Группа компаний «Поспел» (Нижегородская область) занимается поставкой замороженных продуктов питания и мороженого по всей России. Обслуживает более 5000 клиентов — от небольших магазинов до сетевых супермаркетов — и выполняет свыше 10 000 заказов в год.
Разбираемся, зачем в компании внедрили мобильное приложение для заказчиков и к каким результатам это привело.
Проблема
Каждый день менеджеры компании получали от клиентов сотни писем и телефонных звонков и вручную оформляли заказы. Клиентам приходилось ждать подтверждения наличия товаров, уточнять условия скидок и сроки поставки. Этот процесс занимал много времени, увеличивал нагрузку на менеджеров и снижал лояльность клиентов.
Решение
Чтобы упростить взаимодействие с покупателями, в компании решили разработать мобильное приложение для автоматизированного оформления заказов. Клиенты смогут получать актуальную информацию о доступных товарах, самостоятельно рассчитывать стоимость покупки с учётом действующих скидок, отслеживать статус доставки.
Функционал приложения:
- быстрая регистрация по ИНН — при вводе идентификационного номера юрлица автоматически подтягивается история заказов, условия договора;
- каталог с указанием остатков товара;
- умная корзина, которая автоматически рассчитывает стоимость покупки и срок поставки;
- проведение онлайн-оплаты банковской картой или переводом на счёт;
- отслеживание статуса заказа и местоположения груза в реальном времени.
Технологии
- Интеграция мобильного приложения с учётной системой 1C для автоматического обновления данных о товарных запасах на складах.
- Мобильный эквайринг для приёма безналичных платежей.
- Пуш-уведомления о проведении оплаты, изменении статуса заказа.
Сложности
- Интеграцию мобильного приложения с системами учёта необходимо было сделать так, чтобы исключить задержки и потери информации. Эту задачу решили путём тщательной настройки интерфейсов обмена данных и тестирования процессов.
- Нужно было обучить персонал эффективно работать с новым инструментом. Для этого были организованы специальные курсы, проводились консультации.
Этапы работы
- Октябрь — декабрь 2024 года. Разработка дизайна, тестирование гипотез и определений будущей функциональности мобильного приложения.
- Январь — апрель 2025 года. Разработка мобильного приложения.
- Май 2025 года. Подключение первых крупных клиентов, начало эксплуатации приложения.
- Июнь — август 2025 года. Масштабирование инструмента, обучение региональных представителей.
- Сентябрь — декабрь 2025 года. Анализ эффективности, внесение улучшений и подготовка новой версии приложения.
На каждом этапе собирали от клиентов обратную связь и проводили мероприятия для развития компетенций сотрудников.
Результаты
Внедрение мобильного приложения для обработки заказов позволило компании существенно снизить нагрузку на менеджеров, повысить качество обслуживания клиентов и расширить партнёрскую сеть.
- На 40% сократилось количество звонков — теперь клиенты могут самостоятельно получить необходимую информацию в приложении.
- В 3 раза ускорилась обработка заказов благодаря автоматизации ручных операций.
- На 15% вырос средний чек благодаря персонализации предложений и акций.
Следующие шаги
Компания планирует развивать функционал приложения:
- внедрить искусственный интеллект для прогнозирования спроса и рекомендаций по ассортименту;
- реализовать для клиентов возможность бронирования товаров под будущие поставки;
- улучшить инструменты отчётности и аналитики для оптимизации управления бизнесом.
- Чтобы быть в курсе важных трендов и мнений ведущих экспертов, следите за нами в телеграм-канале. О развитии навыков управления, личностном росте пишем в «Дзене». Про технологии и развитие в IT — в блоге на VC.