Рынок ЖКХ постоянно меняется, и тенденции таковы, что в лидеры вырываются современные компании, которые грамотно расставляют приоритеты развития, выстраивают правильную работу с потребителями и чётко контролируют внутренние процессы. Сегодня основные драйверы роста отрасли — это государственная политика в области автоматизации ЖКХ, развитие IoT-систем в рамках концепции «Умный город» и общая цифровизация рынка услуг. К тому же граждане постепенно начинают осознавать важность участия в управлении недвижимостью — не только собственными квартирами, но и непосредственно многоквартирными домами — и взвешенно подходят к выбору управляющей компании.
Новаторские подходы в ЖКХ были бы невозможны без людей, которые их придумывают и не боятся осуществлять. Каждый год в третье воскресенье марта специалисты отрасли отмечают профессиональный праздник. СберПро Медиа поздравляет всех причастных с Днём работников бытового обслуживания населения и жилищно-коммунального хозяйства и предлагает подборку интересных фактов и публикаций по теме.
Интересные факты о ЖКХ
Сфера ЖКХ является одним из крупных секторов экономики Российской Федерации. В 2018 году её годовой оборот превысил 5,4 трлн рублей, что составляет примерно 5,5% ВВП страны, подсчитал Сбербанк. По данным ГИС ЖКХ, рынок обслуживают 68 000 управляющих организаций (УК, ТСЖ и ТСН) и 14 575 ресурсоснабжающих организаций.
Поставщики ЖКУ в среднем тратят более 80% средств, выделенных на цифровизацию, на «очистку» данных. Данные о коммунальных услугах в большинстве случаев собираются бессистемно, и масса полезной информации просто пропадает. Инвестиции подобного рода малоэффективны: да, они упрощают повторяющиеся действия, но в этом нет ничего инновационного. Лишь 20% IT-бюджетов в ЖКХ вкладываются в открытие новых функциональных возможностей.
Управление жизненным циклом активов имеет наибольший ценностный потенциал среди всех цифровых инициатив — 480 млрд долларов в течение 10 лет. Коммунальные предприятия смогут повысить рентабельность за счёт снижения затрат на ремонт и техническое обслуживание инфраструктуры, сокращения времени простоя и уменьшения количества критических поломок. Такого мнения придерживается Всемирный экономический форум.
Корпоративные клиенты используют различные коммуникационные платформы для связи с обслуживающими их предприятиями ЖКХ. Помимо телефона и сайта (50%), более 30% используют мобильные приложения, СМС и чаты, говорится в отчёте Deloitte.
Степень влияния потребителей коммунальных услуг на стратегию поставщиков равнозначна степени влияния регулирующих органов — исследование PwC.
В экосистеме Сбера собраны решения как для управляющих компаний (ERP система для управления отношениями с жителями, интегрированный биллинг и приём платежей по эквайрингу, удалённое управление сотрудниками, приём и регистрация заявок и обращений, инженерный консалтинг, контроль качества услуг), так и для граждан (автоматический сбор показаний счётчиков, оплата всех услуг в одном месте, аналитика по потреблению ресурсов, вызов специалиста и оценка его работы, отчёт по финансам дома). Банк активно инвестирует в современные технологии и предлагает уникальные для рынка сервисы.