Интересное
Цифровая зрелость: для чего на самом деле нужна трансформация бизнеса
Совместно с
Улучшение клиентского опыта, оптимизация стратегии и процессов благодаря анализу данных, рост цифровой грамотности сотрудников — это лишь часть из перечисленных Институтом цифрового маркетинга позитивных последствий цифровой трансформации бизнеса. При этом далеко не все российские компании решаются впустить технологии в свою работу.
Вместе с экспертами Сбера и Strategy Partners, ведущего российского стратегического консультанта, разбираемся, в каком состоянии сейчас находится цифровая трансформация российского бизнеса и какое у неё будущее.
«Цифра» и предубеждение: что мешает бизнесу на пути digital-трансформации
В 2022 году сложно представить себе компанию, которая бы никак не взаимодействовала с цифровыми технологиями. Даже у крошечных стартапов есть собственные страницы в соцсетях, созданные для привлечения новых клиентов, сервисы заказа товаров на сайте, а также удалённые сотрудники, общение с которыми ведётся с помощью мессенджеров и видеоконференций. Однако всё это — частные digital-решения, которые упрощают, автоматизируют, оптимизируют или как-то иначе делают работу компании лучше. Их внедрение называется цифровизацией.
Цифровая трансформация — понятие более объёмное и предполагает значительно большее, чем внедрение одной или нескольких технологий. Это преобразование бизнеса, его модели, принципов взаимодействия с клиентами и даже корпоративной культуры. Инструментами для комплексной трансформации становятся digital-решения, такие как искусственный интеллект, big data, блокчейн и многие другие.
В Strategy Partners рассматривают цифровую трансформацию как комплексное преобразование бизнес-модели, направленное на рост конкурентоспособности на базе внедрения цифровых технологий. Эффективность реализованных проектов для крупных компаний по отдельным цифровым инициативам может достигать 40% монетарного эффекта.
Зачастую бизнес не видит разницы между цифровизацией и цифровой трансформацией, из-за чего ограничивается узким набором инструментов. «Сегодня цифровизация бизнеса есть в ограниченном количестве отраслей и часто представляет собой скорее автоматизацию отдельных задач или бизнес-процессов. Есть небольшое число компаний, которые цифровизировали бизнес и находятся на высоком уровне digital-зрелости», — считает директор департамента развития корпоративного бизнеса Сбера Сергей Меламед.
Согласно результатам исследования, проведённого Сбером, более 80% предпринимателей сегодня задумываются о цифровой трансформации; успешно реализуют подобные проекты пока только 10%. «Мы хотим, чтобы эта доля росла, и, чувствуя запрос наших клиентов, запустили в Сбере проект „Цифровая трансформация“. В рамках сервиса наши клиенты получают помощь и поддержку в реализации своих идей, имеют возможность изучить и применить опыт трансформации самого Сбера и примерить на себя лучшие отраслевые решения», — рассказал Сергей Меламед.
Немаловажный фактор в вопросе цифровой трансформации — особенности отрасли. Наибольшую цифровую зрелость обычно наблюдают у банков и финансовых организаций, компаний в сфере телекоммуникаций и страхования, нефтегазовом секторе. А сельскохозяйственной отрасли, например, не всегда присущ высокий уровень цифровой культуры, из-за чего компании выбирают более консервативные пути развития. Однако и в агропромышленном комплексе (АПК) находятся компании-первопроходцы, готовые менять свой бизнес к лучшему с помощью цифровых технологий.
Цифровизация позволяет получить конкурентное преимущество. Чем более конкурентный рынок, тем большее значение имеет цифровая зрелость. В чём можно измерить конкурентность? В скорости и качестве сервиса, производительности, возможности индивидуального подхода к клиенту. Банковский рынок мегаконкурентный, отсюда и активность всех его участников. Хотя сегодня во многих отраслях внедряются цифровые решения. В АПК есть точное земледелие на основе искусственного интеллекта, машины с автопилотом, цифровые фермы, которые повышают производительность. В строительстве — BIM-технологии, которые позволяют полностью моделировать проекты и контролировать этапы строительства.
Цифровизация позволяет получить конкурентное преимущество. Чем более конкурентный рынок, тем большее значение имеет цифровая зрелость. В чём можно измерить конкурентность? В скорости и качестве сервиса, производительности, возможности индивидуального подхода к клиенту. Банковский рынок мегаконкурентный, отсюда и активность всех его участников. Хотя сегодня во многих отраслях внедряются цифровые решения. В АПК есть точное земледелие на основе искусственного интеллекта, машины с автопилотом, цифровые фермы, которые повышают производительность. В строительстве — BIM-технологии, которые позволяют полностью моделировать проекты и контролировать этапы строительства.
Многие отечественные компании не решаются на тотальные digital-перемены из-за устаревших взглядов или страха перед возможными потерями. При этом в Strategy Partners уверены, что успешно пройти путь цифровой трансформации под силу каждой компании.
