• Ожидается, что к 2025 году голосовые помощники будут обрабатывать около 95% обращений клиентов.

Разработчик ИТ-продуктов в области речевых технологий VS Robotics (бренд компании АБК, входит в экосистему Сбера) сообщил, что количество переводов звонков с робота на операторов в 2022 году сократилось на 30—40% — до 2,2 млн по срав­не­нию с 2021 годом. Кроме того, число успешных коммуникаций ИИ с людьми за тот же период увеличилось на 82%.

Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах компании BSS Юлия Вдовина отметила, что в государственном секторе полная автоматизация звонков достигает 80%, в финансовой сфере — от 45 до 65%, а в медицине хорошим уровнем считается 20—30%. Однако при частичной роботизации показатели значительно выше и могут достигать 90%.

Источник: Comnews