Торговля

Выход в онлайн. Как в «АР Фэшн» запустили сайт и мобильное приложение

8 февраля

5 мин

«АР Фэшн» — эксклюзивный дистрибьютор брендов U.S. Polo Assn., Cacharel и Pierre Cardin Woman на территории России — на рынке с 2011 года. Имеет розничную сеть, в состав которой входят более 100 собственных и франчайзинговых магазинов одежды, обуви и аксессуаров в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Нижнем Новгороде, Сочи и других городах. 

 

Рассказываем, почему в 2022 году компания решила запустить сайт и мобильное приложение и как этот шаг дал старт комплексной цифровой трансформации бизнеса.



Проблема

Товары компании «АР Фэшн» россияне могли приобрести только в офлайн-сети и на маркетплейсах. 


  • Вопрос о создании собственного сайта особенно остро встал во время пандемии, когда магазины были закрыты и продажи упали. 
  • Кроме того, без сайта не было возможности собирать онлайн-статистику и проводить качественную аналитику целевой аудитории.
  • К сайту можно было бы подключить CRM, системы товарного учёта, бухгалтерские программы, службы доставки и другие сервисы для того, чтобы сделать бизнес-процессы более технологичными (например, платформу клиентских данных и сервис по автоматизации  маркетинга). 

  

Решение

Разработать и запустить сайт, начать было решено с бренда Cacharel. 


Для реализации проекта руководство компании обратилось к своему финансовому и технологическому партнёру — Сберу, и его специалисты решили следующие задачи:


  • провели аудит бизнес-процессов и ИТ-инфраструктуры; 
  • подобрали разработчиков сайта и мобильного приложения; 
  • сформировали бизнес-требования и дорожную карту проекта. 


Кроме того, создание нового канала продаж подразумевало и комплексную цифровую трансформацию бизнеса. 

 

Технологии

В основе решения лежит комплекс технологий. 

 

  • Облачные решения для хостинга и поддержки работоспособности сайта и мобильного приложения. 
  • Подключение API (реализация возможности оплаты товаров онлайн).
  • Омниканальная платформа взаимодействия с покупателями.
  • Автоматизация маркетинга с использованием платформы клиентских данных (Customer Data Platform).
  • Интеграция с логистическими операторами для доставки товаров покупателям в любую точку РФ.
  • Внедрение корпоративного портала и адаптация HR-процессов (учёт рабочего времени, онлайн-согласование отпусков и командировок, таск-менеджмент, отчётность).
  • ИИ-инструменты.

 


Сложности

На старте было сложно подобрать партнёра для разработки и внедрения сайта и мобильного приложения, так как требования «АР Фэшн» были достаточно высоки, финансирование ограничено, а архитектура бэкенда несовершенна. С проблемой удалось справиться благодаря тщательной проработке запросов компании и детальному изучению возможностей различных подрядчиков. 

 


Этапы работы

  • Январь — февраль 2022 года. Аудит бизнес-процессов и ИТ-инфраструктуры.
  • Март — октябрь 2022 года. Разработка и внедрение сайта и мобильного приложения Cacharel.
  • Ноябрь 2022 — март 2023 года. Разработка и внедрение сайта AR Fashion.
  • Октябрь — ноябрь 2022 года. Хостинг разработки в облачной системе.
  • Ноябрь — декабрь 2022 года. Внедрение API, интеграция логистических компаний.
  • Октябрь — декабрь 2022 года. Реализация современного контакт-центра.
  • Июль — октябрь 2023 года. Адаптация учётной системы и системы управления сайтом. 
  • Сентябрь — ноябрь 2023 года. Обсуждение возможностей и выбор CDP-платформы для автоматизации маркетинга. 


 

Результаты

У «АР Фэшн» появились:


  • онлайн-канал продаж с доставкой на дом, в офис или пункт выдачи заказов в любой точке России;
  • кол-центр для обеспечения омниканального и оперативного взаимодействия с покупателями и повышения уровня сервиса;
  • доступ к инструментам онлайн-аналитики.


Каждый месяц сайт компании в среднем посещает около 17 000 человек, доля онлайн-продаж постепенно растёт.   



Следующие шаги

В 2024 году в «АР Фэшн» планирует:


  • внедрить платформу для автоматизации маркетинга;
  • разработать и запустить мобильное приложение AR Fashion;
  • разработать и запустить мобильное приложение Pierre Cardin Woman.






  • СберПро Медиа теперь можно читать в «Телеграме» и «Дзене». Чтобы быть в курсе важных трендов, свежих кейсов лидеров бизнеса и мнений ведущих экспертов, следите за нами в телеграм-канале. Развитие навыков управления, личностный рост, актуальные подходы в маркетинге, новинки бизнес-литературы — эти темы мы подробно рассматриваем в «Дзене».

Статья была вам полезна?

Да

Нет