Интересное

Страх провала, отсутствие аудита и размытая ответственность. Три ошибки цифровой трансформации

5 минут
Страх провала, отсутствие аудита и размытая ответственность. Три ошибки цифровой трансформации

Общий объём инвестиций российского бизнеса в цифровую трансформацию, по прогнозам, будет ежегодно расти на 16% и достигнет 1,2 трлн рублей к 2025 году. Отечественные компании активно вкладываются в новые технологии, однако получить нужный результат бывает непросто из-за распространённых ошибок, которые совершаются на пути к изменениям. Рассмотрим ключевые из них совместно с консультантами Strategy Partners.

Ошибка № 1. Оцифровывать, а не трансформировать

Цифровизация отдельных процессов не приведёт к глобальным изменениям бизнес-модели компании. Если внедрить CRM и отслеживать перемещение транспорта, это несомненно улучшит показатели продаж и сократит расходы на топливо и ремонт, но едва ли сильно повлияет на работу всей организации.

Решение

Старт цифровой трансформации должен начинаться с аудита и выработки комплексной стратегии.

Аудит позволяет понять, насколько компания готова к изменениям, и проводится по нескольким основным направлениям: процессам, работе с данными, инфраструктуре, компетенциям, внешним взаимодействиям и другим. Часто проблемной зоной становится не отсутствие технологических инструментов, а необходимость интеграции существующих систем или разработка системы управления данными, которая исключит потерю и искажение информации.

Стратегия цифровой трансформации описывает цели и задачи, которые затрагивают весь бизнес в целом и значительно изменяют бизнес-модель организации (расширение целевого рынка, создание новых каналов сбыта, изменение качества продукции и т. д.). Правильно, когда стратегией ЦТ управляет специально созданный комитет ЦТ, которым руководят топ-менеджеры компании и где представлены бизнес, ИТ- и технические подразделения. Причём наиболее мотивированные сотрудники, понимающие, как необходимо менять бизнес, обычно достигают лучших результатов.

Ошибка № 2. Не готовить команду к изменениям

Для успешной цифровой трансформации бизнеса нужно участие всех сотрудников — и линейного персонала, и руководителей.

Здесь часто совершают два промаха:

цели, технологии и выгоды цифровой трансформации понятны не каждому сотруднику;

ответственность за цифровую трансформацию размывается.

Решение

Вовлечение команды. На этапе разработки проекта важно регулярно получать обратную связь от всех заинтересованных сторон, а на этапе внедрения и эксплуатации обеспечить качественный онбординг каждому члену команды, в том числе топ-менеджерам компании.

Определение ответственных. Создайте рабочий комитет, который будет следить за разработкой и реализацией направлений трансформации, а также контролировать результат изменений. Часто инициативы разработаны, задачи определены, но внедрение тонет в рутинной операционке, либо никто не понимает, как перестроить организацию так, чтобы были ресурсы для управления новыми инициативами. В таком случае помогает чёткое определение модели управления внедрением стратегии ЦТ, когда на различных уровнях организации определяются участники и матрица ответственности, например, типа RACI. Также необходимо определить загрузку вовлечённых сотрудников и оговорить создание новых кадровых единиц при повышении количества и объёма задач.

Ошибка № 3. Бояться ошибок

Компания не должна бояться совершать ошибки, потому что цифровая трансформация — динамичный процесс.

Решение

Гибкий подход к формированию стратегии, который учитывает изменения на рынке и в компании.

Одной из целей цифровой трансформации является внедрение системы управления изменениями, а изменения предполагают пробы, оценки и признание ошибок. В процессе формирования стратегии и проектирования цифровых инициатив отбираются, тестируются и внедряются различные решения и подходы.

Для быстрого внедрения наиболее эффективных инструментов используйте циклы проектирования, разработки и измерения результатов, которые есть в таких практиках как:

создание пути клиента;

дизайн-мышление;

Agile и Scrum.

Как компании минимизировать ошибки в цифровой трансформации бизнеса

5 советов консультантов Strategy Partners

Развивайте правильное мышление и общее понимание

Разработайте цифровое видение организации, рассматривая как общую стратегию, так и ценностное предложение для компании. Сотрудники должны понимать, для чего проводится трансформация и как она затронет каждого. Многие боятся, что их заменят новые технологии, но обычно это не так, а новые инструменты помогают избавиться от монотонной работы или ускоряют процесс. Расскажите историю изменений, покажите, куда движется организация, почему она меняется и почему эти изменения важны.

Используйте гибкую методологию достижения результата

Необходим сбалансированный подход, который учитывает текущее состояние компании, практики, вызовы в отрасли, корректно формулируйте цели.

Определите ключевые роли, необходимые для цифровой трансформации, развивайте внутренние таланты

Важно поставить на каждое место правильных лидеров. Есть два основных подхода к управлению: инициативы управляются централизованно, либо бизнес сам решает, что необходимо, и руководит процессом. Обычно в начале трансформации применяют централизованную модель, а по мере повышения осведомлённости и вовлечения сотрудников переходят на вторую. Чтобы достичь успеха, важно вовлечение руководства и привлечение наиболее мотивированных сотрудников для работы в инициативных группах.

Структурируйте программу изменений, ресурсы и коммерческую модель, чтобы снизить операционные и финансовые риски

Определите цели на различные сроки и периоды, установите систему контроля, разработайте показатели эффективности.

Используйте данные и аналитику

Это нужно, чтобы учиться, измерять и оценивать свой прогресс. Цель цифровой трансформации — обеспечить принятие решений на основании данных, получаемых в цифровом формате. Одна из ключевых задач — сделать эти данные доступными, читаемыми и полезными. Инструменты ЦТ позволяют синтезировать и визуализировать недоступные ранее данные, которые влияют на дальнейшие решения.

СберПро Медиа теперь можно читать в Телеграме и Дзене. Чтобы быть в курсе важных трендов, свежих кейсов лидеров бизнеса и мнений ведущих экспертов, следите за нами в Телеграм-канале. Развитие навыков управления, личностный рост, актуальные подходы в маркетинге, новинки бизнес-литературы — эти темы мы подробно рассматриваем в Дзен.

Поделиться в соцсетях

Статья была вам полезна?

Да

Нет

Будь в курсе новых идей!

Присоединяйся к каналу в Телеграм

Получить консультацию

Напишите нам и менеджеры свяжутся с вами