиентов, которые привыкли к постоплате, в эффективности нового финансового инструмента. Для этого в течение переходного периода параллельно работали два сценария: моментальные платежи (с быстрой отгрузкой товаров) и старый вариант — с прозрачной задержкой в обработке заказа. Через полтора месяца 85% клиентов добровольно перешли на новую модель оплаты.

Параллельно решили другую задачу: платформа работает с клиентами из восточной части России, и нужно было обеспечить бесперебойный приём платежей в разных часовых поясах. Если оплата «зависает» вечером в пятницу, то заказ уходит в сборку только в понедельник, что приводит к задержкам поставок. Сервис моментальных переводов автоматически закрывает эту проблему, позволяя проводить платежи контрагентам в режиме реального времени, в том числе в выходные и праздничные дни.

Этапы внедрения

• Август — декабрь 2024 года. Проработка архитектуры решения. Настройка API (от англ. application programming interface — «программный интерфейс приложения») и базовой инфраструктуры маркетплейса. Интеграция внешних сервисов (авторизации, моментальных платежей).
• Январь — июль 2025 года. Тестирование пользовательских сценариев. Доработка логики регистрации и оплаты, оптимизация процессов. Обучение сотрудников службы поддержки.
• Август — декабрь 2025 года. Масштабирование решения, повышение стабильности системы при росте нагрузки. Запуск в промышленную эксплуатацию.

Результаты

Использование готовых API-решений позволило превратить платформу для закупок в полноценную цифровую инфраструктуру, где все операции выполняются в едином контуре. Сократилось количество ручных операций, ускорился процесс обработки и оплаты заказов, повысилась лояльность клиентов.

• В 2 раза ускорилась регистрация новых пользователей (~ c 8 до 4 минут).
• Практически до нуля уменьшилось количество ошибок при вводе реквизитов.
• На 45% сократилось среднее время обработки заказов.
• На 25% снизились административные расходы благодаря автоматизации выставления счетов и проведения платежей.
• На 35% вырос показатель удовлетворённости пользователей.

Следующие шаги

Команда платформы будет добавлять на платформу сценарии, которые помогут сформировать полноценную цифровую экосистему для закупок.

В ближайших планах:

• внедрить сервис «кредит в корзине», которые позволяет покупателям оформлять рассрочку или кредит непосредственно при покупке товара на платформе;
• подключить финансирование закупок — факторинг для поставщиков, оборотное кредитование для розничных точек;
• полностью автоматизировать документооборот, настроив интеграцию с 1С и системами ЭДО (электронного документооборота), чтобы закрывающие документы формировались автоматически.

Редакция СберПро

Автор

• Чтобы быть в курсе важных трендов и мнений ведущих экспертов, следите за нами в каналах в Max и Telegram. О развитии навыков управления, личностном росте пишем в «Дзене». Про технологии и развитие в IT — в блоге на VC.