Быстро и гибко. Как компания СФН изменила подход к ИТ-разработке и улучшила качество сервисов

Компания «Современные фонды недвижимости» (СФН) занимается коллективными инвестициями в коммерческую недвижимость. Для этого она создаёт закрытые паевые инвестиционные фонды, которые привлекают финансирование торгово-развлекательных и офисных центров, складов и логистических комплексов. В работе используются передовые ИТ-решения, например цифровое управление недвижимым фондом и технологическим оборудованием объектов недвижимости. 

Эти и другие продукты разрабатываются в собственном ИТ-подразделении компании. Каким образом удалось повысить качество и скорость разработок и как в этом помогли гибкие практики?

Проблема

ИТ-подразделение компании разрабатывало цифровые инструменты для коллективных инвестиций в недвижимость. Бизнес постепенно рос, задач становилось всё больше. На этом этапе необходимо было по-новому организовать управление командой и её взаимодействие с другими подразделениями, так как прежняя структура не могла обеспечить эффективную работу в изменившихся условиях. 

Решение

Компания пересмотрела подход к организации работы ИТ-подразделения и внедрила гибкие практики. 

Для этого необходимо было:

определить пользователей продуктов и их потребности;

сформировать метрики, которые будут измерять их удовлетворённость;

создать эффективную систему сбора обратной связи от пользователей и её анализа;

сформировать и запустить продуктовые команды;

сделать владельцев продуктов ключевыми лицами в принятии решений и наделить их соответствующими полномочиями; 

определить метрики успешности продуктов и связать их со стратегическими целями компании.

Технологии

Проведение двухдневной стратегической продуктовой сессии.

Обучение владельцев продуктов новому подходу.

Формирование бэклогов и метрик для оценки результатов работы.

Запуск и сопровождение продуктовых команд. 

Обучение Scrum-мастеров для поддержки изменений.

Этапы работы

В сентябре 2022 года была проведена двухдневная стратегическая продуктовая сессия с топ-менеджментом «Современных фондов недвижимости». На ней компания определила периметр Agile-трансформации и новые правила взаимодействия внутри него. Были выделены продукты, которые будут разрабатываться по новой методологии, определены полномочия владельцев продуктов и их роль. 

После стратегической сессии владельцы продуктов прошли специализированное обучение гибким практикам. В это же время компания сформировала бэклоги и метрики для оценки результатов команд.

Затем были собраны и запущены две кросс-функциональные команды в Scrum. На протяжении трёх спринтов их сопровождали эксперты и обучали новым практикам.

Результаты

Обратная связь от пользователей теперь собирается циклично и регулярно — команда стала понимать их потребности.

А также было налажено эффективное взаимодействие с бизнес-подразделением.

У команд появились чёткие и понятные цели, приоритеты и фокус в развитии продуктов.

Повысилась скорость реализации доработок для внутреннего клиента.

Было улучшено качество разрабатываемых продуктов.

Следующие шаги

Компания планирует масштабировать Agile-трансформацию на другие продуктовые команды, расширить применение гибких практик и обучить им смежные подразделения. 

СберПро Медиа теперь можно читать в «Телеграме» и «Дзене». Чтобы быть в курсе важных трендов, свежих кейсов лидеров бизнеса и мнений ведущих экспертов, следите за нами в 

телеграм-канале

. Развитие навыков управления, личностный рост, актуальные подходы в маркетинге, новинки бизнес-литературы — эти темы мы подробно рассматриваем в 

«Дзене»

.