Интересное
Умный и гибкий. Как создавать успешные цифровые продукты
Антон Мягков
Партнёр Strategy Partners, практика «Цифровая трансформация»
Во время трансформации меняется не только компания, но и её продукт, он тоже становится цифровым. Что это значит, каковы главные характеристики таких продуктов и как их разрабатывать, разбираемся вместе с Антоном Мягковым, партнёром Strategy Partners, занимающимся практикой «Цифровая трансформация».
Во время перемен на рынках запуск цифровых продуктов (ЦП) не роскошь, а необходимость. Они помогают адаптировать бизнес к новым условиям и вывести отношения с клиентами на другой уровень.
Больше, чем продукт
ЦП — это совокупность физических объектов и цифровых процессов. Отличие от обычного продукта в том, что компания продаёт, условно, уже не просто автомобиль, а возможность передвигаться. А также сервисы, которые за этим стоят. То есть это не только товар, который человек покупает в магазине, а ещё и набор цифровых точек контакта с компанией.
Такой продукт коренным образом меняет отношения с потребителем. В продажу теперь входит обслуживание всего жизненного цикла ЦП. В результате меняются и бизнес-задачи: помимо повышения объёмов продаж, компании стремятся совершенствовать сервис, постоянно анализируют данные о пользовательском опыте. Они снабжают его новыми технологическими решениями и удобными для потребителя свойствами. Так обычный продукт в контексте цифровой трансформации получает дополнительную ценность.
Иными словами, сервис становится главным продуктом компании для потребителя. Причём такой подход работает не только в отраслях, которые изначально продают цифровые решения (медиа, ритейл, банкинг, телеком), но и для «тяжёлых» промышленных индустрий (машиностроение, нефть и газ, металлургия, строительство и так далее).
Цифровая трансформация способствует появлению продуктов с кардинально иными конкурентными преимуществами
Пример экосистемы продукта
.png)
Пример цифрового продукта
Девелоперская группа «Самолёт» в прошлом году представила ИТ-решение Viju, которое используется для мониторинга в строительстве.
С помощью этого сервиса компании могут:
Внедрение сервиса имеет измеримый бизнес-эффект:
На 38,4%
цифровой продукт увеличивает производительность труда
Как разрабатывать цифровые продукты
Необходимо отталкиваться от нескольких инструментов и практик.
Дизайн-мышление. Чтобы лучше понимать потребителей и точнее прогнозировать сценарии использования продукта, нужно прибегать к нелинейным подходам. Дизайн-мышление — это креативное решение проблем, которое помогает выходить за плоскость привычных и очевидных идей. Оно концентрируется на клиентском опыте, экспериментирует с процессами и находит лучшие варианты, которые часто игнорируются при традиционных подходах.
Customer Journey Map. Визуализация различных сценариев клиентского пути и опыта. Цифровой продукт имеет множество точек для взаимодействия с потребителями, и эти отношения могут развиваться по-разному. Для каждого типа клиентов необходимо формировать свой сценарий использования и работать над оптимизацией и улучшением его этапов.
Agile. Гибкий подход к управлению проектами, который ориентирован на быструю реакцию на изменения. Цифровые продукты при таком подходе непрерывно улучшаются и адаптируются. Внутри Agile есть методология Scrum — адаптивный процесс разработки продуктов, который использует командную работу и постоянные итерации. В процесс активно вовлечены заказчики и клиенты. Они дают обратную связь на любом этапе, благодаря чему команда не сбивается с правильного пути. Точечное применение позволяет быстро переходить от прототипирования к масштабированию, а итерационные подходы в разработке быстро изменять продукт и адаптировать к задачам бизнеса-заказчика и клиентским потребностям.
MVP (Minimum Viable Product — минимально жизнеспособный продукт). Любой цифровой продукт должен как можно раньше обзавестись прототипом. Как правило, в нём минимальный функционал, однако он уже демонстрирует аудитории ключевую ценность и на нём можно тестировать клиентский путь. Главное — вовлечённость пользователей и создание ценности для заказчика. При этом принятие решения о разработке и контроль ресурсов должно управляться и со стороны ИТ, и со стороны бизнеса.
Проверка гипотез. Делать цифровой продукт по стандартному техзаданию далеко не самый эффективный путь. Функционал сервиса может не сработать, не прижиться и не взлететь. Важно формировать предположения на основе данных, а затем подтверждать или опровергать их путём тестов (например, с MVP).
5 подходов
помогут создать цифровой продукт
