Сопровождение ИС на платформе 1С

Задача:

• поиск решений поддержки высоконагруженных систем или большого объёма данных;

• сопровождение по стандартам ITSM;

• повышение уровня качества услуг SLA;

• снижение финансовых рисков за счёт регулярности сервиса.

Решение:

• настройка единой технологии внутренних процессов, которая позволит гибко управлять затратами, распределять заявки по специалистам и не привязываться к объёму услуг;
• гибкое управление затратами, отсутствие обязательств по объему услуг;
• распределение заявок по специалистам.

Результат:

• единая технология внутренних процессов:

• отправка заявки по электронной почте;

• регистрация заявки в тикетной системе;

• анализ личным консультантом;

• определение исполнителя и сроков в соответствии с SLA;

• выполнение работ;

• оценка удовлетворенности инициатора заявки;

• регулярные отчёты;

• оценка удовлетворенности бизнес-заказчика;

• рекомендации по улучшению.

Формат сервиса: отчёты по оказанию услуг, помощь в решении задач.

Длительность: от 3 месяцев до года.