Для чего бизнесу цифровая трансформация? С помощью каких инструментов её провести? Как понять, готова ли компания к новым процессам? И возможно ли в принципе внедрить новые цифровые процессы в отсутствие иностранного программного обеспечения (ПО)?

Об этом рассказывает управляющий директор департамента развития корпоративного бизнеса Сбера Дмитрий Трофимов, который отвечает в банке за цифровую трансформацию клиентов среднего и крупного бизнеса и готов оценить как позитивные, так и негативные примеры.

Не продать сервис, а помочь в решении задачи

Бизнес в России всё чаще задумывается о цифровой трансформации. На ваш взгляд, мы имеем дело с очередным трендом, который уйдёт так же быстро, как пришёл, или «цифра» становится новой реальностью для бизнеса на долгие годы вперёд?

Я бы назвал это насущной необходимостью для тех, кто хочет преуспеть в средне- и долгосрочной перспективе. Сегодня сложно недооценить потенциал цифровой трансформации. Уровень развития технологий и их доступность, а также конкурентная борьба между компаниями формируют широкое поле для применения этих технологий.

Цифровая трансформация бизнеса — это не просто новомодный тренд, а условие существования и роста. Для одних компаний цифра стала основным каналом коммуникации, для других — способом принятия решений. Есть компании, в которых с её помощью управляют процессами в режиме реального времени, не дожидаясь выводов из ретроспективной аналитики.

Из каких этапов состоит цифровая трансформация?

Что вы делаете в таком случае?

Объясняем, в чём состоит «узкое место» в конкретном случае, и честно предупреждаем, что на текущем этапе существования бизнеса цифровая трансформация ни к чему. У нас есть партнёры, которых мы убедили перенести сроки запуска трансформации. Причина в том, что перед тем, как внедрять дорогостоящие решения, стоит обучить топ-менеджеров, выстроить «интуитивные» процессы, убрав из них человеческий фактор, а также разработать более детальную стратегию. В итоге бизнес понимает, какие решения нужны ему на самом деле, и компания меняется системно — не только в цифровой составляющей, но и во всей внутренней структуре.

Раньше у нас было много проектов по разработке сайтов и приложений. Сейчас мы чаще работаем над тем, чтобы усовершенствовать систему управления компании, архитектуру и подходы к принятию решений.

Что меняется в бизнесе

Каковы самые востребованные запросы в вашей практике? Что российский бизнес хочет в себе поменять с помощью цифровых решений?

Одно из самых популярных направлений — трансформация продаж. Часто это проекты по созданию e-commerce. В таких кейсах, помимо разработки веб-порталов, платформ и приложений требуется интеграция с маркетплейсами, платёжными сервисами, логистикой, сервисами продвижения и маркетинга. Также здесь нужно синхронизироваться с внутренними системами: CRM, SMMS, AMS, ERP, IMS и другими сервисами.

Востребована и трансформация производств, в том числе с использованием технологий промышленного интернета вещей. Самой сложной и нетипичной, на мой взгляд, становится трансформация системы управления компании и её организационных основ. Это может быть помощь в структурировании самой идеи трансформации бизнеса, обучении команды, разработке цифровой стратегии или реинжиниринг конкретных процессов.

Какое комплексное решение для цифровизации бизнеса предлагает Сбер?

DTaaS разработан для конкретных отраслей?

От зарубежных поставщиков к российским: в чём сложность

Почему российский бизнес доверяет свою цифровую трансформацию Сберу?

Думаю, потому, что мы пошагово движемся с клиентом по всему проекту — от разработки стратегии и проектирования работ до внедрения решений в опытную эксплуатацию. Не бросаем партнёра ни на одном из этапов, постоянно остаёмся на связи и при необходимости готовы на ходу изменить тактику, чтобы подстроиться под изменившиеся реалии. На каждом этапе компания оценивает результат и принимает решение о готовности двигаться дальше или необходимости корректировки первоначального плана работ.

Не менее важный фактор — опыт самого Сбера. В плане DTaaS мы начали с себя: сначала провели цифровую трансформацию самого Сбера и только потом превратили это в услугу для наших партнёров. Сочетание релевантного опыта с надежностью Сбера как системообразующего участника российского рынка привело к высокой востребованности этого продукта.

Ещё одна причина — все наши сервисы и инфраструктурные решения размещены в центрах обработки данных на территории России. Они соответствуют российским законам и регламентам по управлению всеми видами рисков. Для многих сервисов доступны бесплатные пробные периоды и система оплаты pay-as-you-go, которая подразумевает оплату только за используемые сервисы, то есть без платежей за ненужные услуги.

Многие компании в России пользовались зарубежными IT-сервисами. Сегодня они столкнулись с необходимостью перехода на российское ПО. Насколько гладким был этот переход для Сбера и его клиентов?

Для большей части рынка текущая ситуация послужила лишь поводом для ускорения уже стартовавшей трансформации и цифровизации процессов. Мы в этом смысле оказались готовы, так как у нас уже было множество собственных разработок, легко конкурирующих с зарубежными.

У нас есть свои цифровые продукты и выход к другим отечественным IT-решениям благодаря партнёрской программе. Взаимная интеграция этих линеек создаёт максимально комфортный и управляемый процесс перехода на российские предложения для клиента.

Какие задачи сегодня стоят перед российским ПО?

Ключевая задача сейчас — помочь клиентам без потерь и рисков перейти на альтернативные цифровые решения. Доля западных поставщиков оборудования всегда была очень высока на нашем рынке, поэтому российские игроки в своих стратегиях готовились к долгой позиционной битве за отбор долей процента на рынке. Теперь они получили возможность вырасти очень быстро.

Немало российских компаний уже предлагают свои цифровые решения. Многие из них используют свои разработки только в собственных производствах, но и они могут выйти на рынок благодаря государственной поддержке IT-отрасли. Возникший коридор — или даже не коридор, а целый телепорт на рынок цифровых услуг — каждый российский поставщик, производитель, интегратор, разработчик должен использовать по максимуму. Это шанс для всей российской IT-сферы.