Мгновенные переводы. Как в «Продсервисе» ускорили обработку платежей от юрлиц

Торговый дом «Продсервис» работает в Екатеринбурге с 2007 года, занимается поставкой ингредиентов для хлебобулочного и кондитерского производства. Обслуживает более 500 корпоративных клиентов. Филиалы компании находятся в Москве, Тюмени, Уфе, Челябинске, а также в Крыму и Казахстане. В штате — более 100 сотрудников, выручка составляет 5,5 млрд рублей в год.

Рассказываем, зачем в компании внедрили расчёты с контрагентами через систему быстрых платежей и к каким результатам это привело.

Проблема

Медленный процесс получения денежных средств от контрагентов тормозил отгрузки продукции. Клиенты получали счета, вручную заполняли платёжные поручения в интернет-банке и отправляли их на оплату. Межбанковская верификация занимала несколько часов, а в случае ошибок в реквизитах или назначении платежа задержки транзакций достигали нескольких дней. Проблема становилась особенно острой в пиковые сезоны продаж, когда нагрузка на сотрудников увеличивается до 10 раз. Менеджерам приходилось звонить клиентам и уточнять статус оплат, что отнимало ресурсы от решения более важных задач.

Решение

Руководство компании решило внедрить оплату через систему быстрых платежей (СБП), чтобы клиенты могли оплачивать счета в пару кликов — с мгновенным зачислением средств.

Как работает СБП для юрлиц

• Менеджер формирует счёт в программе 1С.
• Система автоматически генерирует куар-код (код быстрого отклика) и ссылку для оплаты счёта.
• На электронную почту клиента направляется счёт: по куар-коду можно оплатить готовое платёжное поручение в банковском мобильном приложении, а по ссылке — в веб-версии интернет-банка.
• Факт оплаты автоматически фиксируется в 1C, и менеджеру моментально приходит уведомление в интерфейсе учётной системы и корпоративном мессенджере.

Технологии

• Sber API (от англ. application programming interface — «программный интерфейс приложений»): технология прямой интеграции с банком.
• Вебхук (от англ. webhook — «веб-перехватчик»): способ встраивания функции уведомления о совершённом событии в программе или онлайн-сервисе.

Сложности

Некоторые бизнес-пользователи совершают ошибочные переводы через СБП от физлица, а не от имени организации. Из-за этого оплата не доходит до получателя, и средства зависают. Чтобы избежать таких ситуаций, при отправке счетов по электронной почте для клиентов добавили пометку: «Для оплаты в качестве юрлица используйте эту ссылку».

Кроме того, банки не предоставляют предприятиям дополнительных экономических стимулов при использовании СБП. Поэтому в коммуникациях с клиентами сделали акцент на технологичности процесса и скорости отгрузки. Менеджерам торгового дома больше не нужно ждать подтверждения от бухгалтерии, они могут отследить поступление оплаты в моменте и быстрее отправить товар клиенту.

Этапы работы

• Октябрь 2025 года. Анализ текущей ситуации (ошибки в платёжных поручениях, задержки в межбанковских платежах) для принятия решения о внедрении СБП. Выбор платёжного сервиса для интеграции.
• Ноябрь 2025 года. Подключение СБП: API-интеграция банковского сервиса с корпоративной учётной системой (1С).
• Декабрь 2025 года. Запуск платёжной системы в эксплуатацию.
• Февраль 2026 года. Масштабирование сервиса. Мониторинг ключевых показателей эффективности (количество оплат по ссылке, время от выставления счёта до зачисления средств).

Результаты

Внедрение системы быстрых платежей помогло компании устранить задержки, связанные с традиционными банковскими переводами, ускорить отгрузки продукции и сэкономить время сотрудников отдела продаж.

• Время зачисления платежей сократилось с 2–3 дней до 5 минут.
• Количество ошибок в назначении платежей снизилось с 10 до 0,5%.
• В 6 раз сократилось время, затрачиваемое менеджерами на звонки клиентам для выяснения статусов оплат, с 4 часов в день до 40 минут.
• На 15% увеличился объём продаж благодаря перераспределению ресурсов менеджеров на работу с клиентами.

Следующие шаги

Компания планирует подключить для клиентов сервис Сбера «Оплата в кредит» с функцией автоматической отправки уведомлений о просроченных платежах.

Редакция СберПро

Автор

• Чтобы быть в курсе важных трендов и мнений ведущих экспертов, следите за нами в канале в Max. О развитии навыков управления, личностном росте пишем в «Дзене». Про технологии и развитие в IT — в блоге на VC.