В словосочетании «цифровая трансформация» главное слово — «трансформация». Раньше мы говорили об организационной трансформации, сейчас — о цифровой, завтра — о какой-то ещё.

Технологии не просто оцифровывают и автоматизируют бизнес, а помогают трансформировать его, меняя бизнес-модели, источники монетизации, ключевые процессы и клиентский опыт. Всё это приводит к глубинным изменениям внутри компаний, в том числе к трансформации функциональной структуры и корпкультуры, к появлению новых ролей. А также ведёт к эволюции потребительских предпочтений, переменам в потребительских привычках клиентов, их ожиданиях от сервиса и продуктов.

Происходящие изменения и наметившиеся тренды можно свести к трём ключевым «цифровым сдвигам», которые происходят с российским и мировым бизнесом прямо сейчас и коренным образом меняют корпоративный ландшафт.

Эти три модели так или иначе повышают доступность продукта или сервиса, сокращают клиентский путь и его стоимость, ускоряют процессы. Однако, вопреки существующим стереотипам, они не столько про онлайн, сколько про совмещение физического и нефизического форматов.

Например, у маркетплейсов есть сети пунктов выдачи заказов, которые они активно расширяют, а современные производства локализованы в стране присутствия их клиентов. Техобслуживание своей продукции инновационные компании могут организовать онлайн в любой точке мира с участием инженеров, подключённых через AR-гаджеты.

Всё это уже становится обыденным и обязательным для сохранения конкурентных позиций. Офлайн становится ключом к победе в онлайне и ключевым фактором роста многих технологических лидеров глобальной экономики.

Чтобы не продавать продукт каждый раз заново, компании переходят на модели подписки. Клиент теперь не покупает, а «продлевает» продукт. А если у вас меняется структура себестоимости, появляется и возможность двигаться по цене. Всё это влечёт за собой трансформацию самого продукта или сервиса и даже трансформацию продукта в сервис — и, может быть, трансформацию самой сути владения.

Компании будут перестраивать свои внутренние процессы. Их продукты и сервисы будут всё больше соответствовать понятию «гаджет», становиться одновременно доступнее и «люксовее», расширяясь в клиентском пути за счёт комплементарных услуг.

По подписке уже предлагается не конкретный товар или услуга, а закрытие потребности. Например, жить на определённом уровне комфорта или передвигаться индивидуально. Когда вы покупаете не автомобиль, а мобильность, у вас нет потребности проходить ТО или заправляться. То же самое и в отношении жилья: даже сложно представить, как подписка заставит эволюционировать привычные для нас материальные товары.