Молниеносный сигнал. Как в компании «Окраина» внедрили систему оповещения об инцидентах

Компания «Окраина» специализируется на производстве мясной продукции, на рынке — с 2006 года. Предприятие развивает франчайзинговую торговую сеть и продаёт готовую продукцию через интернет-магазин. Мясоперерабатывающие заводы расположены в Московской и Мурманской областях, в штате — 2000 сотрудников.

Рассказываем, зачем в компании внедрили систему алертинга (c англ. alerting — «оповещение об инциденте») и к каким результатам это привело.

Проблема

У руководителей подразделений не было удобного инструмента контроля инцидентов, требующих быстрого реагирования. Информация поступала из разных источников (из Excel-отчётов, дашбордов, электронной почты, корпоративных чатов), и важные сведения терялись в общем потоке. Среднее время реагирования на критически важные показатели, такие как простои оборудования, выполнение плана продаж, составляло два часа. Особенно остро стояла проблема отслеживания просроченной дебиторской задолженности, что приводило к финансовым потерям.

Решение

Чтобы устранить недостатки существующих инструментов анализа данных, ИТ-специалисты компании разработали централизованный веб-сервис визуализации данных с системой алертинга. Собственная разработка позволяет оперативно вносить изменения в настройки системы силами штатных сотрудников.

Как работает система:

• разрозненные данные аккумулируются в одном месте;
• фиксируются управленческие ориентиры;
• автоматически отправляются уведомления об отклонениях в бизнес-показателях (например, при выполнении плана продаж ниже 97%, аварийном или рабочем простое оборудования, отставании от сроков реализации задач отделом перспективных разработок);
• руководители получают аналитику без лишней детализации.

Технологии

• Платформа «1С: Битрикс» для отображения дашбордов.
• Коннекторы 1С для передачи данных для дашбордов.
• Анализ и кеширование данных на стороне дашбордов.
• Авторизация в дашбордах через корпоративную платформу «Битрикс24».
• Автоматизация отправки уведомлений в различные каналы в зависимости от показателей в дашбордах.

Сложности

На первом этапе для пользователей системы алертинга планировалось создать более 15 дашбордов, и каждый из них требовал индивидуальной разработки. Создание одной панели занимало неделю, что увеличило срок реализации проекта. Кроме того, с ростом числа обрабатываемых данных усложнялась логика алертинга. Чтобы обеспечить высокое качество и скорость работы системы, команда проводила поэтапное тестирование системы.

Этапы работы

1. Январь 2025 года. Создание первого дашборда, проверка концепции.
2. Февраль 2025 года. Разработка новых дашбордов.
3. Март 2025 года. Подключение алертинга. Тестирование системы на реальных данных.
4. Апрель — сентябрь 2025 года. Разработка и добавление в систему новых дашбордов. Масштабирование решения для 50 руководителей.

Результаты

Внедрение системы алертинга помогло топ-менеджерам предприятия своевременно получать важную информацию, оперативно реагировать на инциденты и эффективнее управлять рисками.

• Время реакции на отклонения сократилось с 2 часов до 5 минут.
• Показатель дебиторской задолженности снизился с 4–5% до 2%.

Следующие шаги

Компания планирует развивать систему контроля инцидентов. В ближайших планах:

• внедрить предиктивные алерты на основе методов машинного обучения;
• создать единый центр мониторинга производственной деятельности;
• улучшить функции управления параметрами и настройками алертов.

Редакция СберПро

Автор

• Чтобы быть в курсе важных трендов и мнений ведущих экспертов, следите за нами в телеграм-канале. О развитии навыков управления, личностном росте пишем в «Дзене». Про технологии и развитие в IT — в блоге на VC.