Manipal Hospitals («Манипал Госпиталь») — сеть многопрофильных клиник в Индии, основанная в 1991 году. Включает 49 больниц в 24 городах. Медучреждения предоставляют полный цикл услуг: от консультаций и диагностики до стационарного лечения. Ежегодно лечение в клиниках «Манипал» получают более 7 млн человек. Для оптимизации административных процессов, повышения точности диагностики и улучшения качества обслуживания клиентов в медцентрах внедряют цифровые сервисы и искусственный интеллект. ИИ применяется для анализа медицинских изображений, составления планов лечения, проведения виртуальных консультаций.

Рассказываем, зачем в организации разработали ИИ-помощника для фармацевтов и к каким результатам это привело.

Проблема

Пациенты заказывают назначенные врачами препараты в аптечных пунктах при клиниках. Фармацевтам приходится вручную вводить данные из бумажного рецепта в систему, выбирать нужные лекарства, проверять наличие, оформлять доставку. В процессе формирования заказа случаются ошибки из-за сложных названий лекарств, путаницы в дозировке, опечаток.

При большом потоке людей это создавало задержки в обслуживании и увеличивало нагрузку на сотрудников аптек.

Решение

Руководство сети клиник приняло решение автоматизировать процесс заказа лекарств с помощью искусственного интеллекта, чтобы упростить работу персонала и ускорить обслуживание клиентов.

Для этого разработали платформу ePharmacy («электронная аптека»). В системе хранится информация о пациентах, назначениях врачей. ИИ автоматически выделяет из выписанных рецептов ключевую информацию (название препарата, дозировку, форму выпуска, частоту приёма), проверяет наличие в базе данных аптек и помогает фармацевтам сформировать заявку на доставку — всё происходит в несколько кликов.

Технологии

• Облачная платформа для создания, развёртывания и управления моделями машинного обучения (machine learning, ML) и искусственного интеллекта (artificial intelligence, AI) в единой унифицированной среде.
• Мультимодальная нейросеть, оптимизированная для сложных задач рассуждения, анализа больших объёмов данных.
• Управляемый, готовый к работе сервис для оркестрации, развёртывания и масштабирования контейнеризированных приложений с использованием открытой технологии Kubernetes обеспечивает бесперебойную работу облачной платформы в периоды пикового спроса.
• Healthcare API (Application Programming Interface — «программный интерфейс приложения») — облачный сервис для безопасного хранения, обмена и анализа медицинских данных.

Сложности

Команде проекта нужно было обеспечить максимальную точность обработки рецептов с помощью ИИ при сохранении конфиденциальности данных пациентов. Для этого обучили языковые модели медицинской терминологии, внедрили многоуровневую проверку результатов и развернули решение на облачной инфраструктуре с высоким уровнем защиты. Специализированный API (программный интерфейс приложения) для здравоохранения обеспечивает безопасный обмен данными между системами: ИИ-платформой, ИТ-системами клиник, базами данных пациентов и лекарственных средств.

Этапы работы

• Апрель — август 2025 года. Формирование требований к работе системы на основе ИИ. Разработка платформы ePharmacy: веб-версия для фармацевтов, мобильное приложение для пациентов. Тестирование, сбор обратной связи, доработка системы.
• Сентябрь 2025 года. Запуск сервиса в промышленную эксплуатацию в ключевых клиниках сети.

Результаты

Внедрение ИИ-платформы для обработки рецептов и заказа лекарств позволило снизить нагрузку на сотрудников аптек и повысить качество обслуживания пациентов.

• В 3 раза сократилось среднее время оформления заказа — с 15 до 5 минут.
• 99% составляет точность обработки рецептов с помощью ИИ.
• > 60 000 заказов в день обрабатывается через приложение.

Следующие шаги

Сервис ePharmacy будут масштабировать на все клиники сети «Манипал». Команда проекта планирует добавить в приложение новый функционал на основе генеративного ИИ: подбор аналогов препаратов, отправку уведомлений пациентам с напоминанием о приёме лекарств.

Редакция СберПро

Автор

• Чтобы быть в курсе важных трендов и мнений ведущих экспертов, следите за нами в канале в Max. О развитии навыков управления, личностном росте пишем в «Дзене». Про технологии и развитие в IT — в блоге на VC.