Искусственный интеллект
Тариф на кино. Как в М2 Connect провели цифровую трансформацию бизнеса
М2 Connect — интернет-провайдер из Северной Осетии, системный интегратор федеральных и региональных операторов связи. За 1,5 года работы компания подключила 1400 многоквартирных домов, 13 000 семей и более 200 клиентов из сегмента b2b.
Рассказываем, зачем предприятие вывело на рынок новый цифровой сервис и что это дало бизнесу.
Проблема
Аналитики М2 Connect провели исследование крупных провайдеров региона. Они выяснили, что конкуренты сократили расходы на содержание своих сетей связи и не расширяли линейку продуктов: предлагали клиентам стандартные интернет-тарифы и пакеты с телевизионными каналами.
Эти результаты показали М2 Connect перспективы по увеличению своей доли рынка. Однако сделать это за счёт привычных проводных интернет-услуг получилось бы с большим трудом.
Решение
Провести цифровую трансформацию бизнеса и выйти на рынок с более расширенным продуктовым каталогом. Им стало программное обеспечение для «умных» ТВ-приставок с доступом к сервисам партнёров — онлайн-кинотеатру и голосовому помощнику.
Технологии
Сложности
М2 Connect договорились с партнёром, что их клиентам станут доступны специальные условия на пакетные тарифы. Онлайн-кинотеатр получал высокое проникновение, а М2 — расширенный продуктовый каталог. Однако пользователи не могли смотреть все зарубежные новинки, важная часть контента отсутствовала, у них не было полного доступа к базе фильмов сервиса. Из-за этого отношения провайдера с клиентами ухудшились, их лояльность снизилась.
Чтобы решить эту проблему, М2 Connect совместно с партнёрами собрал рабочую группу. Сложности были урегулированы, и клиенты провайдера получили полный доступ к библиотеке онлайн-кинотеатра.
Этапы работы
Результаты
Следующие шаги
В 2024 году M2 Connect планирует: