AКС («Арктик Катеринг Сервис») уже более 30 предоставляет услуги крупнейшим предприятиям РФ в нефтегазовом, горнодобывающем и строительном секторах, в городах, на  промышленных, морских и удалённых территориях, в экстремальных условиях Арктики и в регионах с суровыми условиями Крайнего Севера. Организует корпоративное и индустриальное питание, проводит профессиональную уборку, обслуживает здания и сооружения. Предоставляет готовые решения по обеспечению комфорта и безопасности на объектах. 

Рассказываем, почему АКС понадобился цифровой сервис и как это отразилось на бизнесе. 

Проблема

Существующие цифровые решения АКС перестали отвечать требованиям рынка. Например, вахтовые работники компаний-клиентов могли использовать специальные инфокиоски только для связи с родственниками и получения информации о вахтовом посёлке. Какой-либо другой функционал был им недоступен. Это делало сервис ограниченным, что сказывалось на лояльности клиентов.

Решение

Совместно с командой DTааS Сбера были проанализированы бизнес-процессы компании и проведены исследования конкурентной среды. Решением стала разработка мобильного приложения «Вахтовика» с возможностью интеграции внешних сервисов через API. 

Приложение отвечает за ряд пунктов: 

организацию питания, проживание на вахте и пути до неё;

связь с близкими;

заботу о здоровье; 

финансовые сервисы. 

Технологии

Облачные технологии лежат в основе сервиса и базы данных. Также используются

платёжные

решения

. 

В приложении «Вахтовика» есть: 

личный кабинет вахтового рабочего;

карта вахтового посёлка;

возможность доставки питания на вахту и онлайн-оплата;

электронный ключ для прохода через турникеты (СКУД);

бронирование и оплата жилья;

связь с близкими. 

Сложности

ИТ-команда компании была занята не только непосредственной разработкой нового сервиса, но и участвовала в запуске ИТ-инфраструктуры на территории отдалённых вахтовых посёлков заказчиков. Из-за высокой нагрузки на специалистов сроки реализации проекта несколько раз переносились. Для решения проблемы потребовалось расширить ИТ-штат АКС. 

Кроме того, в команде не было специалистов, которые могли изменить архитектуру приложения таким образом, чтобы обеспечить безопасное подключение к нему других вахтовых компаний. Для этой задачи были привлечены коллеги из отдела архитектурного консалтинга Сбера. За несколько встреч они собрали необходимые ИТ-артефакты и сформировали целевую схему под тираж приложения.

Этапы работы

Апрель — декабрь 2022 года

. Разработка структуры приложения, интеграция с блоком 1С, запуск MVP с личным кабинетом вахтового рабочего.

Январь — июль 2023 года

. Обогащение платформы различными финансовыми и нефинансовыми сервисами на основе исследований рынка и конкурентной среды. 

Август 2023 года

. Релиз приложения на площадках Google Store и RUstore.

Результаты (прогнозы)

По подсчётам компании, создание отраслевого решения с внедрением финтех-сервисов позволит расти в основном направлении бизнеса через максимальный охват вахтовых посёлков. 

Это приведёт к росту следующих показателей: 

объёма контрактов — на

15%

;

числа вахтовых рабочих, использующих приложение, — на

8000

 человек;

лояльности крупнейших партнёров (NPS) — на

17%

.

А также к росту сервисных функций, которые компания оказывает для вахтовых посёлков, и выходу на рынок ИТ-интеграций для отрасли.

Следующие шаги

Открытие доступа к сервису для других вахтовых компаний.

Добавление приложения в App Store.

Интеграция цифрового медицинского сервиса и сервиса для видеоконференций.

Запуск исследования цифрового медицинского сервиса.

Формирование целевой архитектуры для подготовки SaaS-платформы и масштабирования. 

Прохождение сертификации Bi.Zone.

В 2024 году планируется создать b2b-платформу для компаний с вахтовой и удалённой спецификой, чтобы:

обучать сотрудников;

контролировать бизнес-показатели, 

учитывать рабочее время;

контролировать выплаты заработной платы.

СберПро Медиа теперь можно читать в Телеграме и Дзене. Чтобы быть в курсе важных трендов, свежих кейсов лидеров бизнеса и мнений ведущих экспертов, следите за нами в 

Телеграм-канале

. Развитие навыков управления, личностный рост, актуальные подходы в маркетинге, новинки бизнес-литературы — эти темы мы подробно рассматриваем в 

Дзен

.