Интересное

Цифровая зрелость: для чего на самом деле нужна трансформация бизнеса

28 сентября 2022

7 мин

Поделиться в соцсетях

для фото 1100х521.png
Цифровизация

Совместно с

thumb_7765_partner_logo.png

Улучшение клиентского опыта, оптимизация стратегии и процессов благодаря анализу данных, рост цифровой грамотности сотрудников — это лишь часть из перечисленных Институтом цифрового маркетинга позитивных последствий цифровой трансформации бизнеса. При этом далеко не все российские компании решаются впустить технологии в свою работу.

Вместе с экспертами Сбера и Strategy Partners, ведущего российского стратегического консультанта, разбираемся, в каком состоянии сейчас находится цифровая трансформация российского бизнеса и какое у неё будущее.

«Цифра» и предубеждение: что мешает бизнесу на пути digital-трансформации

В 2022 году сложно представить себе компанию, которая бы никак не взаимодействовала с цифровыми технологиями. Даже у крошечных стартапов есть собственные страницы в соцсетях, созданные для привлечения новых клиентов, сервисы заказа товаров на сайте, а также удалённые сотрудники, общение с которыми ведётся с помощью мессенджеров и видеоконференций. Однако всё это — частные digital-решения, которые упрощают, автоматизируют, оптимизируют или как-то иначе делают работу компании лучше. Их внедрение называется цифровизацией.

Цифровая трансформация — понятие более объёмное и предполагает значительно большее, чем внедрение одной или нескольких технологий. Это преобразование бизнеса, его модели, принципов взаимодействия с клиентами и даже корпоративной культуры. Инструментами для комплексной трансформации становятся digital-решения, такие как искусственный интеллект, big data, блокчейн и многие другие.

В Strategy Partners рассматривают цифровую трансформацию как комплексное преобразование бизнес-модели, направленное на рост конкурентоспособности на базе внедрения цифровых технологий. Эффективность реализованных проектов для крупных компаний по отдельным цифровым инициативам может достигать 40% монетарного эффекта.

Зачастую бизнес не видит разницы между цифровизацией и цифровой трансформацией, из-за чего ограничивается узким набором инструментов. «Сегодня цифровизация бизнеса есть в ограниченном количестве отраслей и часто представляет собой скорее автоматизацию отдельных задач или бизнес-процессов. Есть небольшое число компаний, которые цифровизировали бизнес и находятся на высоком уровне digital-зрелости», — считает директор департамента развития корпоративного бизнеса Сбера Сергей Меламед.

Согласно результатам исследования, проведённого Сбером, более 80% предпринимателей сегодня задумываются о цифровой трансформации; успешно реализуют подобные проекты пока только 10%. «Мы хотим, чтобы эта доля росла, и, чувствуя запрос наших клиентов, запустили в Сбере проект „Цифровая трансформация“. В рамках сервиса наши клиенты получают помощь и поддержку в реализации своих идей, имеют возможность изучить и применить опыт трансформации самого Сбера и примерить на себя лучшие отраслевые решения», — рассказал Сергей Меламед.

Немаловажный фактор в вопросе цифровой трансформации — особенности отрасли. Наибольшую цифровую зрелость обычно наблюдают у банков и финансовых организаций, компаний в сфере телекоммуникаций и страхования, нефтегазовом секторе. А сельскохозяйственной отрасли, например, не всегда присущ высокий уровень цифровой культуры, из-за чего компании выбирают более консервативные пути развития. Однако и в агропромышленном комплексе (АПК) находятся компании-первопроходцы, готовые менять свой бизнес к лучшему с помощью цифровых технологий.

Сергей Меламед,

старший управляющий директор,

директор департамента развития

корпоративного бизнеса

Сбербанка:

Цифровизация позволяет получить конкурентное преимущество. Чем более конкурентный рынок, тем большее значение имеет цифровая зрелость. В чём можно измерить конкурентность? В скорости и качестве сервиса, производительности, возможности индивидуального подхода к клиенту. Банковский рынок мегаконкурентный, отсюда и активность всех его участников. Хотя сегодня во многих отраслях внедряются цифровые решения. В АПК есть точное земледелие на основе искусственного интеллекта, машины с автопилотом, цифровые фермы, которые повышают производительность. В строительстве — BIM-технологии, которые позволяют полностью моделировать проекты и контролировать этапы строительства.

Сергей Меламед,

старший управляющий директор,

директор департамента развития

корпоративного бизнеса Сбербанка:

Цифровизация позволяет получить конкурентное преимущество. Чем более конкурентный рынок, тем большее значение имеет цифровая зрелость. В чём можно измерить конкурентность? В скорости и качестве сервиса, производительности, возможности индивидуального подхода к клиенту. Банковский рынок мегаконкурентный, отсюда и активность всех его участников. Хотя сегодня во многих отраслях внедряются цифровые решения. В АПК есть точное земледелие на основе искусственного интеллекта, машины с автопилотом, цифровые фермы, которые повышают производительность. В строительстве — BIM-технологии, которые позволяют полностью моделировать проекты и контролировать этапы строительства.

Многие отечественные компании не решаются на тотальные digital-перемены из-за устаревших взглядов или страха перед возможными потерями. При этом в Strategy Partners уверены, что успешно пройти путь цифровой трансформации под силу каждой компании.

Начать с себя: цифровая трансформация и новая реальность

Каждая компания в своем цифровом развитии проходит несколько этапов. Первый — осознание, что цифровая трансформация нужна. Второй — определение целей и разработка стратегии. Третий — подготовка бизнес-процессов и оргструктуры к цифровым изменениям. Четвертый — проектирование, разработка и внедрение конкретных решений. Пятый этап — полноценный переход на технологические рельсы, развитие и сопровождение цифровых решений. Первый этап — один из самых важных и сложных.

