Shop Global (входит в конгломерат Saha Group) — таиландская компания, специализирующаяся на продаже товаров через онлайн-магазин и платформу социальной коммерции (live commerce). Предлагает широкий ассортимент, включающий одежду, косметику, электронику и товары для дома от тысячи брендов. На рынке — с 2013 года.

Рассказываем, зачем компания внедрила персонального ИИ-помощника по покупкам и к каким результатам это привело.

Проблема

Пользователи приложений тратят много времени на выбор подходящих товаров среди огромного ассортимента. У традиционного поиска есть ряд ограничений: система ищет совпадение ключевых слов и не понимает смысл запросов, формулируемых на естественном языке. Из-за этого поиск выдаёт поток нерелевантных позиций. Это негативно влияет на конверсию в покупку и снижает уровень удовлетворённости клиентов.

Решение

Команда торговой платформы решила внедрить искусственный интеллект, чтобы ускорить поиск товаров. Цифровой помощник понимает разговорный язык, использует умный поиск для подбора релевантных позиций и даёт персональные рекомендации покупателям.

Виртуального консультанта по покупкам также интегрировали в популярный мессенджер Line, которым пользуются 80% населения Таиланда: суперприложение (super app) объединяет чаты, видеозвонки, соцсеть, оплату покупок (Line Pay) и службы доставки (Line Man). Пользователь отправляет в чате текстовый запрос в свободной форме (на тайском или английском языке) или загружает фото с примером товара, а ИИ предлагает подходящие варианты с учётом предпочтений клиента.

Технологии

• Сервис на основе генеративного ИИ для создания поисковых и диалоговых приложений — для запуска систем c поддержкой семантического поиска (понимания контекста запроса) и разговорных ИИ-ассистентов.
• Мультимодальная модель для анализа запросов, обработки разного типа файлов (текст, аудио, изображения, видео) и генерации контента.
• Бессерверное, масштабируемое облачное хранилище для анализа больших данных.
• CloudOps (cloud operations — облачные операции) — набор практик для управления программными продуктами, развёрнутыми в облачной среде.
• Сервис для оркестровки рабочих процессов (workflows).
• BI-платформа (business intelligence — бизнес-аналитика) для анализа и визуализации данных в реальном времени.

Сложности

Главным вызовом для команды проекта стала реализация инструмента персонализации. Эту задачу удалось решить с помощью системы ИИ-агентов, которые работают в фоновом режиме и анализируют контекст в режиме реального времени:

• данные профиля пользователя — прошлые покупки, поведение при просмотре карточек товаров, списки пожеланий, предпочтения, статус в программе лояльности;
• данные сеанса — текущая активность, просмотренные элементы, применённые фильтры;
• тренды и внешние факторы, включая местную погоду.

Этапы работы

• Апрель — май 2025 года. Анализ текущих процессов поиска и подбора товаров. Формирование требований к работе ИИ-ассистента. Дообучение моделей на данных клиентов. Интеграция системы умного поиска на платформу. Внедрение ИИ-помощника в суперприложение Line.
• Июнь 2025 года. Апробация ИИ-решения в рамках проведения торговой ярмарки Saha Group Fair: обслужено 150 000 посетителей. Запуск в промышленную эксплуатацию.

Результаты

ИИ-ассистент по покупкам помогает пользователям быстрее находить нужные товары, даёт рекомендации по стилю. Решение помогло повысить показатели конверсии в покупку и увеличить лояльность.

• 1–2 минуты — время обработки запроса и формирования персональных рекомендаций ИИ-агентом с высокой степенью релевантности.
• На 20% увеличилась выручка торговой платформы.

Следующие шаги

Компания планирует расширить возможности умного поиска товаров и персонального ИИ-ассистента по покупкам, добавить обработку видеофайлов и голосовых сообщений, возможность запускать персонализированные акции, а также реализовать интеграцию с другими каналами продаж.

• Чтобы быть в курсе важных трендов и мнений ведущих экспертов, следите за нами в канале в Max. О развитии навыков управления, личностном росте пишем в «Дзене». Про технологии и развитие в IT — в блоге на VC.