• В первом полугодии преимуществами диджитал-услуги воспользовались более 150 000 человек.

• Цифровизация существенно снизила нагрузку на операторов.

Компания «Интерсвязь» вывела на рынок решение, помогающее южноуральцам быстрее получать медицинскую помощь. По данным аналитиков компании, с момента запуска сервиса с его помощью на приём к врачу записались свыше 700 000 раз.

Интеллектуальное решение по автоматизации контакт-центров, реализованное «Интерсвязью» совместно с Минздравом Челябинской области, стало эффективным инструментом коммуникации во время пандемии коронавируса. Оно даёт возможность оперативно обрабатывать заявки и решать возникшие вопросы. Как подсчитали специалисты, технология позволяет снизить время обработки одного обращения на 57%, а без участия оператора закрывается 62% от их общего числа.

«Помимо набора „стандартных“ функций, например записи к врачу, просмотра истории посещений и обращений в муниципальные и частные медицинские учреждения города, пользователи сервиса могут видеть свои активные талоны, отправлять их себе на электронную почту, а также устанавливать напоминания. Кроме того, челябинцам доступна услуга „Вызов врача на дом“, ставшая особенно популярной во время пандемии», — рассказал заместитель генерального директора компании «Интерсвязь» по проекту «Умный город» Олег Зеленин.

«Интерсвязь» принимает активное участие в технологическом развитии сферы здравоохранения Челябинской области. Фирма уже запустила около десяти проектов совместно с региональным Минздравом и частными клиниками. В том числе клиентам доступен и интеллектуальный алгоритм автоматизированной обработки обращений, и горячая линия по вопросам коронавируса для профильных call-центров, и чат-боты, и [сервис] «Телемедицина».

Источник: ComNews