Цифровые технологии помогают жителям Челябинской области попадать на приём к врачам без очередей

26 июля 2022

4 мин

Поделиться в соцсетях

  • В первом полугодии преимуществами диджитал-услуги воспользовались более 150 000 человек.
  • Цифровизация существенно снизила нагрузку на операторов.

Компания «Интерсвязь» вывела на рынок решение, помогающее южноуральцам быстрее получать медицинскую помощь. По данным аналитиков компании, с момента запуска сервиса с его помощью на приём к врачу записались свыше 700 000 раз.

Интеллектуальное решение по автоматизации контакт-центров, реализованное «Интерсвязью» совместно с Минздравом Челябинской области, стало эффективным инструментом коммуникации во время пандемии коронавируса. Оно даёт возможность оперативно обрабатывать заявки и решать возникшие вопросы. Как подсчитали специалисты, технология позволяет снизить время обработки одного обращения на 57%, а без участия оператора закрывается 62% от их общего числа.

«Помимо набора „стандартных“ функций, например записи к врачу, просмотра истории посещений и обращений в муниципальные и частные медицинские учреждения города, пользователи сервиса могут видеть свои активные талоны, отправлять их себе на электронную почту, а также устанавливать напоминания. Кроме того, челябинцам доступна услуга „Вызов врача на дом“, ставшая особенно популярной во время пандемии», — рассказал заместитель генерального директора компании «Интерсвязь» по проекту «Умный город» Олег Зеленин.

«Интерсвязь» принимает активное участие в технологическом развитии сферы здравоохранения Челябинской области. Фирма уже запустила около десяти проектов совместно с региональным Минздравом и частными клиниками. В том числе клиентам доступен и интеллектуальный алгоритм автоматизированной обработки обращений, и горячая линия по вопросам коронавируса для профильных call-центров, и чат-боты, и [сервис] «Телемедицина».

Источник: ComNews

Поделиться в соцсетях

Статья была вам полезна?

Да

Нет

Читать ещё

999.png

Интересное

Конструкторы и кол-центры на удалёнке. Как в России применяется технология VDI

Это один из самых простых и безопасных способов организации рабочих мест

11 мая

5 мин

_MG_4360.jpg

Интересное

Умный и гибкий. Как создавать успешные цифровые продукты

Чем такие продукты отличаются от обычных и что лежит в основе их разработки

27 апреля

6 мин

555.png

Интересное

К общему знаменателю. Зачем нужны стандарты в Agile

Как разработать и внедрить «минимально жизнеспособную бюрократию»

26 апреля

5 мин

343433.png

Интересное

Назад в будущее. Почему растёт спрос на ленточные накопители

С чем связан бум интереса к этому виду хранения информации

20 апреля

5 мин

1313.png

Интересное

ИТ под ключ. В чём преимущества гиперконвергентного подхода к инфраструктуре

И как компании его внедряют

10 апреля

6 мин

434.png

Интересное

Пересадка на лету. Основные векторы цифрового развития в 2023 году

Импортозамещение, новые требования к разрабатываемым продуктам и облакам

29 марта

5 мин