Интересное
Многие предприятия уже научились оцифровывать отдельные бизнес-процессы вроде найма сотрудников, документооборота или учёта складских остатков. Следующий шаг — сделать так, чтобы разрозненные сервисы работали слаженно и образовывали единый цифровой контур компании. Рассказываем, как его построить на уровне отдельной организации и даже целой отрасли.
Каждая пятая российская компания (21%) во второй половине 2021 года планировала потратить на цифровую трансформацию свыше 500 млн рублей, выяснили аналитики Naumen. В Совете Федерации обсуждалось, что объём инвестиций в цифровые технологии и решения от органов государственной власти и от всех предприятий страны к 2030 году должен составить 3,6 трлн рублей.
3,6 трлн ₽
достигнут инвестиции в цифровые технологии
Зачастую некоторые бизнес-операции выпадают из процесса цифровизации — до них технологии доходят в последнюю очередь. А другие, уже оцифрованные, базируются на разном софте или языках программирования — разработчики называют такую ситуацию лоскутной автоматизацией и зоопарком сервисов соответственно. В результате ИТ-архитектура компании может работать с ошибками.
Единый цифровой контур решает эту проблему. «Если цифровой контур глубоко продуман, то в нём стираются границы между различными информационными системами», — отмечает руководитель региональных продаж ИТ-решений для бизнеса компании «Девелоника» (ГК Softline) Анна Шадрина
Что такое цифровой контур
Цифровой контур — информационные технологии и программное обеспечение, которые используются в компании, а также регламент бизнес-процессов.
По словам директора департамента «Технологии» Axenix Марии Григорьевой, лидеры по созданию цифрового контура — ecommerce-платформы (например, Wildberries, Ozon) и банковский сектор (Сбер). Их решения связывают массу разрозненных сервисов и бизнес-операций, предусматривают приложения для пользователей и сложные платформы интеграции и обработки данных.
В промышленности этот подход только начинает внедряться. Компании вроде «Дамате» создают контур промышленной автоматизации для ресурсного и логистического планирования, оптимизации логистических цепочек, затрат на поставки и своевременности выполнения под заказ.
Масса компаний интересуется решениями по созданию единого цифрового контура, однако примеров полноценного развёртывания пока немного, большинство бизнесов внедряют инновации постепенно и тестируют отдельные элементы цифрового контура, отмечает Григорьева.
В идеале — заранее продумать цифровой контур, а затем постепенно оцифровывать бизнес-процессы. Компании обычно отталкиваются от ранжирования операций по степени важности. «Для кого-то это обмен документами, для других — взаимодействие отдела продаж и производственного подразделения, для третьих — департамента закупок и службы снабжения», — рассказывает Шадрина. Начинают с ключевых бизнес-процессов, затем переходят ко второстепенным.
«При выборе решения для создания цифрового контура компании прежде всего оценивают общую картину: удобно или неудобно работать, понятно или непонятно, „на какую кнопку нажимать“. Ещё один тренд — наличие готового функционала в предлагаемом решении», — отмечает Шадрина.
К базовым решениям для формирования цифрового контура среднего и крупного бизнеса относятся:
На 40%
увеличилось количество компаний с ЭДО
Иногда бизнесу нужны специфические решения — под задачу. «Например, если у компании заказчики разные и планировать под них временные и материальные ресурсы надо по-разному, то включаем в контур систему бизнес-аналитики (BI-решения)», — делится Анна Шадрина. А если, продолжает эксперт, вырастает количество типовых запросов от клиентов, имеет смысл внедрять роботизированные (RPA) решения.
Что делать, если отдельные процессы уже оцифрованы: как их «подружить» между собой? На первый взгляд, задача кажется невыполнимой и проще выстроить цифровой контур с нуля. Но есть другие рабочие варианты. «Из какого бы „зоопарка“ не состояла ваша архитектура, всегда есть возможность постепенно интегрировать системы между собой», — уверяет управляющий директор департамента «Технологии» Axenix Мария Григорьева.
Цифровая медицина
«Навести порядок» можно и в отраслевом «зоопарке сервисов». Пример цифрового контура во всероссийском масштабе — единая государственная информационная система в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ), запущенная в 2018 году.
Она содержит данные об электронных медицинских картах, об онлайн-записи к врачам, реестры пациентов с их диагнозами и информацией о назначенных и купленных лекарствах и об оказанной высокотехнологичной помощи. В основе решения — системы автоматизации документооборота (МИС или её альтернатива в столице — ЕМИАС) и интеграционные шины.
По данным Минздрава, к ЕГИСЗ подключены 87,3% государственных медицинских организаций, среди пользователей — почти 30 млн граждан. Также к системе подключаются частные клиники и лаборатории, это теперь обязательное лицензионное требование.
Интеграция разрозненных сервисов похожа на любую другую бизнес-задачу: начинается с постановки цели, аудита и выбора подходящего решения. Некоторые ИТ-системы заранее предусматривают «сцепку» со сторонними сервисами — с этой задачей легко справятся штатные разработчики или профессиональные интеграторы. Например, если нужно масштабировать IP-телефонию на все филиалы компании или связать её с CRM-системой.
Для других задач потребуется внедрение разработок отечественных вендоров. Например, «1С-Битрикс» для создания личного кабинета покупателя на сайте, который в режиме реального времени будет отображать данные о складских остатках, логистических деталях и статусе договоров. Или «Ланит» — для удалённого управления сетью видеорегистраторов на терминалах.
В некоторых случаях не обойтись без технических доработок, придётся придумывать самописные решения или использовать для связки сервисов шины данных. Например, если нужно подтянуть в CRM комментарии пользователей в официальном сообществе компании в «Одноклассниках» (для остальных соцсетей есть готовые решения), в этом тоже помогут профессиональные интеграторы.
Список проверенных Сбером ИТ-компаний, которые могут помочь с цифровизацией отдельных процессов и интеграцией разрозненных систем, здесь.
Важно помнить, что цифровой контур — это не только «железо» и софт, но и инструменты управления компанией. Система будет работать, если придерживаться подходов change-менеджмента (концепция управления изменениями) и усилить проектные команды ресурсами, которые будут отвечать за то, как ИТ-решения «приживутся», отмечает Григорьева.