Интересное

ИТ-мозаика. Что такое цифровой контур компании и как его построить

7 сентября

6 мин

Поделиться в соцсетях

фффф.png
Цифровая трансформация

Многие предприятия уже научились оцифровывать отдельные бизнес-процессы вроде найма сотрудников, документооборота или учёта складских остатков. Следующий шаг — сделать так, чтобы разрозненные сервисы работали слаженно и образовывали единый цифровой контур компании. Рассказываем, как его построить на уровне отдельной организации и даже целой отрасли.

Зоопарк сервисов

Каждая пятая российская компания (21%) во второй половине 2021 года планировала потратить на цифровую трансформацию свыше 500 млн рублей, выяснили аналитики Naumen. В Совете Федерации обсуждалось, что объём инвестиций в цифровые технологии и решения от органов государственной власти и от всех предприятий страны к 2030 году должен составить 3,6 трлн рублей.

3,6 трлн

достигнут инвестиции в цифровые технологии

Зачастую некоторые бизнес-операции выпадают из процесса цифровизации — до них технологии доходят в последнюю очередь. А другие, уже оцифрованные, базируются на разном софте или языках программирования — разработчики называют такую ситуацию лоскутной автоматизацией и зоопарком сервисов соответственно. В результате ИТ-архитектура компании может работать с ошибками.

Единый цифровой контур решает эту проблему. «Если цифровой контур глубоко продуман, то в нём стираются границы между различными информационными системами», — отмечает руководитель региональных продаж ИТ-решений для бизнеса компании «Девелоника» (ГК Softline) Анна Шадрина

Что такое цифровой контур

Цифровой контур — информационные технологии и программное обеспечение, которые используются в компании, а также регламент бизнес-процессов.

По словам директора департамента «Технологии» Axenix Марии Григорьевой, лидеры по созданию цифрового контура — ecommerce-платформы (например, Wildberries, Ozon) и банковский сектор (Сбер). Их решения связывают массу разрозненных сервисов и бизнес-операций, предусматривают приложения для пользователей и сложные платформы интеграции и обработки данных.

В промышленности этот подход только начинает внедряться. Компании вроде «Дамате» создают контур промышленной автоматизации для ресурсного и логистического планирования, оптимизации логистических цепочек, затрат на поставки и своевременности выполнения под заказ.

Масса компаний интересуется решениями по созданию единого цифрового контура, однако примеров полноценного развёртывания пока немного, большинство бизнесов внедряют инновации постепенно и тестируют отдельные элементы цифрового контура, отмечает Григорьева.

С чего начать

В идеале — заранее продумать цифровой контур, а затем постепенно оцифровывать бизнес-процессы. Компании обычно отталкиваются от ранжирования операций по степени важности. «Для кого-то это обмен документами, для других — взаимодействие отдела продаж и производственного подразделения, для третьих — департамента закупок и службы снабжения», — рассказывает Шадрина. Начинают с ключевых бизнес-процессов, затем переходят ко второстепенным.

Базовые инструменты

«При выборе решения для создания цифрового контура компании прежде всего оценивают общую картину: удобно или неудобно работать, понятно или непонятно, „на какую кнопку нажимать“. Ещё один тренд — наличие готового функционала в предлагаемом решении», — отмечает Шадрина.

К базовым решениям для формирования цифрового контура среднего и крупного бизнеса относятся:

Решения на основе облачных технологий — ускоряют процессы и сокращают операционные расходы. Так, внедрение облачной платформы на Королёвском трубном заводе, по данным РБК, позволило компании сократить время на поиск транспорта с двух дней до двух часов, а количество штатных диспетчеров — на 50%. Переход в «облака» помогает компаниям экономить.

