Торговля

Цифровизация найма. Как HOOPS Service запустила ИТ-платформу для привлечения временного персонала

24 января

5 мин

HOOPS Service привлекает временный и внештатный персонал в гостиницы и рестораны. Компания на рынке около семи лет. Сотрудничает с более чем 70 организациями из Москвы, Московской области и других регионов России. 


Рассказываем, как HOOPS Service запустила цифровую платформу и превратилась из классического офлайн-агентства в ИТ-сервис.



Проблема

  • Большинство процессов компании строились на офлайн-взаимодействиях: собеседованиях, координации временных сотрудников. 
  • При этом было много однотипных операций, которые выполнялись вручную: документооборот, письма и звонки.

Всё это занимало время и требовало сильного вовлечения сотрудников. Кроме того, из-за человеческого фактора встречались неточности в документах, а также допускались ошибки при соблюдении налогового и миграционного законодательства. 


Клиентам тоже было непросто.


  • Процесс привлечения персонала затягивался, согласования и сверка документов занимали много времени.
  • Приходилось составлять распорядки и графики работ на бумажных носителях — это неудобно.
  • Компании несли высокие расходы на курьеров при обмене документацией.
  • Операционные менеджеры были загружены.


Решение

HOOPS Service решила трансформировать бизнес-процессы и взаимодействие с клиентами с помощью цифровых инструментов. 


Для этого была разработана онлайн-платформа, которая поменяла подход к привлечению временного и внештатного персонала. Все операции происходят прямо на платформе.


У неё множество функций. Например:


  • уведомления о потребностях гостиниц и ресторанов; 
  • отклики исполнителей;
  • отчёты;
  • возможность моментально оплатить оказанные услуги.

Кроме того, компания решила, что будет предоставлять доступ к платформе и другим агентствам по аутсорсингу, аутстаффингу и лизингу персонала.


Технологии

Платформа представляет собой сайт и мобильное приложение.


Что внутри:


  • личные кабинеты для заказчиков, исполнителей и компаний-посредников;
  • шаблоны заявок и справочники профессий и услуг. Они значительно упрощают и ускоряют размещение и обработку заявок и формирование отчётности; 
  • все необходимые документы, данные о регистрации, медицинской книжке и прочая информация; 
  • возможность отслеживать статусы исполнителей;
  • электронный документооборот;
  • интеграция с партнёрскими сервисами: ФНС, финтех-решениями и другими.


Сложности

Несмотря на то что реализованный сервис решает значительное количество проблем и устраняет риски офлайн-модели, клиенты оказались не готовы сразу его использовать. Операционным менеджерам было сложно воспринимать изменения в процессах, у них появлялись опасения и сомнения. 


Тогда компания выделила сотрудников, которые параллельно с представителями отеля выполняли действия в сервисе и показывали: 


  • как он работает;
  • сколько времени занимают процессы по привлечению персонала; 
  • насколько просто использовать платформу.

Через пару недель эффект был достигнут: менеджеры клиентов познакомились с сервисом на практике и стали его применять.



Этапы работы

  • Весна 2022 года. Подготовительный этап: анализ текущих проблем и постановка целей, поиск аналогов решения на рынке, CustDev, формирование команды разработчиков, старт разработки.
  • Октябрь 2022 года. Создание MVP. Клиенты начали пользоваться сервисом в тестовом режиме и давать обратную связь. Она легла в основу доработок. 
  • Январь 2023 года. Запуск мобильного приложения для исполнителей.
  • Апрель 2023 года. Сервис начал коммерческую деятельность на первом объекте. 
  • Май 2023 года. Активная промокампания среди клиентов агентства и других отелей.   
  • Июнь 2023 года. Подключение трёх объектов.  
  • Осень 2023 года. Проведение вебинаров по использованию платформы, запуск новых онлайн-каналов для информирования клиентов (мессенджеры, соцсети, платформы с видеоконтентом).


Результаты

  • Все процессы по привлечению временного персонала и взаимодействию с клиентами перенесены на онлайн-платформу и полностью прозрачны.
  • Сроки оформления и согласования документов сократились с 2—5 дней до 5—10 минут. 
  • У заказчиков и исполнителей появился рейтинг и инструменты для оценки друг друга, что позволяет повышать качество услуг. 
  • Снизилась нагрузка на сотрудников. 
  • Уменьшились расходы на курьеров и бумажный документооборот. 
  • Сократилось количество ошибок в документации, связанных с человеческим фактором. 
  • Повысилась лояльность клиентов. 
  • У компании появился инновационный сервис, который она предоставляет другим участникам рынка.


Следующие шаги

Компания будет продолжать развивать функционал сервиса и подключать новых клиентов на всей территории РФ.






  • СберПро Медиа теперь можно читать в «Телеграме» и «Дзене». Чтобы быть в курсе важных трендов, свежих кейсов лидеров бизнеса и мнений ведущих экспертов, следите за нами в телеграм-канале. Развитие навыков управления, личностный рост, актуальные подходы в маркетинге, новинки бизнес-литературы — эти темы мы подробно рассматриваем в «Дзене».

Статья была вам полезна?

Да

Нет