«Центр дистрибуции» — один из крупнейших в России дистрибьюторов фирмы «1С». Имеет 14 представительств на территории ЮФО, ЦФО и ПФО и более 2500 постоянных партнёров. Поставляет решения «1С» и комплексно их развивает, предоставляя ресурсы и технологии.
Рассказываем, как QR-коды Сбера упростили взаиморасчёты с партнёрами и снизили нагрузку на менеджеров компании, а возможность оплатить в кредит увеличила средний чек и количество заказов.
Проблема
При заказе товаров в интернет-магазине «Центра дистрибуции» большинство партнёров сталкивались с тремя основными проблемами.
- Высокая комиссия за эквайринг при оплате картой. К примеру, за каждый средний чек в размере 30 000 рублей списывалось 600 рублей комиссии.
- Долгое ожидание при оплате счёта. Приходилось ждать выставление счёта от менеджера «Центра дистрибуции», затем оплачивать через бухгалтерию своей компании. Процесс оплаты мог затягиваться до двух суток, а менеджер и партнёр выполняли много лишних операций.
- Нет возможности оплатить в кредит. Если партнёр не имел средств для единовременной оплаты, он откладывал покупку или приобретал не весь необходимый ему товар.
Решение
Для анализа ситуации «Центр дистрибуции» обратился в «Компанию ГЭНДАЛЬФ», после чего было принято решение перейти на новый способ оплаты заказов с сайта по динамическому QR-коду через API Сбербанка. Этот способ был добавлен на экран оформления заказа у партнёров.
Партнёру достаточно выбрать способ оплаты по QR-коду, увидеть уникальный, сгенерированный для этой оплаты код, отсканировать его с помощью камеры телефона или через любое мобильное приложение банка, и деньги сразу поступают на счёт.
После поступления платежа на сайте автоматически меняется статус заказа на «Оплачено» и выгружается в «1С».
Для оплаты заказов в кредит была внедрена рассрочка между юридическими лицами посредством Sber API.
Рассрочка между юридическими лицами
Технологии
- Для внедрения оплаты по QR-коду с карты физического лица и оплаты в кредит «Компания ГЭНДАЛЬФ» разработала соответствующие модули оплаты для CMS-платформы через API.
- Модули реализуют интерфейс оплат в фреймворке платформы сайта, благодаря чему устанавливаются и используются в стандартном шаблоне CMS. Также их можно легко внедрить и в другие шаблоны интернет-магазинов.
- Модули создают и контролируют оплаты по QR-коду и в кредит. Отслеживание доступно как автоматическое, так и периодическое.
- Модули генерируют события оплаты и отмены оплаты по истечении её срока, это сделано для возможности кастомизации и расширения функционала без доработок самого модуля оплат.
- Истечение срока для оплат введено, чтобы не накапливать платежи, которые модулям нужно периодически проверять.
- Модули сопровождены инструкцией с информацией о том, какие настройки и в каком порядке необходимо произвести. Она размещена на странице с настройками модулей в административной части сайта.
Сложности
Чтобы сочетать процесс оплаты в кредит с оформлением заказа на CMS-платформе, важно было настроить оптимальный сценарий работы модуля. Протестировать его можно было только на реальной покупке с использованием кредитных средств.
Этапы работы
- Август 2022 года. Изучение платёжных систем и составление сценария работы модуля для оплаты по QR-коду. Создание технического задания и описания бизнес-процесса взаимодействия клиентов и сотрудников.
- Сентябрь 2022 года. Разработка модуля для оплаты по QR-коду и настройка обмена с «1С».
- Октябрь 2022 года. Запуск модуля оплаты по QR-коду в промышленную эксплуатацию.
- Июль — август 2023 года. Изучение API, составление сценария оплаты в кредит и его отрисовка. Создание ТЗ и дорожной карты проекта.
- Сентябрь — ноябрь 2023 года. Разработка модуля для оплаты в кредит, разделённая на frontend и backend. Часть процессов шла параллельно, а часть по очереди.
- Декабрь 2023 года. Тестирование модуля оплаты в кредит на реальных заказах. Доработка модуля.
Результаты
Автоматизация бизнес-процесса оплаты заказов в интернет-магазине с помощью QR-кода и внедрение оплаты в кредит решили пробелы, с которыми столкнулась компания «Центр дистрибуции».
- Стоимость комиссии уменьшилась на 135% — с 2 до 0,3%.
- Скорость оплаты заказов увеличилась на 90%.
- Магазин получает всю сумму заказа на свой счёт, дальнейшие взаиморасчёты по погашению долга ведутся между банком и клиентом.
- Благодаря рассрочке в 1,5 раза выросло количество оформленных заказов, а конверсия увеличилась на 3%, что привело к росту выручки компании.
- На 12% вырос средний чек: партнёры теперь могут совершать покупки на более крупные суммы.
- Количество повторных покупок увеличилось на 6%.
- Снизились трудозатраты менеджеров, они смогли заниматься более важными задачами.
- Повысилась лояльность пользователей.
Следующие шаги
В 2024 году планируется внедрить ещё один модуль оплат с использованием API. Его можно будет установить не только в интернет-магазине, но и на онлайн-каталоги и информационные сайты.
- Чтобы быть в курсе важных трендов и мнений ведущих экспертов, следите за нами в телеграм-канале. О развитии навыков управления, личностном росте пишем в «Дзене». Про технологии и развитие в IT — в блоге на VC.