• Внедрение цифрового сервиса позволит высвободить время сотрудников, сократить расходы на рассмотрение претензий, а заявителям — оперативно получить полагающиеся им выплаты.

• Среднее время рассмотрения роботом претензии от регистрации до оформления на выплату составляет 3 минуты.

Программный робот по автоматическому урегулированию претензий в сфере страхования начал работать на платформе для страхования грузоперевозок «Цунами». Развитием продукта занимается компания «Инносети».

За два месяца промышленной эксплуатации он направил около 4700 автоматических запросов на реквизиты и оплатил 1500 заявок на убытки, что составляет почти пятую часть (более 18%) от обработанных претензий.

К концу августа несколько страховых компаний выразили желание присоединиться к проекту на платформе «Цунами». Отдельный интерес у потенциальных партнёров вызывает широкий функционал робота по автоматическому запросу реквизитов. Всё потому, что у большинства страховщиков запрос реквизитов через колл-центр или отдел урегулирования выполняют живые люди, из-за чего существенно увеличиваются как сроки рассмотрения претензий, так и связанные с человеческим фактором риски, пояснили в пресс-службе «Инносетей».

В настоящее время робот настроен на автоматическое принятие только положительных решений по претензиям с типом страхования «сроки», рассказал гендиректор компании-разработчика Артём Ефимов. В дальнейшем специалисты планируют расширить работу технологии и на тип страхования «грузы». По словам Ефимова, автоматизация процессов урегулирования остаётся актуальной задачей для страховщиков.

Источник: TAdviser