1. Что такое цифровизация?

Цифровизация — это внедрение цифровых технологий. Цифровизация может касаться процессов, управления, производства — любой деятельности компании, где применяется современное оборудование и программное обеспечение.

2. Цифровая трансформация, цифровизация, автоматизация — в чём разница?

Автоматизация — это замена ручного труда машинным, способствующая увеличению производительности и стандартизации производственных процессов. Например, на промышленном предприятии устанавливают ленточный конвейер. Теперь работники производят изделия не вручную, а управляют станками и специальным оборудованием.

Цифровизация — это внедрение цифровых технологий в конкретный бизнес-процесс организации, направленное на его оптимизацию и приводящее к росту продуктивности и доходности. Например, на промышленном предприятии, где установлен ленточный конвейер, внедряют сервис мониторинга. Он собирает данные с конвейера, отслеживает брак и помогает устранить его на ранней стадии производства.

Цифровая трансформация — комплексное преобразование предприятия, его продуктов, бизнес- и операционной модели, целью которого является выход на новые рынки, создание новых каналов продаж и решений, генерирующих новую чистую выручку и приводящих к увеличению стоимости компании. Достигается с помощью внедрения современных цифровых технологий. Например, промышленное предприятие решило масштабироваться и создало платформу-агрегатор, к которой подключаются другие производители и под одним брендом отправляют свою продукцию клиентам.

3. Направления цифровой трансформации

Есть несколько ключевых направлений цифровой трансформации в компании.

4. Что относится к цифровой трансформации?

Цифровая трансформация меняет не только бизнес отдельных компаний. В процесс вовлекаются целые страны, индустрии и рынки. Сейчас повсеместная диджитализация привела к развитию цифровой экономики — деятельности, сфокусированной на применении передовых ИТ-решений.

А вот станки-ЧПУ (с числовым программным управлением) и ПЛК-контроллеры (программируемые логистические автоматы) — это предыдущий технологический этап, «Индустрия 3.0», и внедрение такого оборудования в качестве примера цифровой трансформации в управлении предприятием сейчас уже не рассматривают. Такое оборудование относится к этапу автоматизации предприятия.

5. Что означает цифровизация управления?

Цифровизация управления — это внедрение технологичных решений в управленческие процессы компании с целью их оптимизации и автоматизации. Например, бизнес начинает использовать системы электронного документооборота, ERP- и CRM-сервисы.

6. Как выглядит цифровизация процессов?

Под цифровизацией какого-то процесса понимают его глубокое преобразование с помощью ИТ-систем. Например, банк внедрил автоматизированную платформу по предварительному одобрению и расчёту кредитов. Алгоритм, опираясь на имеющиеся данные о клиентах, сам выносит предварительное решение о размерах и других условиях кредитования.

7. Есть ли успешные кейсы цифровой трансформации?

На сегодняшний день накоплен большой опыт цифровой трансформации бизнеса в России. Например, агрохолдинг «Степь» управляет всем своим хозяйством через farm management systems — облачный сервис, который контролирует работу техники и состояние полей. В российской нефтехимии распространены APC-системы (advanced process control, автоматизированное управление технологическим процессом), умеющие регулировать как отдельные процессы, так и в целом всё производство цифрового предприятия. Российский финансовый сектор и вовсе считается пионером в цифровизации деятельности и цифровой трансформации бизнеса.

8. Какие основные ошибки при цифровой трансформации совершают компании?

При цифровой трансформации предприятия ошибки могут быть совершены на стратегическом, операционном и исполнительском уровне.

Стратегические ошибки вытекают из того, что компания неправильно понимает саму суть своей цифровой трансформации и подменяет цель средствами: внедряет технологические решения, которые не меняют бизнес и не открывают новые возможности. Ещё одна популярная стратегическая ошибка — отсутствие чётких сроков и измеримых целей цифровой трансформации.

Ошибки на операционном уровне могут быть связаны с тем, что цифровая организация с помощью digital-сервисов улучшает не те процессы, от которых действительно зависят бизнес-результаты компании.

Исполнительские ошибки подразумевают неправильное применение программного обеспечения или ошибки при его разработке.

9. Какими бывают цифровые инновации и технологии?

Сегодня в рамках цифровой трансформации бизнес рассматривает внедрение ряда современных и популярных технологий: интернет вещей, робототехника и роботизированная автоматизация, большие данные и расширенная аналитика, облачная инфраструктура, искусственный интеллект, нейросети и машинное обучение, AR/VR-инструменты и так далее.

10. Где можно узнать больше о цифровой трансформации?

Сбер запустил цифровую трансформацию собственного бизнеса в 2016 году, а сейчас помогает пройти этот путь своим клиентам. Для этого была сформирована библиотека сервисов и разработан клиентский путь цифровой трансформации — от идеи и стратегии до внедрения конкретных технологических решений. Обороты партнёров, проходящих цифровую трансформацию с компанией, растут на 20% быстрее.

Кроме того, создано специальное пространство, где можно больше узнать о технологических и отраслевых особенностях диджитализации бизнеса — «Цифровое развитие». Здесь представлены кейсы клиентов и их разносторонний опыт реализации цифровых проектов, обучающие видео, специальный тест по оценке цифровой зрелости бизнеса и широкий набор сервисов для цифровой трансформации.