Запчасть.рф — федеральный B2B-маркетплейс запчастей для спецтехники. На платформе представлена продукция 285 поставщиков, а каталог включает более 3 млн артикулов.
Рассказываем, зачем компании потребовалось автоматизировать процесс подтверждения заказов и к каким результатам это привело.
Проблема
Поставщики запчастей для спецтехники редко обновляли данные о наличии товара и ценах, что осложняло работу маркетплейса. Для этого на платформе внедрили дополнительный этап оформления заказа, на котором продавцы должны предоставлять покупателям актуальную информацию.
Однако это создало новые проблемы:
- поставщики медленно реагировали на заявки — среднее время подтверждения заказа на платформе составляло два дня;
- покупатели не хотели долго ждать подтверждения от поставщиков, из-за этого отменялось 26% заказов;
- клиенты не могли завершить покупку сразу, из-за этого снижалась лояльность и падали конверсии на странице чекаута.
Из-за долгого процесса оформления заказа сокращался объём выручки маркетплейса и поставщиков.
Решение
Внедрить автоматическое подтверждение заказов через интеграцию платформы с учётными системами поставщиков.
Технологии
- CMS (от англ. content management system — «система управления контентом») — для настройки автоматической смены статусов заказов в админпанели поставщиков.
- API-интеграция с учётными системами компаний — для синхронизации данных о наличии товаров и ценах.
- Внутренняя аналитика CMS — для проверки данных о заказах и подтверждения динамики улучшений.
- Сервисы для сбора и анализа данных о посещаемости сайтов.
- Функционал для выбора поставщиков, подключаемых к механике автоматического подтверждения заказа на платформе маркетплейса.
Маркетплейс решил вводить новую систему поэтапно. Сначала к ней подключили пилотную группу надёжных поставщиков и товары, доступные для самовывоза. Затем будут масштабировать решение на всех участников платформы.
Сложности
В процессе внедрения решения компания столкнулась с рядом трудностей.
- Не все поставщики могли быстро адаптироваться к новым требованиям платформы — у них не хватало технических ресурсов, чтобы автоматически загружать прайс-листы. Из-за этого увеличились сроки подключения поставщиков к новому функционалу маркетплейса.
- Случалось, что сама платформа работала некорректно — например, могла подтвердить заказ товара, которого нет в наличии. Из-за этого некоторым покупателям приходилось оформлять возврат.
Этапы работы
- Март — май 2024 года. Анализ текущих процессов работы с поставщиками, выделение MVP (от англ. minimum viable product — «минимально жизнеспособный продукт») из общей спецификации.
- Июнь 2024 года. Декомпозиция функциональности, начало разработки. Переговоры с пилотной группой поставщиков о тестировании, инструктаж компаний.
- Июль 2024 года. Релиз функциональности, тестирование на пилотной группе.
- Август 2024 года. Подключение новых поставщиков к механике автоматического подтверждения заказа.
- Ноябрь 2024 года. Завершение тестовой эксплуатации, подведение итогов.
Результаты
- Объём заказов увеличился на 8%.
- Конверсия из размещённых заказов в оплаченные выросла с 49% (январь — июнь 2024 года) до 62% (июль — ноябрь 2024 года).
- У поставщиков, которые использовали автоматическое подтверждение, конверсия в оплаченные заказы составила 62%, у остальных — 54%.
- Время совершения покупки сократилось: клиентам больше не нужно ждать 1—2 дня, заказ подтверждается мгновенно.
Следующие шаги
- Подключить поставщиков к API Запчасть.рф для быстрого обмена данными об остатках.
- Внедрить финтех-сервисы для покупок в кредит.
- Подключить всех поставщиков платформы к автоматическому подтверждению заказов.
- Чтобы быть в курсе важных трендов и мнений ведущих экспертов, следите за нами в телеграм-канале. О развитии навыков управления, личностном росте пишем в «Дзене». Про технологии и развитие в IT — в блоге на VC.