«Комфортное жильё» — строительная компания из Набережных Челнов, которая уже более 10 лет реализует проекты в Татарстане. Общий объём строительного портфеля девелопера — более 200 000 м². В домах компании проживает 2500 семей.
Рассказываем, почему застройщику потребовалось оцифровать процесс продаж и к каким результатам это привело.
Проблема
В продажах компании было много ручных операций, данные о потенциальных покупателях собирались в разрозненные таблицы и бумажные документы. С ростом бизнеса увеличилась клиентская база и объёмы данных, которыми было сложно управлять из-за отсутствия единой ИТ-системы.
Кроме того, требовалась ручная корректировка цены на объекты, что занимало больше времени.
Решение
В компании решили оцифровать бизнес-процесс продаж и создать единую систему управления данными и клиентской базой. Технологическим партнёром в реализации проекта стал Сбер Бизнес Софт.
Технологии
- CRM-платформа, интегрированная с IP телефонией и сайтом.
- Облачная система для хранения данных.
- Сервис для анализа целевой аудитории на основе данных.
- Чат-бот для обработки клиентских обращений.
- Сервисы автоматического отражения бронирования квартир на сайте.
Сложности
СRM-система и телефония использовали разные протоколы для обмена данными, поэтому их интеграция потребовала донастройки процессов.
Этапы работы
- Апрель 2023 года. Анализ целевых сегментов рынка на основе данных, формирование маркетинговой стратегии.
- Ноябрь 2023 года. Обучение топ-менеджмента по программе «Лидерский интенсив» и «Управление изменениями», проведение тренингов для сотрудников организации.
- Март 2024 года. Интеграция внедренных систем с IP-телефонией.
- Май 2024 года. Доработка сайта и внедрение чат-бота.
- Июль 2024 года. Внедрение CRM, интеграция с 1С и сайтом. Внедрение облачной системы хранения данных.
- Август 2024 года. Внедрение облачной системы хранения данных.
Результаты
- Автоматизация рутинных процессов повысила эффективность работы сотрудников отдела продаж на 25%.
- Скорость обработки лидов объектов выросла в 1,5 раза.
- Хранение в единой системе повысило скорость доступа к данным в 2 раза.
Следующие шаги
- Доработка личного кабинета в системе.
- Дальнейшая интеграция системы с 1С.
- Внедрение модулей для управления маркетингом, продажами и клиентским сервисом.
- Автоматизация выгрузки данных на онлайн-сервисы рынка недвижимости.
- Внедрение модуля «Smart-каталог» на сайт.
- Чтобы быть в курсе важных трендов и мнений ведущих экспертов, следите за нами в телеграм-канале. О развитии навыков управления, личностном росте пишем в «Дзене». Про технологии и развитие в IT — в блоге на VC.