По разным оценкам, к 2022 году ежегодный мировой оборот в сфере розничной торговли достигнет 26,7 трлн долларов. В текущем «коронавирусном» году этот показатель ожидается на уровне 23,3 трлн долларов, при этом на сегмент e-commerce придётся примерно 4,1 трлн долларов, а остальные деньги потребители потратят в офлайн-магазинах. Выручка крупнейшего ритейлера мира — Walmart — в 2018 году превысила 500 млрд долларов, то есть одна корпорация генерирует около 2% всего мирового оборота ритейл-индустрии.

Первая в истории запись в книгу жалоб и предложений была внесена примерно 3770 лет назад. Покупатель медных слитков по имени Нанни был недоволен качеством приобретённого товара и уведомил об этом контролирующие организации с помощью клинописной таблички. Из жалобы следует, что покупатель неоднократно обращался к продавцу с просьбой решить вопрос. Более того, Нанни даже направлял к нему своих личных помощников, но те неизменно получали отказ и возвращались домой с пустыми руками, при этом их путь пролегал через вражескую территорию!

Улучшение качества обслуживания клиентов приводит к увеличению средней выручки компании с годовой выручкой 1 млрд долларов на 823 млн долларов в течение 3 лет. Почти 80% покупателей убеждены, что приятная атмосфера в торговом зале — ключевой фактор, который определяет приоритет офлайн-точек над интернет-магазинами. Примерно половина (46%) покупателей предпочитает общаться с реальным продавцом-консультантом, даже если чат-бот поможет им существенно сэкономить время на совершение покупок. Ритейлеры всего мира ежегодно теряют более 1 трлн долларов из-за отсутствия нужных товаров на витрине или на складе.

Тридцать стран контролируют 82% мирового торгового оборота. Доля 49 беднейших государств не превышает 2%. Так, четырьмя крупнейшими экспортёрами товаров в 2018 году стали Китай (2,1 трлн евро), ЕС (2 трлн евро), США (1,4 трлн евро) и Япония (626 млрд евро). Самые значимые импортёры в том же периоде — США (2,2 трлн евро), ЕС (1,9 трлн евро), Китай (1,8 трлн евро) и Япония (634 млрд евро). Россия вошла в десятку крупнейших экспортёров мира (376 млрд евро), это уровень Канады (382 млрд евро) и Сингапура (350 млрд евро). Наша страна 2 года назад занимала 15-е место в мире по объёму импорта (211 млрд евро), это уровень ОАЭ (222 млрд евро) и Таиланда (210 млрд евро).