Из каких этапов состоит цифровизация

Цифровизацию компании можно рассматривать как три взаимосвязанных блока, состоящих из трансформации бизнес-модели, отдельных бизнес-процессов и корпоративной культуры, рассказывает Илья Третьяков, управляющий партнёр сегмента «Финансовые институты» компании IBS. Он считает, что оптимально вести работу сразу по всем трём направлениям.

Он выделяет три этапа, которые должна пройти компания, решившая внедрять цифровые технологии.

Сроки цифровизации напрямую зависят от сложности и масштаба задачи, от наличия готовых решений, говорит управляющий партнёр IT-компании Marketing Logic Дмитрий Галкин. Цифровизация бизнес-процессов небольшой компании — это переход на CRM, подключение к ней каналов коммуникации и рекламных модулей займёт в среднем от одного до трёх месяцев. Похожие сроки приводит и Третьяков: отдельные несложные процессы, например роботизацию заполнения заявок или проверки документов, можно реализовать за 1—2 месяца.

Более крупные проекты требуют большего времени, продолжает Галкин. Например, для трансформации сети банка из топ-10 только этап подготовки с учётом всех согласований займёт около полугода, плюс этап непосредственного внедрения и использования. В вопросе сроков многое зависит от скорости принятия решений, от наличия уже оцифрованных бизнес-процессов, добавляет он. Проекты по трансформации на уровне бизнес-модели и ключевых процессов занимают от полутора до трёх лет, говорит Третьяков.

Особое внимание следует уделять качеству сбора и хранения данных, говорит топ-менеджер ещё одной крупной IT-компании. Также некоторые компании могут не собирать данные или собирать, но хранить очень ограниченное время. Также может быть проблема с их содержанием: они может не хватать важной для процесса информации.

Как управлять данными

Важно помнить и о безопасности: «Когда компания проходит цифровую трансформацию, она становится более открытой и уязвимой для мошенников и киберпреступников, — обращает внимание Третьяков. — Этот риск тоже нужно прорабатывать на старте».

Формирование команды

Любая компания, решившая внедрить цифровые технологии должна сформировать команду. Для этого необходимо:

Как подружиться с роботами

По словам Третьякова, в сфере корпоративной культуры нередко случаются ошибки и неудачи при цифровизации. Зачастую за этот процесс в компаниях отвечает несколько человек, это CEO, IT-директор или директор по цифровой трансформации. Их роль, а также специалистов HR-служб и линейных руководителей состоит в том, чтобы рассказать сотрудникам, в чём цель цифровой трансформации и как она повлияет на работу, им нужно постараться исключить «страхи морально-этического характера». Если этого не делать, высок риск того, что часть сотрудников будет тормозить или саботировать процесс. Плохая информированность подчинённых часто приводит к провалу проектов цифровизации, отмечает Третьяков.

«Люди почти всегда с настороженностью относятся к автоматизации тех или иных рабочих процессов, — подтверждает Артём Лукин, основатель и гендиректор компании Technored. — Когда мы внедряем роботизированную систему на предприятии, часто слышим от рабочих: „Это не будет работать!“, „Зачем это нужно!“, „Лучше бы директор стены покрасил“. Были случаи, когда работники пытались вывести роботов из строя, чтобы доказать, что они работают хуже людей. В таких случаях с сотрудниками проводят беседы и объясняют, что к роботу стоит относиться не как к конкуренту, а как к помощнику».

«Нередко основной проблемой цифровой трансформации становится неспособность людей измениться, адаптироваться к новой реальности из-за накопленного опыта и сложившихся привычек», — согласен Харлак из компании «ЛАНИТ — Би Пи Эм».

Похожую ситуацию описывают и в одной из металлургических компаний: некоторым рабочим было нелегко признать, что строки кода могут управлять агрегатом, за которым они стоят много лет. Понимая это, руководство рассказывало сотрудникам, как работает искусственный интеллект и совместно проводило тестовые пуски новых систем. В одном цехе предприятия даже устроили конкурс между бригадами, которые должны были продемонстрировать, как они могут использовать машинное обучение. А для того чтобы сотрудники разных функциональных направлений больше доверяли технологиям и лучше понимали их возможности, в компании запустили образовательный курс.

В компании «Эссен Продакшн АГ» (владеет торговой маркой «Махеевъ»), в которой вот уже полтора года осуществляется переход на электронный документооборот в сфере управления ценовыми акциями, о начале цифровой трансформации официально не объявляли. «Рядовые сотрудники уже давно готовы к автоматизации и не воспринимают её как угрозу своей занятости, напротив, для них это возможность уйти от рабочей рутины, — рассуждает директор по цифровым технологиям компании Всеволод Шашерин. — Сложнее бывает с топ-менеджментом: часто руководителям удобнее вербальная коммуникация, чем цифровые инструменты».

В целом IT-профессионалам сегодня необходимо чёткое понимание потребностей и запросов бизнеса, чтобы максимально эффективно добиваться поставленной цели, говорит Михаил Недяк, заместитель проректора по исследованиям школы управления «Сколково». Этого можно достичь, только разговаривая «на языке бизнеса», они должны уметь выявлять «точки боли» в конкретной организации и чётко формулировать задачу для трансформации.