Тариф на кино. Как в М2 Connect провели цифровую трансформацию бизнеса

М2 Connect — интернет-провайдер из Северной Осетии, системный интегратор федеральных и региональных операторов связи. За 1,5 года работы компания подключила 1400 многоквартирных домов, 13 000 семей и более 200 клиентов из сегмента b2b. 

Рассказываем, зачем предприятие вывело на рынок новый цифровой сервис и что это дало бизнесу.

Проблема

Аналитики М2 Connect провели исследование крупных провайдеров региона. Они выяснили, что конкуренты сократили расходы на содержание своих сетей связи и не расширяли линейку продуктов: предлагали клиентам стандартные интернет-тарифы и пакеты с телевизионными каналами.

Эти результаты показали М2 Connect перспективы по увеличению своей доли рынка. Однако сделать это за счёт привычных проводных интернет-услуг получилось бы с большим трудом. 

Решение

Провести цифровую трансформацию бизнеса и выйти на рынок с более расширенным продуктовым каталогом. Им стало программное обеспечение для «умных» ТВ-приставок с доступом к сервисам партнёров — онлайн-кинотеатру и голосовому помощнику. 

Технологии

• Доработка операционной системы ТВ-приставки.
• Разработка приложения регионального провайдера, через которое клиент управляет приставкой.
• Внедрение голосового помощника для переключения и настройки телеканалов. 

Сложности

М2 Connect договорились с партнёром, что их клиентам станут доступны специальные условия на пакетные тарифы. Онлайн-кинотеатр получал высокое проникновение, а М2 — расширенный продуктовый каталог. Однако пользователи не могли смотреть все зарубежные новинки, важная часть контента отсутствовала, у них не было полного доступа к базе фильмов сервиса. Из-за этого отношения провайдера с клиентами ухудшились, их лояльность снизилась. 

Чтобы решить эту проблему, М2 Connect совместно с партнёрами собрал рабочую группу. Сложности были урегулированы, и клиенты провайдера получили полный доступ к библиотеке онлайн-кинотеатра.

Этапы работы

• Январь 2021 года. Заключение соглашения с партнёрами. 
• Февраль 2021 года. Проведение процедуры Due Diligence со стратегическими консультантами.
• Март 2022 года. Старт разработки софта для «умных» ТВ-приставок. 
• Декабрь 2022 года. Обнаружение проблем с контентом.
• Июль 2022 года. Выход проекта в промышленную эксплуатацию, полноценный запуск услуги и сервиса. Первые подключения по новым тарифам с онлайн-кинотеатром. 

Результаты

• Спустя шесть месяцев после запуска проекта больше половины новых клиентов провайдера стали выбирать тарифы с онлайн-кинотеатром. 
• Конверсия купленных подписок в активные просмотры составляет 69%.
• За год компания M2 Connect нарастила свою долю на рынке в Северной Осетии с 4 до 17% и продолжает её наращивать. Это связано с комплексным подходом провайдера: высокое качество услуг и сервиса, прозрачной политикой и современной миссией. 
• Средний чек был увеличен на 12%.

Следующие шаги

В 2024 году M2 Connect планирует:

• увеличивать объёмы продаж «умных» устройств;
• расширять географию подключений, в том числе в частных домовладениях;
• развивать сервис международных каналов связи и облачных технологий.

• СберПро Медиа теперь можно читать в «Телеграме» и «Дзене». Чтобы быть в курсе важных трендов, свежих кейсов лидеров бизнеса и мнений ведущих экспертов, следите за нами в телеграм-канале. Развитие навыков управления, личностный рост, актуальные подходы в маркетинге, новинки бизнес-литературы — эти темы мы подробно рассматриваем в «Дзене».