• Интеграция чат-бота SaluteBot, созданного компанией SberDevices, с чат-центром Edna позволит большому бизнесу сократить нагрузку на операторов и поддерживать круглосуточную связь с клиентами.

Ожидается, что это партнёрство обеспечит крупный российский бизнес и госсектор решением для организации омниканальных коммуникаций с клиентами.

Совместный проект будет уведомлять пользователей о времени ожидания и предлагать альтернативные решения их запроса без участия оператора. Это позволит бизнесу оптимизировать работу контакт-центра и снизить расходы на него.

Предложенное решение можно использовать как в облаке, так и на серверах заказчика (on-prem), что будет соответствовать высоким стандартам безопасности.

Источник: Cnews