Промышленность
Цифровой менеджер. Как «Королёвский трубный завод» автоматизировал продажи
«Королёвский трубный завод» (КТЗ) работает в Московской области с 1998 года. Предприятие специализируется на производстве электросварных труб строительного назначения и реализует более 150 000 тонн металлопродукции в месяц. Ассортимент включает свыше 3500 наименований товаров. В штате — около 2500 сотрудников.
Рассказываем, зачем на заводе внедрили цифровую платформу для взаимодействия с клиентами и к каким результатам это привело.
Проблема
С увеличением клиентской базы, ростом объёма заказов и расширением ассортимента компания столкнулась с рядом системных проблем:
Из-за высокого уровня бюрократии отношения между сотрудниками сводились к бумажной волоките. Длительное оформление заказов и заявок на отгрузку негативно влияло на работу с клиентами и приводило к потере сделок.
Решение
Руководство предприятия решило внедрить «Цифрового менеджера» — единую платформу для взаимодействия сотрудников и контрагентов, чтобы автоматизировать все этапы документооборота и продаж, повысить прозрачность процессов и улучшить клиентский сервис. Задача — объединить на одной площадке интернет-магазин, мессенджеры и почтовые сервисы, а также учётные системы и CRM (от англ. customer relation management — «управление взаимоотношениями с клиентами»).
Технологии
Сложности
При внедрении цифровой платформы компания столкнулась с определёнными трудностями.
Этапы работы
Результаты
Сотрудники коммерческого отдела и бухгалтерии работают на единой платформе, вся информация хранится в одном месте. У топ-менеджеров предприятия появился удобный инструмент контроля. Ручные процессы и бумажные документы переведены в цифровую среду и автоматизированы. Процессы стали прозрачными для всех участников, включая клиентов.
Например, формирование акта сверки, которое ранее занимало до двух часов и требовало участия четырёх специалистов, теперь выполняется одним сотрудником клиента за 10 секунд.
Благодаря автоматизации рутинных процессов высвобождается время специалистов для выполнения более важных задач: работы с нестандартными заказами, крупными сделками. Клиенты оперативно получают актуальную информацию и быстрее принимают решение о сотрудничестве.
Оптимизация в цифрах:
Следующие шаги
Компания продолжает улучшать работу платформы «Цифровой менеджер» и планирует расширить её функционал: