Интересное

Экосистема мигранта. Как увеличить спектр предоставляемых услуг и число клиентов без расширения штата

31 октября

4 мин

Поделиться в соцсетях

для фото 1100х521.png
Госсектор

«Миграционный центр» — санкт-петербургская коммерческая компания, оказывает услуги по подготовке документов для получения трудового патента. Ежегодно обслуживает более 260 000 иностранных граждан. Какие цифровые решения помогли организации развить бизнес?

Проблема

Трудовые патенты оформляются на один год. Аналитика компании показала: ежегодно более 50% иностранных граждан делают это в первый раз, иными словами, половина мигрантов не возвращается повторно в «Миграционный центр» на следующий год.

Кроме того, сотни тысяч приезжих получают у сторонних поставщиков другие услуги: пользуются жильём и банковскими сервисами, оформляют страховки, ищут работу, покупают билеты.

50%

мигрантов оформляли патент в первый раз

Трудовые патенты оформляются на один год. Аналитика компании показала: ежегодно более 50% иностранных граждан делают это в первый раз — иными словами, половина мигрантов не возвращается повторно в «Миграционный центр» на следующий год.

50%

мигрантов оформляли патент в первый раз

Кроме того, сотни тысяч приезжих получают у сторонних поставщиков другие услуги: пользуются жильем и банковскими сервисами, оформляют страховки, ищут работу, покупают билеты.

«Миграционному центру» предстояло ответы на вопросы:

Как вернуть иностранного гражданина на повторное оформление патента через год?

Как развить сервис так, чтобы мигрант мог все услуги получить в одном месте?

Как при росте числа клиентов увеличить проходимость «Миграционного центра» без аренды ещё одного офиса и найма дополнительного персонала?

Решение

Разработка мобильного приложения для мигранта. Оно закрывает все его потребности — от записи на оформление документов и медосмотра до уплаты налогов, жилья и авиабилетов.

Благодаря этому решению «Миграционный центр»

возвращает клиентов;

переводит взаимодействие в онлайн;

зарабатывает на всех типах услуг.

Технологии

Разработкой приложения и интеграцией платёжных сервисов Сбера занимается аккредитованный партнёр — компания «Интерфорум».

Этапы внедрения

В третьем квартале 2022 года запущено в релиз полнофункциональное приложение, завершены интеграции и настроено онлайн-взаимодействие между Сбером и «Миграционным центром».

Результаты

Иностранные граждане получили экосистему мигранта со всеми необходимыми услугами и сервисами. За сентябрь 2022 года количество активных пользователей выросло до 12 000.

В приложении они ищут работу, получают push-уведомления о необходимости оплаты НДФЛ и продления патента. Также иностранные граждане могут обслуживаться в «Миграционном центре» без очереди. Для этого достаточно записаться через мобильное приложение.

При этом компания увеличила проходимость миграционного центра за счёт предварительной записи и оплаты стоимости оформления документов иностранными гражданами через мобильное приложение.

12 000

иностранных граждан пользуются «экосистемой мигранта»

Иностранные граждане получилили «экосистему мигранта» со всеми необходимыми услугами и сервисами. За сентябрь 2022 года количество активных пользователей выросло до 12 000.

12 000

иностранных граждан пользуются «экосистемой мигранта»

В приложении они ищут работу, получают push-уведомления о необходимости оплаты НДФЛ и продления патента. Также иностранные граждане могут обслуживаться в «Миграционном центре» без очереди. Для этого достаточно записаться через мобильное приложение.

При этом компания увеличила проходимость миграционного центра за счёт предварительной записи и оплаты стоимости оформления документов иностранными гражданами через мобильное приложение.

Следующие шаги

Экосистема мигранта будет наполняться новыми сервисами и совершенствоваться.

Разрабатывается концепция, как подключить к решению другие миграционные центры.

Идёт работа над созданием новых сервисов Сбера, которые могут дополнить приложение.

Так, в ближайшее время появится заказ карты Сбера из мобильного приложения. Это позволит иностранному гражданину оформить карту, пока он ещё будет за границей, и забрать её по прибытии в Россию.

Госсектор

Поделиться в соцсетях

Статья была вам полезна?

Да

Нет