Осознание необходимости перемен — это уже перемена. Поэтому Сергей Меламед советует постоянно изучать собственный бизнес, а также смотреть на конкурентов и индустрию в целом. «Это позволяет прочувствовать тренды, угрозы и возможности. Уже исходя из них следует формировать стратегическое видение развития бизнеса. Цифровизация — ответ на вопрос, как это сделать оптимально», — пояснил представитель Сбера.

Когда решение о необходимости цифровой трансформации принято, следует здраво оценить свои возможности. Для успешной диджитал-реформы компании «важно планировать преобразования так, чтобы они были и достаточно амбициозны, и подъёмны с учётом текущего уровня IT и цифровой зрелости, развития культуры, финансовых возможностей», рекомендует Валерия Плотникова, управляющий партнёр Strategy Partners.

«Из типовых маркеров успеха можно отметить наличие хорошо структурированной стратегии цифровой трансформации, волю и готовность первых лиц менять компанию и привычный уклад, а также наличие доверенного партнёра, который, как хороший спортивный тренер, будет держать в тонусе и направлять к большим рекордам шаг за шагом», — уверена Плотникова.

При наличии всех составляющих успеха некоторые компании тормозят цифровизацию бизнес-процессов на фоне геополитической нестабильности. Их страхи объяснимы, ведь полная digital-трансформация требует серьёзных вложений. По словам управляющего партнёра Strategy Partners, «турбулентность не способствует росту аппетитов по крупным долгосрочным инвестициям и масштабным преобразованиям».

Валерия Плотникова,

управляющий партнёр Strategy Partners:

Опасения, безусловно, справедливы, но это тот случай, когда коней на переправе менять приходится тем, кто задался целью эту переправу преодолеть.

Валерия Плотникова,

управляющий партнёр

Strategy Partners:

Опасения, безусловно, справедливы, но это тот случай, когда коней на переправе менять приходится тем, кто задался целью эту переправу преодолеть.

Не бросать цифровую трансформацию на полпути российским компаниям помогают отечественные сервисы и программное обеспечение (ПО). 2022 год открыл поставщикам таких решений колоссальное поле для роста.

Зачем пользоваться российским ПО

События последних месяцев заметно отразились на компаниях, которые пользовались иностранным софтом. В Strategy Partners выделили пять ключевых групп риска, с которыми столкнулся бизнес.

Непрерывность бизнес-процессов

Невозможно продолжать основную деятельность, когда нормальное функционирование привычных IT-систем прекратилось.

Размытие ценностного предложения

Компания теряет былые преимущества, такие как «самая быстрая обработка заявки» или «самая точная оценка бюджета строительного проекта».

Потеря управляемости и точек контроля

Из-за отключения BI-систем прежние скорость и качество принятия внутренних управленческих решений стали недоступны.

Производительность труда и эффективность

Приходится возвращаться к менее совершенным инструментам, повышать долю ручного труда и ресурсоёмкость типовых процессов.

Устойчивость к развитию и росту

Невозможно поддерживать планы по развитию на техническом и организационном уровне.

По мнению Валерии Плотниковой, «переход на российское и свободное ПО, равно как и разработка собственных решений, помогают митигировать эти риски». На протяжении многих лет отечественные разработчики преодолевали высокий порог для входа на рынок, конкурируя с иностранными гигантами. Продолжительная борьба за место на рынке заставила российских вендоров создавать более выгодные и гибкие предложения, отвечающие на запросы самых разных компаний.

В единый реестр российских программ входят более 13,5 тыс. программных продуктов. На фоне активной поддержки IT-сектора государством и политики импортозамещения этот список наверняка будет пополняться.

За годы работы один только Сбер создал десятки программ и сервисов, нацеленных на частичную или полную цифровую трансформацию бизнеса. Компания представила систему удалённой обработки информации с 50 сервисами, инструмент для управления торговлей inSales, защитника цифровой безопасности BI.ZONE, а также многие другие разработки. И это лишь один из потенциальных партнёров бизнеса в сфере IT.

«В среднем и крупном бизнесе решения, как правило, строятся и встраиваются в существующие АСУ, они максимально адаптированы под потребности компании. Необходимые внешние сервисы и продукты встраиваются через технологию API. Это как удобный конструктор — собираешь под себя, пользуясь подходящими решениями на рынке. Видя эту потребность, в Сбере мы создаём виртуальную продуктовую полку сервисов с универсальным API и развиваем партнёрскую программу с IT-интеграторами, которые помогают встраивать их в решения клиентов. От малого бизнеса мы видим запрос на готовые отраслевые коробочные решения. Подключение к ним ещё проще, оно реализовано внутри интернет-банка СберБизнес», — объяснил Сергей Меламед.

По словам эксперта, в будущем российский бизнес ждёт фокус на передовые технологии: искусственный интеллект и виртуальные вселенные, роботизация, квантовые технологии. Цифровая трансформация получит более прикладной характер и позволит решать конкретные задачи бизнеса. А российские разработки в этом только помогут.

«Во времена перемен число игроков, стремящихся нарушить статус-кво, растёт кратно. Цифровая трансформация — один из самых сильных инструментов для защиты и усиления своей конкурентной позиции. Те, кто сможет правильно выбрать точки приложения и соблюсти баланс инвестиций и эффектов, получат весомое преимущество», — уверена Валерия Плотникова.

Поделиться в соцсетях

Статья была вам полезна?

Да

Нет