• В традиционном ритейле такие технологии применяют не более 10% компаний, говорится в исследовании компании «Яков и партнёры».

Уровень проникновения искусственного интеллекта (AI) в онлайн-торговле составляет 90%, в обычной рознице — около 40%. Причём по­лови­на круп­ней­ших игроков на рынке e-commerce заявляет, что уже получила реаль­ный эко­номи­чес­кий эф­фект от внед­ре­ния AI-тех­но­логий.

По уровню инвестиций в искусственный интеллект онлайн-торговля также обгоняет традиционный ритейл. Ком­па­нии элек­трон­ной ком­мер­ции ин­вес­ти­руют в него 3—5% бюд­же­та на цифровизацию, а представители тра­дицион­ной роз­ни­цы — не более 2%.

Среди основных сфер для применения искусственного интеллекта участники опроса назвали клиентский сервис, оптимизацию цепочек поставок, маркетинг и продажи. 

Опрошенные ComNews эксперты рассказали, что AI может применяться для генерации персональных рекомендаций и создания описаний товаров с учётом стилистики бренда. Кроме того, такие технологии помогают прогнозировать спрос и покупательское поведение, а чат-боты на основе больших лингвистических моделей могут использоваться для общения с клиентами, снижая нагрузку на сотрудников. 

Исследование также показало, что компании интернет-торговли меньше, чем традиционный ритейл, беспокоятся из-за возможных рисков при использовании AI. Половина из них не видят негативных последствий вообще, остальные обеспокоены только вопросами кибербезопасности. В числе сложностей при внедрении AI-технологий участники исследования отметили кадровый вопрос, отсутствие необходимых решений и трудности при их разработке.

Источник: ComNews