ЭТМ — федеральный дистрибьютор компонентов для инженерных систем, на рынке с 1991 года. В числе клиентов — застройщики, монтажные организации, розничные сети, системные интеграторы. Также компания поставляет оборудование и материалы для частных заказчиков (электриков, монтажников слаботочных сетей, специалистов по умному дому).
В ассортименте — свыше 2 млн позиций 900 производителей. Цифровым сервисом дистрибьютора пользуются 60 000 предприятий из разных сфер. Инфраструктура ЭТМ включает девять логистических центров и более 220 точек продаж в 120 городах России.
Рассказываем, зачем компания внедрила личный кабинет поставщика и к каким результатам это привело.
Проблема
В 2022 году компания начала увеличивать ассортимент и расширять географию продаж. В процессе масштабирования бизнес столкнулся с рядом сложностей.
- На платформе не было удобного функционала и инструментов автоматизации, которые помогли бы партнёрам быстро подключиться к ней и начать продавать.
- У многих поставщиков не хватало ресурсов, чтобы подробно заполнять карточку товаров вручную — для этого была необходима пакетная загрузка данных.
- Не были синхронизированы коммуникации с центральными и региональными офисами поставщиков. Чтобы упорядочить работу, требовалось замкнуть в единый информационный контур совместные проектные продажи, логистические процессы, претензионную работу и пр.
Кейс ЭТМ: онлайн-сервис для поставщиков
Покупатели ⇆ Цифровая платформа ⇆ Личный кабинет поставщика ⇆ Поставщики
80% поставщиков используют цифровой сервис.
90% коммуникаций с поставщиками ведётся на платформе.
В 2—3 раза выросли объёмы информации в онлайн-каталоге.
Решение
Разработать и внедрить онлайн-сервис, который будет интегрирован с платформой компании — личный кабинет поставщика. Этот ИТ-инструмент должен оцифровать все этапы взаимодействия с партнёрами: процесс квалификации, обучение, пакетное управление контентом, планировщик задач, ценообразование, маркетинг, управление логистикой и аналитику продаж.
Технологии
- Single page application (SPA — одностраничный сайт) для реализации личного кабинета поставщика.
- Интерфейс API (Application Programming Interface — интерфейс программирования приложения), система EDI (Electronic Data Interchange — электронный обмен данными) и интеграционный модуль 1С для обмена данными в части работы с каталогом и заказами.
Сложности
Компании нужно было ускорить разработку сервиса для автоматизации работы с вендорами. Поэтому за основу взяли готовый шаблон.
Поставщиков необходимо было научить работе с новым инструментом. Для этого компания организовала техническую и информационную поддержку пользователей, а также демонстрации, как заполнять каталоги.
Этапы работы
- Август 2022 года. Запуск проекта: формирование первичных бизнес-требований, выбор технологического стека, старт разработки.
- Декабрь 2022 года. Выход ранней версии продукта (MVP) с базовым функционалом: создание каталога; управление данными, статусом товара на складе, сроком изготовления и доставки; коммуникации (поставщик — ЭТМ — покупатель); работа с запросами; контроль проектной деятельности и актов сверки; отчётность по продажам.
- Май 2023 года. Тестирование, сбор обратной связи.
- Июнь 2023 года. Доработка сервиса, создание раздела «Помощь».
- Июль 2023 года. Внедрение модели b2b-маркетплейса и расширение функционала: новые поля в каталоге (описание, изображения, техническая информация, сертификаты, аналоги, однотипные товары и пр.), управление проектами, юридически значимый электронный документооборот, управление ценообразованием и заявками на факторинг, контент по акциям и конкурсам, администрирование карточек мероприятий, обучающие материалы, новые аналитические отчёты.
- Октябрь 2024. Повышение производительности онлайн-сервиса, интерфейсные доработки (раздел заказов, выбор схемы отгрузки товара — прямая доставка, кросс-докинг).
Результаты
- 90% коммуникаций с вендорами ведётся онлайн — через личный кабинет поставщика.
- Сервисом пользуются 80% поставщиков и не менее 2000 сотрудников компаний-производителей (данные на октябрь 2024 года).
- Модель корпоративного маркетплейса позволяет привлекать к сотрудничеству непрофильных поставщиков, с которыми ключевые клиенты компании до этого не работали напрямую.
- Объём информации в каталоге продукции увеличился в 2—3 раза.
- Расширился пул поставщиков и число товарных направлений.
Следующие шаги
- Оптимизация работы с поставщиками и ассортиментом продукции: от управления каталогом до настройки маркетинговых акций.
- Автоматизация коммерческих процессов: от управления договорами до контроля выполнения планов продаж.
- Развитие совместной логистики: от возвратов до гибких схем поставок.
- Внедрение SRM-функционала (Supplier relationship management — управление взаимоотношениями с поставщиками): от аккредитации до управления статусами поставщиков.
- Развитие интерфейсов и аналитики.
- Чтобы быть в курсе важных трендов и мнений ведущих экспертов, следите за нами в телеграм-канале. О развитии навыков управления, личностном росте пишем в «Дзене». Про технологии и развитие в IT — в блоге на VC.