ГК «Альфа» работает более 15 лет. Входит в топ-10 застройщиков Пермского края, ввела в эксплуатацию 25 многоквартирных домов, в которых живут почти три тысячи семей. 

Рассказываем, почему девелопер решил запустить комплексную цифровую трансформацию и к чему это привело.   

Проблема

Компания использовала типовую CRM, не адаптированную под строительный бизнес. Например, в ней не было шахматки квартир (наглядного плана) и модуля выдачи ключей. Кроме того, отсутствовала качественная отчётность — управленческая, бухгалтерская и строительная. Во время стройки и взаимодействия с подрядчиками образовывалось много бумажных документов, затрудняющих контроль над процессами. 

В итоге было несколько проблем.

Низкая эффективность менеджеров по продажам

. Они не всегда владели актуальной информацией о доступных квартирах, тратили время на работу с документами, выяснение информации. 

Низкий уровень контроля над подрядными организациями

. Процессы не стандартизированы, требуется непрерывное вовлечение сотрудников. 

Постоянная потребность в расширении штата

. Для нового строительного объекта компании приходилось искать новых сотрудников: менеджеров, снабженцев и т. д.  

Низкая операционная эффективность

. Из-за отсутствия автоматизации в процессах возникали перебои в снабжении строек, что вело к простоям техники и бригад. 

Решение

Компания решила внедрить несколько цифровых решений — от профильной CRM до платформы динамического ценообразования.

Технологии

Специализированная CRM для застройщиков

. Она обеспечивает управление ассортиментом квартир, учёт клиентских заявок, ведение сделок и сквозную отчётность отдела продаж.

Цифровая платформа для управления строительством (ERP)

. Помогает вести график работ, видеть ход строительства, движение ТМЦ и остатки. Закрывает основные потребности в договорной работе с подрядчиками и поставщиками, считает экономику стройки.

Платформа для строительного, финансового и банковского учёта

. Помогает контролировать исполнение договоров, прогнозировать сметную стоимость. Автоматизирует ведомости, а также решает вопрос бесшовного взаимодействия с банком.

Динамическое ценообразование

. Позволяет определять оптимальные цены благодаря методологии параметризации. Учитывается более 40 параметров квартир: планировка, вид из окна, этаж, паркинг, жилая площадь, предложения конкурентов и т. д. Это позволяет застройщику продавать выгоднее и быстрее.  

Сложности

Сопротивление сотрудников

. Привычные процессы пришлось менять, сотрудники были вынуждены осваивать новые цифровые сервисы, что вызывало их недовольство на первых этапах. 

Нехватка специалистов

. Для работы с некоторыми цифровыми модулями нужно привлекать новый персонал. Например, из-за длительных поисков специалистов модуль снабжения внедряли в последнюю очередь. 

Этапы работы

Апрель 2022 года

. Первичный анализ бизнес-процессов, определение точек цифровизации, согласование договоров, разработка дорожной карты. 

Май — июнь 2022 года.

Внедрение CRM-системы. 

Июль — ноябрь 2022 года

. Внедрение ERP. 

Январь — сентябрь 2023 года

. Внедрение цифровой платформы по отчётности. 

Июль 2023 года

. Начало работы с SaaS-решением для динамического ценообразования. 

Результаты

Компания вышла на новый уровень.

Эффективность работы коммерческого отдела повысилась на 30%

. Теперь процесс продажи от первого обращения покупателя до передачи ключей обладателю квартиры полностью автоматизирован. 

Благодаря динамическому ценообразованию

дополнительная выручка с каждого дома — 4—15 млн рублей

.

Операционная эффективность повысилась в три раза.

Автоматизация позволяет контролировать расходы и выполнение работ, управлять себестоимостью, обеспечить своевременную поставку материалов и исключить простои, ускорить документооборот, а также исключить потери данных. 

Не нужно расширять штат при запуске новых проектов.

Благодаря автоматизации сотрудники справляются с гораздо большим количеством задач. 

Появилась сквозная управленческая отчетность,

которая позволяет руководству компании принимать оптимальные решения. Подготовка отчётов занимает на 80% меньше времени.  

Следующие шаги

Компания планирует продолжить цифровую трансформацию: 

автоматизировать управляющие компании

— CRM для УК, приложение для техников и жителей; 

начать проектирование умных домов

, внедрение телеметрии и биометрии, умных столбов, IoT и других технологий. 

СберПро Медиа теперь можно читать в «Телеграме» и «Дзене». Чтобы быть в курсе важных трендов, свежих кейсов лидеров бизнеса и мнений ведущих экспертов, следите за нами в 

телеграм-канале

. Развитие навыков управления, личностный рост, актуальные подходы в маркетинге, новинки бизнес-литературы — эти темы мы подробно рассматриваем в 

«Дзене»

.