Моментальные платежи. Как в «Контуре» оптимизировали систему расчётов с клиентами

«Контур» — это экосистема сервисов для бизнеса. Предлагает клиентам более 70 решений, таких как онлайн-бухгалтерия, электронный документооборот, облачная система учёта товаров, выпуск электронных подписей. Входит в группу «СКБ Контур», которая занимается разработкой программного обеспечения и обслуживает свыше 2,5 млн организаций в России и за рубежом. 

Рассказываем о том, как компания внедрила на своей платформе сервис моментальных платежей и к каким результатам это привело.

Проблема

Клиенты оплачивали счета за использование сервисов «Контура» банковским переводом или картой. Сотрудникам «Контура» нужно было производить сверку всех платежей, что занимало много времени. Клиентам приходилось ждать подтверждения оплаты, чтобы получить услуги.

Решение

Руководство компании решило интегрировать на платформу сервис моментальных платежей от Sber API. Чтобы убедиться в востребованности нового инструмента оплаты, провели опрос 3000 клиентов.

Технологии

• Сервис «Моментальные платежи» от Сбера: позволяет автоматизировать процесс по приёму B2B-платежей, а для покупателя обеспечивает удобный и быстрый способ оплаты.
• API (Application Programming Interface, программный интерфейс приложений): позволяет автоматизировать процесс и интегрироваться с банком.
• Интеграция с ИТ-инфраструктурой: обеспечивает обмен данными с учётной системой и CRM (Customer Relationship Management, система управления взаимоотношениями с клиентами).

Сложности

Личный кабинет клиента на платформе «Контура» не был адаптирован к внедрению сервиса моментальных платежей. Чтобы решить эту проблему, потребовалось обновить интерфейс. 

Кроме того, сотрудники компании не были готовы к работе с новым платёжным инструментом, поэтому для них провели серию обучающих вебинаров.

Этапы внедрения

• Июль — август 2024. Описание и верификация клиентских сценариев.
• Сентябрь 2024. Проведение исследования (опрос клиентов).
• Октябрь — ноябрь 2024. Интеграция системы моментальных платежей на платформу. Обновление интерфейса личного кабинета клиента. 
• Декабрь 2024. Запуск системы в эксплуатацию.

Результаты

Внедрение сервиса «Моментальные платежи» позволило «Контуру» оптимизировать процессы, снизить операционные расходы и значительно улучшить клиентский опыт:

• информация о проведённой оплате мгновенно поступает в «Контур» благодаря прямой интеграции с банком по технологии SberAPI;
• увеличилась частота покупок на платформе — клиенты ценят простой и быстрый способ оплаты.

Следующие шаги

В 2025 году компания планирует расширить функционал платформы: 

• внедрить сервис моментальных платежей в интерфейс электронного документооборота «Диадок»;
• расширить арсенал платёжных инструментов экосистемы для улучшения клиентского опыта.

• Чтобы быть в курсе важных трендов и мнений ведущих экспертов, следите за нами в телеграм-канале. О развитии навыков управления, личностном росте пишем в «Дзене». Про технологии и развитие в IT — в блоге на VC.