Начать с себя: цифровая трансформация и новая реальность
Каждая компания в своем цифровом развитии проходит несколько этапов. Первый — осознание, что цифровая трансформация нужна. Второй — определение целей и разработка стратегии. Третий — подготовка бизнес-процессов и оргструктуры к цифровым изменениям. Четвертый — проектирование, разработка и внедрение конкретных решений. Пятый этап — полноценный переход на технологические рельсы, развитие и сопровождение цифровых решений. Первый этап — один из самых важных и сложных.
Осознание необходимости перемен — это уже перемена. Поэтому Сергей Меламед советует постоянно изучать собственный бизнес, а также смотреть на конкурентов и индустрию в целом. «Это позволяет прочувствовать тренды, угрозы и возможности. Уже исходя из них следует формировать стратегическое видение развития бизнеса. Цифровизация — ответ на вопрос, как это сделать оптимально», — пояснил представитель Сбера.
Когда решение о необходимости цифровой трансформации принято, следует здраво оценить свои возможности. Для успешной диджитал-реформы компании «важно планировать преобразования так, чтобы они были и достаточно амбициозны, и подъёмны с учётом текущего уровня IT и цифровой зрелости, развития культуры, финансовых возможностей», рекомендует Валерия Плотникова, управляющий партнёр Strategy Partners.
«Из типовых маркеров успеха можно отметить наличие хорошо структурированной стратегии цифровой трансформации, волю и готовность первых лиц менять компанию и привычный уклад, а также наличие доверенного партнёра, который, как хороший спортивный тренер, будет держать в тонусе и направлять к большим рекордам шаг за шагом», — уверена Плотникова.
При наличии всех составляющих успеха некоторые компании тормозят цифровизацию бизнес-процессов на фоне геополитической нестабильности. Их страхи объяснимы, ведь полная digital-трансформация требует серьёзных вложений. По словам управляющего партнёра Strategy Partners, «турбулентность не способствует росту аппетитов по крупным долгосрочным инвестициям и масштабным преобразованиям».
Опасения, безусловно, справедливы, но это тот случай, когда коней на переправе менять приходится тем, кто задался целью эту переправу преодолеть.
Опасения, безусловно, справедливы, но это тот случай, когда коней на переправе менять приходится тем, кто задался целью эту переправу преодолеть.
Не бросать цифровую трансформацию на полпути российским компаниям помогают отечественные сервисы и программное обеспечение (ПО). 2022 год открыл поставщикам таких решений колоссальное поле для роста.
Зачем пользоваться российским ПО
События последних месяцев заметно отразились на компаниях, которые пользовались иностранным софтом. В Strategy Partners выделили пять ключевых групп риска, с которыми столкнулся бизнес.
По мнению Валерии Плотниковой, «переход на российское и свободное ПО, равно как и разработка собственных решений, помогают митигировать эти риски». На протяжении многих лет отечественные разработчики преодолевали высокий порог для входа на рынок, конкурируя с иностранными гигантами. Продолжительная борьба за место на рынке заставила российских вендоров создавать более выгодные и гибкие предложения, отвечающие на запросы самых разных компаний.
В единый реестр российских программ входят более 13,5 тыс. программных продуктов. На фоне активной поддержки IT-сектора государством и политики импортозамещения этот список наверняка будет пополняться.
За годы работы один только Сбер создал десятки программ и сервисов, нацеленных на частичную или полную цифровую трансформацию бизнеса. Компания представила систему удалённой обработки информации с 50 сервисами, инструмент для управления торговлей inSales, защитника цифровой безопасности BI.ZONE, а также многие другие разработки. И это лишь один из потенциальных партнёров бизнеса в сфере IT.
«В среднем и крупном бизнесе решения, как правило, строятся и встраиваются в существующие АСУ, они максимально адаптированы под потребности компании. Необходимые внешние сервисы и продукты встраиваются через технологию API. Это как удобный конструктор — собираешь под себя, пользуясь подходящими решениями на рынке. Видя эту потребность, в Сбере мы создаём виртуальную продуктовую полку сервисов с универсальным API и развиваем партнёрскую программу с IT-интеграторами, которые помогают встраивать их в решения клиентов. От малого бизнеса мы видим запрос на готовые отраслевые коробочные решения. Подключение к ним ещё проще, оно реализовано внутри интернет-банка СберБизнес», — объяснил Сергей Меламед.
По словам эксперта, в будущем российский бизнес ждёт фокус на передовые технологии: искусственный интеллект и виртуальные вселенные, роботизация, квантовые технологии. Цифровая трансформация получит более прикладной характер и позволит решать конкретные задачи бизнеса. А российские разработки в этом только помогут.
«Во времена перемен число игроков, стремящихся нарушить статус-кво, растёт кратно. Цифровая трансформация — один из самых сильных инструментов для защиты и усиления своей конкурентной позиции. Те, кто сможет правильно выбрать точки приложения и соблюсти баланс инвестиций и эффектов, получат весомое преимущество», — уверена Валерия Плотникова.