Объём глобального рынка интернета поведения (Internet of Behaviors, IoB) в прошлом году

составил

402,6 млрд долларов. Аналитики ожидают, что к 2032 году цифра достигнет 3,59 трлн долларов при годовом приросте 24,97% с 2023 по 2032 год. 

Эта технология помогает анализировать поведение, привычки, предпочтения людей. Такие данные полезны в медицине, спорте, науке. Но и бизнес использует IoB в своих целях, — рассказываем, что такое интернет поведения и чем он может быть полезен компаниям.

Что такое IoB и чем он отличается от интернета вещей (IoT)

Интернет вещей — это группа устройств, оснащённых софтом, датчиками и каналами связи для обмена данными друг с другом и со всем, что вокруг. Наглядный пример IoT — «умный дом». Это экосистема устройств в здании, которыми можно управлять. 

Сеть может сама принимать решения о запуске какого-либо процесса в доме. Например, отправить робот-пылесос убираться, выключить утюг или запустить утром кофеварку.

Подробнее о том, как интернет вещей применяется в промышленности, читайте

здесь

.

Интернет поведения тоже сеть, но объединяющая устройства, которые собирают и анализируют данные о поведении человека или группы людей. Сюда входят фитнес-приложения, системы распознавания лиц, CRM-платформы, изучающие эффективность сотрудников, и другое.

IoT полезен бизнесу тем, что это инфраструктура из группы устройств, которую можно продать или применять для управления процессами внутри компании. IoB же не является сам по себе продуктом, он его генерирует. Система получает данные и выдаёт поведенческий анализ выбранной группы людей или отдельного человека.

IoB на практике

Помощь маркетологу

Сбор статистики о поведении людей в интернет-маркетплейсах и магазинах помогает выявлять предпочтения, целевую аудиторию, наиболее и наименее ходовые товары. Благодаря таким данным маркетологи могут делать более эффективную рекламу: они позволяют показывать её именно той аудитории, которая с большой вероятностью заинтересуется продуктом или услугой.

Владислав Егоров,

CTO компании CodeInside:

Такие системы используются в таргетированной рекламе: случайный клик по ссылке или просто просмотр какой-то статьи может породить шквал рекламы с релевантными объявлениями, а в некоторых случаях и звонков менеджеров телефонных продаж. Тот, кто не задумывается о бюджете и долгосрочной перспективе, запросто клюёт на "выгодные предложения", принося рекламодателю огромную прибыль. 

С точки зрения полезности системы могут быть использованы в качестве фильтра и при показе информации, а также как личный помощник в повседневных операциях пользователей.

Какие технологии изменят маркетинг в будущем? Рассказали

здесь

.

Умные продажи

Некоторые компании продают товары через конверсию из чатов или телефонных звонков. Но данные о поступившем обращении не сразу доходят до продавца. Потенциальному клиенту приходится долго ждать ответа, и это может стать проблемой. На рынке есть разработки, которые помогают её решить. 

Например, чат-бот SaluteBot. Он моментально отвечает на запросы в чатах, делает рассылки о новинках и акциях. Из элемента IoB в нём то, что он анализирует прошлые покупки конкретных клиентов и на основе этих данных предлагает потенциально интересные продукты.

Читайте по теме: «

Бизнес-бот: что виртуальные ассистенты дают бизнесу в разных отраслях

»

IoB упростит работу сферы услуг. Компании смогут учитывать предпочтения клиента и формировать на их основе персональные предложения. В заведениях общепита посетитель получит напиток с оптимальным для него количеством молока, а в качестве комплимента ему предложат любимое блюдо. Удовлетворённость клиентов возрастёт, и они станут чаще возвращаться повторно. 

Сокращение затрат в логистике

В грузоперевозках сложно построить маршрут при помощи стандартной программы. Привычный софт не будет учитывать погодные условия, изменение графика работы точек и многие другие данные, которые находятся в постоянной динамике. А ещё он не берёт во внимание особенности конкретного водителя. 

В одной из международных логистических компаний решили это исправить. Там разработали систему продвинутой аналитики, которая помогает экономить сотни миллионов долларов и сокращать вредные выбросы от транспорта. Она может скорректировать маршрут, если изменится что-либо не только по пути доставки, но и в действиях водителя.

Оптимизация работы с кадрами

Существуют решения, которые сочетают искусственный интеллект, системы CRM и платформы для аналитики данных о поведении сотрудников магазинов. «Рынок оптимизации деятельности линейного персонала и контроля бизнес-процессов в России занят не полностью, хотя активность сильно возросла в последние годы», — отметил Илья Абоимов, руководитель продукта OSA HP Softline Digital. 

Еще по теме: «

Культура высоких достижений: как её внедрить в компанию и научить сотрудников думать целями

»

Директор АНО «ИРИИТ» Олег Княжев рассказал, что в институте была разработана система Business process optimizer. Частично основываясь на данных интернета поведения, она создаёт среду вовлечённости сотрудников в бизнес-процессы.  

«Исследования показывают, что правильное внедрение анализа данных и привязка их к системе увеличения вовлечённости через 2—3 месяца повышает прибыль на 15—30% за счёт роста производительности и улучшения трудовой дисциплины», — добавил Княжев.

Минусы применения IoB в бизнесе

Организационный сетевой анализ и HR-аналитика помогают работодателю оценить качество работы сотрудника и его соответствие должности. Но эти меры могут быть восприняты персоналом как нарушение прав на конфиденциальность. 

Также при применении подобных технологий есть риски утечки данных. Как их избежать, читайте в материале «

Технологии безопасности. Как уберечь компанию от внешних и внутренних информационных угроз

».

Негативные стороны получится минимизировать только с появлением более совершенной базы законодательства. По мере развития технологий  обновятся правовые акты и подходы, ужесточится ответственность за злоупотребление персональными данными.

Будущее с IoB

Проникновение технологии откроет новые возможности в разных сферах жизни и бизнеса. Повышение качества сервиса, обновление ассортимента товаров и услуг, индивидуализация предложений — это станет причиной кратного роста во множестве отраслей. 

HR.

Поведение сотрудников в течение рабочего дня, то, как они общаются с клиентами и реагируют на стрессы, — это поможет составить индивидуальные планы развития и повысить лояльность персонала. 

Медицина.

Контактные линзы, кардиостимуляторы и импланты будут собирать данные о состоянии здоровья и оперативно сообщать об изменениях. 

Туризм.

Агентства смогут предложить каждому туристу то, что ему нужно — от удобного времени вылета и варианта размещения до эмоций и впечатлений. Индивидуальные туры станут доступны на массовом рынке. 

Страхование.

В распоряжении страховых агентов окажется больше объективных данных, которые помогут оценить риски. Аккуратные водители и дисциплинированные владельцы квартир будут платить за страховые услуги меньше.

СберПро Медиа теперь можно читать в «Телеграме» и «Дзене». Чтобы быть в курсе важных трендов, свежих кейсов лидеров бизнеса и мнений ведущих экспертов, следите за нами в 

телеграм-канале

. Развитие навыков управления, личностный рост, актуальные подходы в маркетинге, новинки бизнес-литературы — эти темы мы подробно рассматриваем в 

«Дзене»

.