Интересное
С 2018 года в городе на юге России работает семейный медицинский центр. Два филиала в разных районах обслуживают более 15 000 пациентов в месяц.
На старте медцентр рекламировался в офлайне и классических медиа. Благодаря нестандартному для города формату и удачному попаданию в потребности целевой аудитории заявок поступало много: каждый день операторы принимали около 800 звонков. Медцентр полагался на ручную обработку, и отсутствие автоматизации быстро сказалось на сервисе.
Ежедневно до 250 потенциальных пациентов не дожидались ответа оператора, им никто не перезванивал, потому что входящий трафик не отслеживался: звонки принимали на обычные IP-трубки. Недовольство пациентов росло, они публиковали негативные отзывы на площадках с общедоступным рейтингом. Через два года после открытия рейтинг медицинского центра держался на уровне 3,5 из 5.
3,5 —
рейтинг медцентра до внедрения МИС
Отсутствие статистических данных работы не позволяло проанализировать финансовые показатели и качество работы персонала — разрабатывать дальнейшую стратегию развития бизнеса в таких условиях было проблематично. Решить проблему могло бы внедрение современной медицинской информационной системы (МИС) с CRM.
Руководство центра обратилось в компанию «Кибер-Софт» — к разработчику облачной МИС «Киберсофт.Здоровье» для автоматизации бизнес-процессов. Решение включает CRM, ERP и многочисленные интеграции: с 1С, онлайн-кассами «Атол», Сбер ID, медицинскими лабораториями, сервисом DaData для автоматического заполнения строк при записи на приём. МИС надёжно защищает данные пациентов, соблюдая требования 152-ФЗ.
После изучения бизнес-процессов медцентра действовали следующим образом.
2020 год:
2021 год:
2022–2023 гг.:
На 140%
выросла выручка благодаря автоматизации бизнес-процессов
В ближайшее время медицинский центр планирует:
4,7 балла —
рейтинг медцентра после внедрения МИС