Интересное
Цифры против интуиции. Data-driven-подход в менеджменте
Представители бизнеса всё чаще становятся сторонниками data driven-модели — способа принимать управленческие решения на основе анализа больших данных, а не интуиции или опыта менеджеров. Такой подход помогает руководителям компаний избегать ошибок и быстро ориентироваться в условиях неопределённости. Рассказываем, как внедрить этот метод и как он работает на практике.
Больше данных
C big-data-решениями работают уже 62% российских компаний, выяснили VK Cloud и Arenadata. При этом более четверти (28%) внедрений пришлись на последние два года.
Объём российского рынка big data
300 млрд ₽
составит объём российского рынка big data к 2024 году
C big-data-решениями работают уже 62% российских компаний, выяснили VK Cloud и Arenadata. При этом более четверти (28%) внедрений пришлись на последние два года.
300 млрд ₽
составит объем российского рынка big data к 2024 году
Объём российского рынка big data
Иными словами, бизнес понимает, насколько важно собирать, хранить и анализировать данные. Следующий шаг — научиться их интерпретировать, учитывая рыночный контекст, уметь строить прогнозы на базе собранных сведений и, исходя из этого, принимать управленческие решения. Это и есть суть data-driven-подхода.
Денис Наумов, техлид отдела аналитики, дата-инженер Skyeng, предлагает представить пример, когда компания наняла специалиста по продажам экстра-класса. Давать ему тёплую базу клиентов не эффективно — с этим справятся другие сотрудники. Холодную тоже не всегда рационально — рентабельность продаж может быть низкой. Предложить ему искать подходящего клиента самостоятельно — не факт, что сработает. «Для этого и существует data-driven-базы, заранее написанные и отлаженные алгоритмы подберут контакты под квалификацию специалиста по множеству параметров», — заключает Наумов. Например, система проанализирует компетенции продавца и предложит ему клиентов из подходящих отраслей или тех, в общении с которыми его коммуникативные навыки сработают лучше всего.
Изначально data-driven-подход противопоставлялся «визионерству». Предполагалось, что решения принимаются только по данным. Метрика растёт — делаем, не растёт — выбираем другой путь. Но всё больше специалистов признают, что такие радикальные формы не самые эффективные. Сейчас аналитики обнаруживают необычные отклонения и зависимости в данных. Предоставляют не только детализацию и анализ, но и строят модели того, что произойдёт с метрикой при той или иной реакции бизнеса. Каких-то чётких математических формул за этими моделями может не стоять. И это уже похоже на то же самое визионерство, только оцифрованное и более эффективное.
По словам Наумова, переходить на data-driven компаниям стоит, когда особенности ведения бизнеса «перестают помещаться в головах сотрудников». «В этот момент точно пора выделять основные метрики, строить прогнозы, ставить цели, начинать отслеживать степень их выполнения и причины того, почему всё складывается именно так и как могло бы сложиться при иных вводных. Специалисты будут проверять гипотезы, а предлагать их будут сами данные: типичные или нетипичные паттерны в них», — говорит эксперт.
Как компаниям стать data-driven
Data-driven на практике
С помощью системного анализа больших данных можно прогнозировать поведение потребителей, находить тренды раньше конкурентов, выводить на рынок новые продукты и увеличивать прибыль. «Например, HR при помощи статистики может прогнозировать, как сотрудник будет работать (сколько продержится в компании и будет ли вовлечён в процесс) ещё до того, как его примут в штат», — говорит Садукевич из «Билайна».
По словам Сергея Федорченко, директора по управлению корпоративными данными «Мегафона», телеком-компании data-driven-подход помогает принимать решения в ритейле, клиентском сервисе, продуктовой разработке, инфраструктурных проектах. «Аналитические инструменты позволяют подбирать локации с наибольшей проходимостью для розничных точек, находить самые подходящие места для установки сетевого оборудования», — уточняет Федорченко.
Сначала данные в нашей компании использовались в операционном управлении: построении прогнозов, сценариев развития бизнеса, ежедневной аналитики и отчётности. Сейчас мы используем data-driven-подход в бизнес-планировании и ценообразовании. Анализируем потребности пользователей, чтобы предложить актуальные продукты по подходящей цене. Понимаем, что кому интересно, и можем гибко формировать тарифную и продуктовую линейку, улучшая клиентский опыт и метрики продукта.
Будущее за аналитикой
Чтобы ответить на вопрос про перспективы data-driven-подхода, нужно собрать данные, проанализировать, построить и обучить модель — и тогда модель предложит варианты, шутит Наумов. И добавляет: «Подход будет распространяться не только на принятие стратегических и тактических решений, но и на операционный уровень. Специалист, приходя на работу, будет получать сводку о своей области деятельности и вероятные варианты развития событий и, приняв их во внимание, он должен выстроить план на ближайшие часы или день».
По словам Храмовой из QIWI DATA, компаниям без данных уже невозможно принимать решения. «Это must have (необходимо иметь). И неважно, речь о крупной корпорации или стартапе», — говорит эксперт. Она считает, что основным трендом на ближайшие 2—3 года останется фокус на продуманной и масштабируемой платформе данных, её поддержке и сильной инженерной части.
