«Инстройтехком» (ГК ИСТК) — официальный дистрибьютор спецтехники Komatsu, LGMG, Xilin, Denyo, Bomag Siton в России. Помимо развития продаж, осуществляет полную гарантийную и техническую поддержку, оказывает услуги по ремонту и техническому обслуживанию, а также поставляет навесное оборудование, запчасти и шины для спецтехники. 

Компания работает с 2001 года, имеет 41 региональный офис и больше 1500 единиц техники в арендном парке. В штате более 1500 сотрудников.   

Проблема

У компании нет единой CRM-системы, из-за чего клиентские менеджеры упускают потенциальные заказы, потому что невозможно отследить все обращения. Это сказывается на общем уровне сервиса и эффективности работы автопарка. 

Кроме того, холдинг столкнулся с проблемой планирования деятельности и материального обеспечения сервисных бригад, которые обслуживают технику. Причина — сложно прогнозировать поломки у заказчиков.

Решение

Компания сделала ставку на адаптированную под свои задачи CRM и технологии, которые мониторят состояние техники. Для этого сделали следующее: 

провели аудит бизнес-процессов и ИТ-инфраструктуры ИСТК;

проанализировали и отобрали перспективные цифровые инструменты;

сформировали бизнес-требования к решениям, которые запланировали внедрить;

составили план цифровой трансформации с учётом приоритизации задач;

начали разработку CRM-системы;

запустили проект по установке IoT-датчиков на автопарк компании.

Технологии

IoT-датчики, которые позволяют отслеживать перемещение транспортных средств, время их простоя, техническое состояние, расход топлива и другие значимые для бизнеса параметры. 

Система планирования ресурсов предприятия, адаптированная под требования ИСТК.

Сложности 

На старте было сложно подобрать базовое решение. Требования компании к CRM были высокие, большинство вендоров и интеграторов не имели нужного функционала или не готовы были делать многочисленные доработки. 

Этапы работы

Март — июнь 2023

. Аудит бизнес-процессов и ИТ-архитектуры компании.

Июнь — октябрь 2023

. Адаптация рыночного решения к требованиям бизнеса.

Июль — ноябрь 2023

. Внедрение датчиков IoT на автопарк.

Август — декабрь 2023

. Пилотный проект по мониторингу автопарка с использованием данных, снятых IoT-датчиками. 

Результаты

У менеджеров ИСТК появилась единая система по работе с клиентами. Она фиксирует все входящие обращения, позволяет связываться с покупателями для повышения качества сервиса и увеличения конверсии в заказы. 

IoT экономит не менее 10% расходов на содержание техники за счёт своевременного сервисного обслуживания.

IoT позволил повысить качество контроля за расходом ресурсов и времени персонала, работающего с техникой. Водители и сервисные бригады стали ответственнее относиться к обязанностям. 

Следующие шаги

В 2024 году ИСТК планирует:

вывести CRM в промышленную эксплуатацию, обучить всех менеджеров работе с системой;

масштабировать установку IoT-датчиков на спецтехнику заказчиков;

разработать маркетплейс для продажи запасных частей к спецтехнике.

СберПро Медиа теперь можно читать в Телеграме и Дзене. Чтобы быть в курсе важных трендов, свежих кейсов лидеров бизнеса и мнений ведущих экспертов, следите за нами в

Телеграм-канале

. Развитие навыков управления, личностный рост, актуальные подходы в маркетинге, новинки бизнес-литературы — эти темы мы подробно рассматриваем в

Дзен

.