«Амурком» — специализированный застройщик (СЗ), строит многоквартирные дома в Благовещенске Амурской области. На рынке с 2021 года. Компания ввела в эксплуатацию более 7000 м² жилья. В стадии строительства находится свыше 16 000 м², проектируется около 50 000 м².
Рассказываем, почему «Амурком» провёл комплексную цифровизацию процессов, как это повлияло на финансовые результаты и отношения с клиентами.
Проблема
Привычные способы управления строительными проектами и клиентским сервисом стали неэффективными:
- отделы работали в разных ИТ-системах или не использовали цифровые инструменты, что приводило к дублированию данных, ошибкам в расчётах;
- планирование, согласование и документооборот проходили в ручном режиме, что увеличивало сроки проектов и повышало вероятность ошибок;
- длительная обработка заявок влияла на уровень удовлетворённости клиентов и качество сервиса;
- разрозненные системы учёта затрудняли контроль за расходами, что приводило к финансовым потерям;
- у клиентов был запрос на покупку квартир онлайн, но компания не предлагала такой сервис.
Решение
Внедрить ERP-систему для управления строительными проектами, автоматизировать взаимодействие с клиентами и использовать технологии умного дома в жилых объектах.
При внедрении ERP-системы совместно с консультантами практики «Операционная эффективность» компании Strategy Partners был запущен проект по оптимизации бизнес-процессов. В задачу консультантов входило изменение текущих и разработка новых процессов, распределение ролей в рамках оргструктуры, обеспечение взаимодействия с поставщиком программного продукта, контроль за соблюдением правил и процедур сотрудниками.
Технологии
- Платформа для автоматизации процессов управления проектами, интеграции данных в одну систему и контроля за расходами. Она позволяет отслеживать все этапы строительства, контролировать бюджет и управлять ресурсами, минимизируя ошибки и задержки.
- Платформа для автоматизации продаж жилой недвижимости и учёта сделок. Инструмент обеспечивает прозрачность обработки базы данных клиентов на каждом этапе.
- Бот для обработки простых запросов, который ускоряет работу отдела продаж и улучшает взаимодействие с клиентами. Он направляет клиентам информацию о ходе выполнения заявок и передаёт данные в CRM-систему.
- Обновлённый сайт для оформления заявок на покупку недвижимости онлайн, получения информации о статусе заказа.
- Системы управления климатом, освещением и безопасностью для умного дома.
Сложности
- Миграция данных и синхронизация между различными системами заняла больше времени, чем ожидалось.
- Переход на ERP и CRM-систему потребовал обучения сотрудников, так как многие из них раньше не работали с такими решениями.
- Часть персонала неохотно воспринимала изменения, поэтому были организованы дополнительные тренинги и разъяснительные встречи.
Этапы работы
- Июнь 2024 года. Разработка стратегии цифровой трансформации.
- Июль 2024 года. Внедрения CRM и старт проекта по автоматизации бизнес-процессов.
- Август 2024 года. Запуск бота для автоматизации работы с клиентами.
- Сентябрь 2024 года. Разработка и тестирование целевых процессов в ERP. Обновление корпоративного сайта с функциями для улучшения взаимодействия с клиентами. Внедрение пакета «Умные квартиры» для повышения комфорта и безопасности жилья.
Результаты
- По оценкам компании, объём продаж после запуска обновлённого сайта и внедрения CRM в течение первого полугодия вырастет на 30%.
- На 50% увеличилась скорость обработки сделок за счёт автоматизации процессов управления проектами и обслуживания клиентов.
- На 20% снизились операционные расходы благодаря усилению контроля за затратами, а также автоматизации документооборота.
- На 35% выросла удовлетворённость клиентов в результате внедрения бота для обработки запросов и решений для «умных квартир».
Следующие шаги
В планах компании:
- дальнейшая автоматизация процессов управления проектами, регламентация разработанных правил работы в ERP;
- развитие мобильных приложений для клиентов;
- расширение функционала платформенных решений для управления рисками и прогнозирования финансовых результатов;
- внедрение новых функций в «умные квартиры», интеграция систем голосового управления.
- Чтобы быть в курсе важных трендов и мнений ведущих экспертов, следите за нами в телеграм-канале. О развитии навыков управления, личностном росте пишем в «Дзене». Про технологии и развитие в IT — в блоге на VC.