Группа компаний «Кронверк» занимается строительством в Саратове и Саратовской области. На рынке с 1999 года. Девелопер реализовал свыше 1 млн м² недвижимости для более чем 24 000 семей. В состав концерна входят 12 организаций: цементный и железобетонный заводы, добывающие и перерабатывающие предприятия, строительная компания. В штате около 2000 специалистов. 

Рассказываем, как цифровизация помогла компании справиться с вызовами пандемии и повысить ключевые бизнес-показатели. 

Проблема

Из-за ковидных ограничений и беспокойства о здоровье фокус покупателей недвижимости сместился на онлайн-услуги. Требовались инструменты, которые позволят клиентам:

• оценить и выбрать квартиру онлайн;
• постоянно поддерживать связь с менеджером;
• заключить сделку не выходя из дома.

Кроме того, повысились требования покупателей к самим квартирам и качеству сервиса в жилых комплексах.  

Решение

• внедрить CRM-систему в отдел продаж; 
• подключить сервисы электронной регистрации сделок;
• разработать мобильное приложение для клиентов;
• добавить на территорию ЖК «умные» устройства, данные с которых можно смотреть в личном кабинете.

Технологии

• CRM, которая объединяет всю информацию о клиенте, включая продажи, маркетинг и аналитику.
• Сервис для онлайн-записи и учёта клиентов на передачу квартир. 
• Онлайн-платформа для аналитики маркетинга и продаж, которая интегрируется с рекламными системами, веб-аналитикой, кол-трекингом, CRM). Она позволяет получить данные по рекламным каналам, конверсиям на сайте, входящим звонкам и продажам из CRM-системы. 
• Программный комплекс для выполнения всего цикла кадастровых работ: от запроса информации, содержащей сведения из ЕГРН, до регистрации прав на объекты недвижимости.
• Онлайн-платформа для автоматизации УК. 
• Умные домофоны и ворота, камеры видеонаблюдения. 

Сложности 

Первое время онлайн-регистрация сделок вызывала подозрения у клиентов — люди не привыкли покупать квартиры в интернете. Кроме того, для быстрой подготовки документов требовалось оформить электронно-цифровую подпись (ЭЦП) и открыть счёт в конкретном банке.

Сложности и большинство возражений удалось преодолеть с помощью работы менеджеров и обучающих курсов. Тем, кто уже пользовался услугами компании, предложили бонус за отзыв о сервисе, чтобы вызвать больше доверия у новичков.

Этапы работы

• 2019—2020 годы. Внедрение CRM-системы. Доработка сайта для удалённой консультации клиентов. Проведение первых сделок с электронной регистрацией. 
• 2021 год. Внедрение электронных сделок при покупке за наличный расчёт. Разработка мобильного приложения для жителей. 
• 2022 год. Реализация проекта «Умного дома» в жилом комплексе «Прогресс». 

Результаты

• 97% сделок проводятся в электронном формате в режиме «одного окна».
• Скорость обработки заявок и эффективность работы менеджеров увеличились в 2 раза. 
• Компания сократила операционные расходы благодаря автоматизации процессов и уменьшению объёмов ручного труда.  
• За счёт ускорения сделок снизилась средневзвешенная ставка по эскроу. 
• Повысилось качество обслуживания клиентов и их лояльность.
• Бизнес оптимизировал затраты на содержание жилого комплекса и оплату труда сотрудников. 
• Повысилась эффективность работы управляющей компании за счёт оперативной обработки заявок от жителей.  
• Жилой комплекс «Прогресс» стал первым в области, который поддерживает систему «Умный дом». Это создало застройщику репутацию инновационной компании. 

Следующие шаги

Группа компаний «Кронверк» намерена масштабировать систему «Умный дом» на другие объекты, которые будут вводиться в эксплуатацию. 

• СберПро Медиа теперь можно читать в «Телеграме» и «Дзене». Чтобы быть в курсе важных трендов, свежих кейсов лидеров бизнеса и мнений ведущих экспертов, следите за нами в телеграм-канале. Развитие навыков управления, личностный рост, актуальные подходы в маркетинге, новинки бизнес-литературы — эти темы мы подробно рассматриваем в «Дзене».