Интересное
«6Д»+ EdTech: как сотрудники Сбера учатся работать с инвесторами
Владимир Яровой
и. о. директора департамента глобальных рынков Сбербанка
Образовательные технологии позволяют Сберу повышать качество брокерских услуг на фоне взрывного роста числа розничных инвесторов на фондовом рынке.
Возможности и сложности
В стране продолжается инвестиционный бум. По итогам 2020 года на Московской бирже насчитывалось 8,8 млн брокерских счетов, причём за один только прошлый год было открыто 5 млн новых счетов — больше, чем за всё предыдущее время работы биржи.
Такой ажиотаж — это не только возможности, но и вызов для брокеров, которым нужно подготовить своих сотрудников к работе с большим потоком клиентов, как правило, не имеющих опыта инвестирования на фондовом рынке. Эту задачу департамент глобальных рынков Сбербанка решает совместно со СберУниверситетом. Мы разработали программу обучения сотрудников брокерских подразделений «Инвестиционный Олимп»: три модуля были взяты из уже готовых курсов СберУниверситета, ещё семь — разработаны совместно с командой брокериджа нашего департамента.
8,8 млн
брокерских счетов было на Московской бирже по итогам 2020 года
В стране продолжается инвестиционный бум. По итогам 2020 года на Московской бирже насчитывалось 8,8 млн брокерских счетов, причём за один только прошлый год было открыто 5 млн новых счетов — больше, чем за всё предыдущее время работы биржи.
8,8 млн
брокерских счетов было на Московской бирже по итогам 2020 года
Такой ажиотаж — это не только возможности, но и вызов для брокеров, которым нужно подготовить своих сотрудников к работе с большим потоком клиентов, которые, как правило, не имеют опыта инвестирования на фондовом рынке. Эту задачу Департамент глобальных рынков Сбербанка решает совместно со СберУниверситетом. Мы разработали программу обучения сотрудников брокерских подразделений «Инвестиционный Олимп»: три модуля были взяты из уже готовых курсов СберУниверситета, ещё семь — разработаны совместно с командой брокериджа нашего департамента.
Мы запустили «Инвестиционный Олимп» в ответ на потребность бизнеса в наставниках для обучения клиентских менеджеров. Оказалось, что сотрудники, на которых легла роль «инвестиционных тренеров», обладая высокой продуктовой экспертизой, тем не менее не были готовы к новому профилю работы. Им нужно было подсказать, как подготовить и провести обучающую встречу, подобрать правильный формат и активности, учесть особенности обучения взрослых людей, а специальных курсов по этому направлению не существовало.
Прорывное обучение
Программа «Инвестиционный Олимп» создана с использованием практик педагогического дизайна. Так, за основу была взята методика «6Д» Роя Поллока, Эндрю Джефферсона и Кэлхуна Уика («Шесть дисциплин прорывного обучения»), в этой модели продумано, как будет осуществляться трансляция знаний и какая поддержка будет оказана сотрудникам на рабочем месте. В дизайн программы были заложены подсказки и схемы, призванные помочь инвестиционным тренерам применить полученные знания.
Вторая особенность «Инвестиционного Олимпа» — EdTech-технологии, социальная сеть и геймификация. Знания, которые получают участники, упакованы в онлайн-лекции, вебинары, лонгриды. Благодаря онлайн-формату в программе могут принять участие сотрудники всех 11 территориальных банков Сбербанка одновременно, что позволяет вывести качество обучения и развития компетенций на одинаково высокий уровень по всей стране.
Обучение на «Инвестиционном Олимпе» проходит как в очном, так и в дистанционном формате. Совместно выполняя задания, участники знакомятся друг с другом, а очные сессии в СберУниверситете ещё больше сплачивают команды и повышают продуктивность обучения.
Все студенты программы объединяются в команды (в каждую входят инвестиционные тренеры разных территориальных банков), которые общаются в чатах специально созданного мобильного приложения. Участники «Инвестиционного Олимпа» из разных регионов обмениваются опытом, идеями и учебными материалами, соревнуются между собой в индивидуальном и командном рейтинге, получая баллы за индивидуальные задания, командную работу и активность в мобильном приложении. Обязательный этап каждого модуля — командное задание: подготовка обучающих материалов для клиентских менеджеров.
Получается, что благодаря EdTech и выстроенному взаимодействию участников мы не только поддерживаем стандарты работы брокерской сети по всей стране, но и формируем корпоративную культуру.
Hard skills + soft skills
Для эффективного освоения программы участникам необходимо посвящать ей в среднем один час в день.
Что изучают участники? С одной стороны, так называемые hard skills (профессиональные знания) — инвестиционные продукты, макроэкономику, основы бизнеса, налогообложение и правовые аспекты. С другой стороны — soft skills (мягкие навыки): это курсы «Эффективные переговоры», «Как быть крутым командным игроком», «Как управлять своими эмоциями?» и другие.
Конкуренция в программе высока. За успехи в обучении полагается приз — стажировки в Департаменте глобальных рынков в Москве. А лучшие участники награждаются поездкой на международную инвестиционную конференцию и бизнес-завтраком с топ-менеджером Сбера.
Каковы первые итоги? В 2019 году состоялся первый выпуск программы. 80 участников (руководители 10 территориальных подразделений и ключевые сотрудники по стране) успешно её окончили. Программа дала ощутимый бизнес-эффект: вырос CSI (индекс удовлетворенности клиентов), увеличилась доля брокерских продуктов в каналах продаж, а установленные для программы KPI были перевыполнены. Осенью 2020 года стартовал второй поток программы.