Интересное

Клиника онлайн. Как в детской городской больнице Оренбурга внедрили мобильное приложение для пациентов

2 февраля

5 мин

ГАУЗ «Детская городская клиническая больница» Оренбурга на рынке с 2012 года. Она оказывает первичную медико-санитарную, специализированную, высокотехнологичную и реабилитационную медицинскую помощь детям. В состав больницы входят несколько поликлиник и подразделений.

 

Рассказываем, почему организации понадобились цифровые решения и как они изменили процесс работы.

 


Проблема

Пациенты не могли взаимодействовать с клиникой в онлайн-режиме. Например, чтобы записаться к врачу, необходимо было позвонить или прийти в регистратуру. 

 

Из-за этого:

  • часто возникали очереди в регистратуру и до неё было сложно дозвониться;
  • родители тратили много времени на получение справки в детский сад или школу и на запись к врачу;
  • пациенты часто пропускали назначенный приём;
  • поступало большое количество официальных жалоб от пациентов, которые были недовольны неудобной организацией работы учреждения;
  • скопления людей в клинике повышали внутрибольничную заболеваемость. 

 


Решение

Руководство больницы решило с помощью компании Consult Info разработать и внедрить мобильное приложение, которое позволит клиентам взаимодействовать с учреждением в онлайн-режиме.  



Технологии

  • Мобильное приложение. Через него можно записаться на приём и получить необходимые справки в детский сад или школу. 
  • Цифровой аналог медицинской карты. В приложении можно посмотреть медицинскую карту пациента, результаты анализов и клинических исследований. 
  • Пуш-уведомления. Они напоминают о записях на приём и сезонной вакцинации, сообщают статус запроса в клинику, при диспансерном наблюдении приглашают на плановый приём, поздравляют с праздниками.  
  • Интеграция с «Госуслугами» и региональным сегментом единой государственной информационной системой в сфере здравоохранения. 
  • Поддержка нескольких пользовательских ролей: родитель, пациент, врач.

 


Сложности

Для реализации решения руководству больницы пришлось глубоко погрузиться в проект:

  • участвовать в формировании ключевых пользовательских сценариев; 
  • разработать необходимые внутренние регламенты;
  • скорректировать работу кол-центра;
  • выстроить централизованную работу с электронными справками с нуля. 

 

Это было сложно из-за высокой текущей нагрузки управленцев. 

 


Этапы работы

  • Январь 2022 года. Проектирование сценариев работы мобильного приложения.
  • Февраль 2022 года. Разработка и согласование дизайна ключевых экранов.
  • Март — май 2022 года. Разработка frontend- и backend-частей приложения.
  • Июнь 2022 года. Интеграция с медицинской информационной системой.
  • Июль 2022 года. Тестирование приложения.
  • Август 2022 года. Сборка и публикация приложения, запуск в эксплуатацию.
  • Сентябрь — декабрь 2022 года. Первичное сопровождение после запуска.

 


Результаты

  • Пациенты и больница получили удобный инструмент для онлайн-взаимодействия. Теперь клиентам не обязательно посещать организацию или звонить в регистратуру.
  • За шесть месяцев эксплуатации с помощью мобильного приложения было выдано более 3000 справок и осуществлено более 3300 записей на приём к врачу. 
  • Количество очных визитов к врачу снизилось на 7%
  • Число официальных жалоб сократилось на 30%.  
  • В учреждении стало меньше очередей и скоплений народа, что снизило внутрибольничную заболеваемость. 
  • Снизилось количество пропусков назначенной записи на приём. 
  • Повысилась медицинская грамотность ребёнка и его семьи
  • У амбулаторной карты появился доступный цифровой аналог.  

 


Следующие шаги

В медицинском учреждении планируют развивать онлайн-сервис и его функционал. В частности:

 

  • добавить навигацию для помощи пациентам при перемещении внутри больницы;
  • расширить перечень справок, выдаваемых в электронном виде;
  • запустить сервис ИИ-помощника.  




  • СберПро Медиа теперь можно читать в «Телеграме» и «Дзене». Чтобы быть в курсе важных трендов, свежих кейсов лидеров бизнеса и мнений ведущих экспертов, следите за нами в телеграм-канале. Развитие навыков управления, личностный рост, актуальные подходы в маркетинге, новинки бизнес-литературы — эти темы мы подробно рассматриваем в «Дзене».

Статья была вам полезна?

Да

Нет