Samcom — транспортная компания, которая перевозит грузы по России и СНГ. Основана в 2010 году, в парке — больше 200 собственных автомобилей, специализируется на b2b-перевозках. Работает с более чем 1500 клиентов.

Рассказываем, как компания автоматизировала оформление заявок и запустила собственную цифровую платформу для управления грузоперевозками. 

Проблема

Процесс ценообразования до перестройки процессов был непрозрачным и длительным, особенно при оформлении сборных грузов. Менеджеры тратили время на выяснение подробностей о грузе, общение с логистами, обработку документов. В итоге ставку для сложных маршрутов — в отдалённые регионы, на месторождения — часто рассчитывали неправильно. 

Решение

Для точного и быстрого расчёта стоимости разработали

калькулятор сборного груза

. Он учитывает актуальные изменения на рынке благодаря доступу к множеству источников информации: ставки на разных направлениях, дефицит транспорта и т. д.

Дали возможность клиентам самостоятельно рассчитывать стоимость доставки, загружать документы, отслеживать груз. Все рутинные операции автоматизировали.

Разработали

API

для интеграции с платформой, это позволяет крупным клиентам быстро оформлять сотни заказов каждый день.

Технологии

Полная интеграция сервиса с платформой 1С.

Собственное API для интеграции с любыми программными решениями заказчиков.

Сбор big data, аналитика данных помощью языка R.

Сложности

Главная сложность возникла при разработке калькулятора, ведь при расчёте всегда должна учитываться общая «обстановка» на рынке перевозок. Сезонность, количество свободного транспорта по конкретному направлению, издержки, экономическая ситуация и различные потрясения — всё это влияет на цену и всё это нужно оперативно учесть. Стоимость перевозки всегда должна находиться в балансе между выгодой для клиента и прибыльностью для ТК.

Этапы работы

I квартал 2021 года:

разработка прототипов, написание ТЗ и старт разработки. 

IV квартал 2021 года:

создание и тестирование блока «Клиенты».

II—IV кварталы 2022 года:

старт разработки функционала «Партнёрам», API.

II квартал 2023 года:

старт разработки функционала «Перевозчикам».

2024 год

: разработка мобильных приложений для клиентов и водителей.

Результаты

Скорость обработки заявок — от обращения клиента до забора груза — выросла

в три раза

.

Резко снизилось количество ошибок при расчёте стоимости.

Почти исключено участие менеджеров в оформлении заявки — всё делают клиенты на платформе. Менеджер лишь контролирует процесс в CRM.

Клиенты видят, из чего складывается стоимость доставки. Это повышает лояльность.

Следующие шаги

Samcom будет предоставлять доступ к сервису другим транспортным компаниям и получит новый источник доходов.

На 2024 год компания запланировала запуск личного кабинета для перевозчиков, а также разработку мобильного приложения для перевозчиков и клиентов.

СберПро Медиа теперь можно читать в Телеграме и Дзене. Чтобы быть в курсе важных трендов, свежих кейсов лидеров бизнеса и мнений ведущих экспертов, следите за нами в

Телеграм-канале

. Развитие навыков управления, личностный рост, актуальные подходы в маркетинге, новинки бизнес-литературы — эти темы мы подробно рассматриваем в

Дзен

.