Описание клиентских путей (CJM)

Задача: 

сформировать комплексное описание взаимодействия пользователя с продуктом или услугой, рекомендации по улучшению взаимодействия с пользователем.

Решение:

консалтинговый проект — анализ поведения клиентов, точек взаимодействия с продуктом/услугой, анализ каналов взаимодействия, исследование клиентского пути и его ключевых точек, формирование типовых клиентских историй, формирование дорожной карты и цифровых инструментов по улучшению пользовательского опыта.

Результат:

• формирование клиентского пути для различных категорий пользователей продукта;

• анализ клиентского пути, выявление ключевых ценностей и ожиданий клиентов, а также приоритетных каналов коммуникаций;

• формирование рекомендаций по улучшению клиентского опыта, в том числе с применением цифровых инструментов.

Формат сервиса: отчёт с результатами и рекомендации.

Длительность: от 6 до 8 недель.