Российский e-commerce развивается опережающими темпами по сравнению со среднемировым показателем, на ближайший год эксперты

прогнозируют

рост на 30%. Для сравнения: средние темпы роста в глобальном масштабе

ожидаются

на уровне 9% в год. И всё большую роль в развитии e-commerce играют современные технологии — рассказываем про самые актуальные.

Темпы роста российского рынка e-commerce за 5 лет, трлн рублей

Источник:

Data Insight

Умные магазины

Технологии меняют подходы к взаимодействию ритейлеров и покупателей. Наибольший эффект в ближайшие годы ожидается от решений на основе искусственного интеллекта (ИИ), дополненной и виртуальной реальности (AR и VR).

ИИ помогает анализировать поведение и предпочтения покупателей, чтобы сформировать индивидуальную ленту предложений. Согласно

исследованиям

, 56% покупателей с большей вероятностью вернутся на сайт, который предлагает персональные рекомендации, а 45% с большей вероятностью сделают покупки на таком сайте.

ИИ-боты в чатах поддержки также стали неотъемлемым элементом онлайн-магазинов. Конкуренция среди брендов высока, поэтому важен мгновенный ответ на запрос покупателя, который могут дать боты.

ИИ также помогает автоматизировать маркетинговые кампании с учётом анализа предыдущих акций и индивидуальных интересов клиентов. При этом для создания рекламных изображений и текстов всё чаще используют генеративные нейросети.

Технологии дополненной и виртуальной реальности помогают покупателю визуализировать продукт: «примерить» одежду, «встроить» мебель в комнату, «погулять» по магазину или «посетить» ярмарку. Например, недавно всемирно известный модный дом внедрил решение

стартапа

, которое позволяет «надеть» кроссовки. 

Виртуализацию всё чаще

используют

в презентации новых модных коллекций. В то же время ЖК-панели с технологий дополненной реальности

заменяют

в офлайн-магазинах зеркала и помогают примерить одежду и аксессуары, не надевая их. Это решение борется с проблемой очередей в примерочные.

Разработка магазинов без разработчиков

Кастомная разработка постепенно уходит на второй план: бизнесу выгоднее подобрать готовые модульные решения под свои нужды. No-code и low-code — два актуальных метода создания сайтов и приложений без написания кода или с минимальным участием разработчиков — подходят как для крупных маркетплейсов, так и для небольших интернет-магазинов.

Павел Ершов,

генеральный директор no-code-платформы Directual

Проблема традиционной разработки в том, что нанимать программистов дорого, обычно они работают долго. No-code-платформа работает так: сидит аналитик и «собирает кубики», это значительно быстрее и гибче. Заказчик экономит время и деньги, как при самом создании сайта, так и при дальнейшей поддержке. Например, недавно у нас был кейс: на платформе удалось разработать сайт за 1,5 млн рублей, хотя традиционные студии предлагали от 10 млн до 25 млн. Это история про автоматизацию, которая нужна сейчас почти каждому бизнесу в любой сфере. Е-commerce был одним из пионеров использования no-code-разработки — примерно 10 лет назад появились конструкторы интернет-магазинов. Сейчас сфера требует большего разнообразия, и такие платформы становятся более универсальными.

Магазины в соцсетях

Социальные сети уже превращаются в онлайн-витрины товаров и услуг: элементы e-commerce присутствуют на всех основных мировых и российских платформах для общения. Ожидается, что к 2026 году объём ecom-проектов в соцсетях

превысит

2,9 трлн долларов. Для развития ecom-направления соцсети постоянно развивают собственные инструменты торговли и привлекают новых пользователей. 

Сервисы соцсетей обладают полным набором нужных инструментов для начала продаж и раскрутки, это маркетплейс, генерация рекламных креативов, таргетинг, платёжные сервисы для онлайн-оплаты и другие решения. 

Социальные сети формируют тесную связь бренда с аудиторией и повышают её лояльность, что помогает возвращать покупателей снова и снова. В 2022 году каждый четвёртый россиянин

покупал

товары или услуги через соцсети.

Новые способы оплаты

Одна из недавних тенденций в России — расширение вариантов оплаты. Как показывает международная статистика, в 2022 году 9% потенциальных клиентов

отказались

от приобретения товара из-за отсутствия доступного способа оплаты. Снизить вероятность отказа помогут уже существующие умные платежи: цифровые кошельки, банковские карты, оплата с мобильных номеров.

Отдельно стоит выделить BNPL-сервисы (англ. buy now, pay later — купи сейчас, плати потом), которые российские ритейлеры начали внедрять в 2021 году. Это полноценная электронная рассрочка, которая позволяет оплатить покупку несколькими взносами без дополнительной комиссии. Например,

программа

Сбер «Плати частями» позволяет делить платёж на четыре транша и разрешает использовать карту любого банка.

Пока в России не так много пользователей знают о BNPL: только 6% респондентов

пользовались

им, а доля транзакций в 2022 году составила около 1% от всего объёма платежей в e-commerce в 2022 году. Чтобы выйти на уровень развитых рынков, где доля BNPL в e-commerce достигает 26%, России может потребоваться 5—7 лет.

Логистика и управление складом

Согласно

исследованиям

, 70% российских компаний считают ИИ важным для бизнеса, однако пока только 10% используют его. В ближайшем будущем бизнес планирует больше применять ИИ в прогнозировании спроса и расходовании запасов, автоматизировать процессы логистики и доставки, доверять машинному интеллекту управление складом.

Одна из технологий, помогающая снизить потери в логистике, — блокчейн. Она повышает прозрачность и надёжность сложных логистических цепочек: новая сделка или транзакция добавляется в базу данных, получает свой уникальный код и связывается с предыдущими. Если платформа e-commerce использует блокчейн, её клиенты могут видеть полную детализацию заказа — где находится, куда направляется — уже с момента покупки. 

По

прогнозам

, сокращение препятствий по всей цепочке поставок поможет увеличить международный валовый внутренний продукт на 5%, а торговый оборот — на 15%.

E-commerce продолжит развиваться во многом за счёт инновационных решений. Платформы онлайн-продаж будут стараться не только повышать привлекательность своего бренда, но и работать над сокращением рисков для клиентов, что увеличит спрос на ИТ-решения в области кибербезопасности. Подробнее о том, как защитить бизнес от утечек, читайте в

материале

СберПро Медиа.

СберПро Медиа теперь можно читать в Телеграме и Дзене. Чтобы быть в курсе важных трендов, свежих кейсов лидеров бизнеса и мнений ведущих экспертов, следите за нами в

Телеграм-канале

. Развитие навыков управления, личностный рост, актуальные подходы в маркетинге, новинки бизнес-литературы — эти темы мы подробно рассматриваем в

Дзен

.