ERP (системы для управления предприятием) и CRM (решение для автоматизации взаимодействия с клиентами) — помогают экономить время на рутинных задачах и создавать базы данных, к которым будет доступ у всех сотрудников. «Компании устали от беспорядка в части получения и обработки заявок и вопросов от собственных же клиентов. В CRM-решениях отдельно подчёркивается функционал омниканальности, то есть связанности всех важных бизнес-процессов в одном информационном поле», — отмечает Анна Шадрина.

Электронный документооборот (ЭДО) — для отказа от бумажных носителей. По данным СКБ «Контур», опубликованным в «Коммерсанте», количество компаний, подключённых к системам ЭДО, увеличилось в России в 2021 году на 40%. При этом рост подключений в корпоративном сегменте составил 20—25%.

На 40%

увеличилось количество компаний с ЭДО

Иногда бизнесу нужны специфические решения — под задачу. «Например, если у компании заказчики разные и планировать под них временные и материальные ресурсы надо по-разному, то включаем в контур систему бизнес-аналитики (BI-решения)», — делится Анна Шадрина. А если, продолжает эксперт, вырастает количество типовых запросов от клиентов, имеет смысл внедрять роботизированные (RPA) решения.

Как наладить связь между разрозненными сервисами

Что делать, если отдельные процессы уже оцифрованы: как их «подружить» между собой? На первый взгляд, задача кажется невыполнимой и проще выстроить цифровой контур с нуля. Но есть другие рабочие варианты. «Из какого бы „зоопарка“ не состояла ваша архитектура, всегда есть возможность постепенно интегрировать системы между собой», — уверяет управляющий директор департамента «Технологии» Axenix Мария Григорьева.

Цифровая медицина

«Навести порядок» можно и в отраслевом «зоопарке сервисов». Пример цифрового контура во всероссийском масштабе — единая государственная информационная система в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ), запущенная в 2018 году.

Она содержит данные об электронных медицинских картах, об онлайн-записи к врачам, реестры пациентов с их диагнозами и информацией о назначенных и купленных лекарствах и об оказанной высокотехнологичной помощи. В основе решения — системы автоматизации документооборота (МИС или её альтернатива в столице — ЕМИАС) и интеграционные шины.

По данным Минздрава, к ЕГИСЗ подключены 87,3% государственных медицинских организаций, среди пользователей — почти 30 млн граждан. Также к системе подключаются частные клиники и лаборатории, это теперь обязательное лицензионное требование.

Интеграция разрозненных сервисов похожа на любую другую бизнес-задачу: начинается с постановки цели, аудита и выбора подходящего решения. Некоторые ИТ-системы заранее предусматривают «сцепку» со сторонними сервисами — с этой задачей легко справятся штатные разработчики или профессиональные интеграторы. Например, если нужно масштабировать IP-телефонию на все филиалы компании или связать её с CRM-системой.

Для других задач потребуется внедрение разработок отечественных вендоров. Например, «1С-Битрикс» для создания личного кабинета покупателя на сайте, который в режиме реального времени будет отображать данные о складских остатках, логистических деталях и статусе договоров. Или «Ланит» — для удалённого управления сетью видеорегистраторов на терминалах.

В некоторых случаях не обойтись без технических доработок, придётся придумывать самописные решения или использовать для связки сервисов шины данных. Например, если нужно подтянуть в CRM комментарии пользователей в официальном сообществе компании в «Одноклассниках» (для остальных соцсетей есть готовые решения), в этом тоже помогут профессиональные интеграторы.

Список проверенных Сбером ИТ-компаний, которые могут помочь с цифровизацией отдельных процессов и интеграцией разрозненных систем, здесь.

Важно помнить, что цифровой контур — это не только «железо» и софт, но и инструменты управления компанией. Система будет работать, если придерживаться подходов change-менеджмента (концепция управления изменениями) и усилить проектные команды ресурсами, которые будут отвечать за то, как ИТ-решения «приживутся», отмечает Григорьева.

Цифровая трансформация

Поделиться в соцсетях

Статья была вам полезна?

Да

Нет