«ВКТ» — дистрибьютор продуктов питания в Нижегородской области и Приволжском федеральном округе. На рынке с 1992 года. Компания ежедневно обслуживает более 13 000 клиентов. В её ассортименте 5500 наименований продукции, а в автопарке предприятия 400 единиц техники. ВКТ имеет распределительный центр площадью 26 000 кв. м.
Рассказываем, почему компания решила внедрить ИТ-платформу для работы с клиентами и к каким результатам это привело.
Проблема
- Компания обслуживает множество торговых точек, которые расположены в небольших населённых пунктах Нижегородской, Владимирской, Пензенской областей, республиках Марий-Эл, Чувашия и Мордовия. До них сложно добираться на легковых автомобилях из-за удалённости и плохого состояния дорог. Такие поездки сопряжены с высокими расходами на топливо и ремонт автомобилей.
- Чтобы оформить заказ, торговый представитель приезжает в закреплённый за ним магазин. Одновременно с ним приезжают и торговые представители из других компаний. Формируется очередь, из-за чего процесс оформления заказа затягивается. Кроме того, магазины выделяют на каждого торгового представителя только 20 минут. За это время необходимо успеть принять заказ, решить вопрос оплаты, сверить расчёты. Из-за спешки случаются ошибки, связанные с человеческим фактором.
- У компании не хватает торговых представителей для обслуживания всех магазинов. Проблема обостряется из-за отпусков и больничных.
Все эти факторы негативно отражались на бизнес-показателях компании. При этом число новых магазинов постоянно растёт.
Решение
Разработать и внедрить b2b-платформу для обслуживания торговых точек, которая позволит принимать заказы онлайн и наладит оперативную поддержку клиентов.
Основа сервиса — мобильное приложение «ВКТ Бизнес» для торговых сетей и магазинов.
Через мобильное приложение клиенты компании могут:
- изучать ассортимент и мониторить цены;
- круглосуточно совершать заказы;
- оплачивать товар;
- получать важную информацию через push-уведомления;
- оформлять возвраты, печатать декларации, подключать ЭДО и электронные контрольно-кассовые чеки, контролировать доставку и сверять расчёты;
- подать заявку на вступление в партнёрскую программу «Фудтайм»;
- использовать универсальную систему лояльности для собственников и продавцов.
Технологии
- API-интеграции
- Работа с геоданными
- Платёжные сервисы
- Облачные технологии
- PostgreSQL
- Back-Laravel
- Front-Flutter
Сложности
При внедрении решения возникли сложности организационного характера: клиентам необходимо было освоить новый формат составления заказа, а торговым представителям — изменить привычный уклад работы. Для этого компания консультировала клиентов и сотрудников.
Этапы работы
- Январь — февраль 2023. Формирование бизнес-требований и выбор ИТ-партнёра для реализации проекта. Разработка технического задания.
- Май — ноябрь 2023. Разработка дизайна и прототипа будущего приложения. Реализация технической части платформы.
- Декабрь 2023. Релиз приложения и его запуск в тестовую эксплуатацию.
- Январь 2024. Запуск платформы в промышленную эксплуатацию.
Результаты
- Платформа решила проблему обслуживания магазинов на удалённых территориях, куда сложно доехать торговым представителям. На текущий момент 15% торговых точек работают с компанией через приложение, и их доля постоянно растёт.
- Расходы на горюче-смазочные материалы и фонд оплаты труда сократились на 6%.
- Система лояльности стала прозрачной и интересной для клиентов. Раньше размер скидки или преференций определял торговый представитель. Теперь есть единые правила для всех участников.
- Внедрённое решение позволило компании увеличить товарооборот, улучшить клиентский сервис и сократить уровень дебиторской задолженности.
Следующие шаги
С помощью новой платформы компания к концу 2024 года планирует:
- перевести 50% торговых точек на постоянную работу через мобильное приложение с увеличением товарооборота в 2 раза;
- повысить уровень удовлетворённости клиентов на 30%;
- привлечь 500 новых клиентов;
- нарастить эффективность промокампаний на 50%;
- оптимизировать работу торговых представителей на 30%;
- увеличить количество участников партнёрской программы «Фудтайм» на 20%.
Кроме того, «ВКТ» будет продолжать развивать экосистему сервисов для клиентов и расширять функционал мобильного приложения.
- Чтобы быть в курсе важных трендов и мнений ведущих экспертов, следите за нами в телеграм-канале. О развитии навыков управления, личностном росте пишем в «Дзене». Про технологии и развитие в IT — в блоге на VC.