• Что это значит? Покупатели активно вовлекаются в процесс опосредованного управления ассортиментом магазинов: около 20% пользователей мобильного приложения «Пятёрочки» регулярно дают обратную связь.

X5 Retail Group объявила о завершении первого этапа проекта «Обратная связь». В рамках этой программы клиенты, совершившие покупку с использованием карты лояльности в торговых сетях «Пятёрочка» и «Перекрёсток», могли поставить оценку приобретённому товару в мобильном приложении. Потребители получили возможность влиять на ассортимент магазина: товары с невысоким рейтингом торговые сети дорабатывают вместе с производителем, с низким — выводят из ассортимента.

Совокупно двумя ритейлерами получено более 140 млн оценок. На основе этих данных различным товарным позициям из ассортимента «Пятёрочки» и «Перекрёстка» присвоены соответствующие рейтинги. Так, три наименования в «Перекрёстке» и 59 в «Пятёрочке» были выведены из ассортимента на базе пользовательских оценок. Кроме того, 22 товара в «Пятёрочке» были заменены на аналогичные или схожие. Основанием для снятия с продажи может стать средний балл 2, при этом в зависимости от категории критерий может корректироваться.

Часть позиций, изначально получивших невысокие оценки у покупателей, торговые сети дорабатывают совместно с поставщиками. В частности, по 18 наименованиям в «Перекрёстке» производитель провёл изменения в рецептуре и производственном процессе, в том числе в двух случаях сама торговая сеть скорректировала технологию приготовления собственных блюд. В «Пятёрочке» доработка идёт по 125 позициям и ещё по 138 запущен дополнительный опрос покупателей для получения более подробной информации и принятия дальнейших решений. По тем наименованиям, по которым процесс доработки уже завершился, динамика пользовательских оценок улучшается.

Источник: Х5 Retail Group